將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為行動(dòng)_企業(yè)成長(zhǎng)戰(zhàn)略與企業(yè)運(yùn)營(yíng)績(jī)效管理(完整版)
【正文】 略和環(huán)境相聯(lián)系 ? 不可避免地與組織結(jié)構(gòu)相聯(lián)系 ? 不可避免地將績(jī)效與激勵(lì)相掛鉤 ? 外部人員和內(nèi)部人員設(shè)計(jì)的兩難困境 在給定的戰(zhàn)略下，哪些是最重要的績(jī)效指標(biāo)？ 這些指標(biāo)之間有什么聯(lián)系？ 在我們的企業(yè)中哪些指標(biāo)預(yù)示著長(zhǎng)期的經(jīng)濟(jì)效益？ 管理控制系統(tǒng)的關(guān)鍵問(wèn)題 ? 我們的績(jī)效考核指標(biāo)體系是否與經(jīng)營(yíng)理念和價(jià)值觀管理相協(xié)調(diào)？ 價(jià)值觀的表述：一個(gè)案例 ? 是否對(duì)恰當(dāng)?shù)膬?nèi)容進(jìn)行了測(cè)評(píng)？ 什么是合適的內(nèi)容 ? ? 是否對(duì)恰當(dāng)?shù)膶?shí)體進(jìn)行了測(cè)評(píng)？ ? 是否由恰當(dāng)?shù)娜藛T接受了績(jī)效評(píng)價(jià)信息？ 績(jī)效信息的處理 ? 我們的績(jī)效考核指標(biāo)體系是否與組織結(jié)構(gòu)相協(xié)調(diào)？ 績(jī)效指標(biāo)體系與組織結(jié)構(gòu) ? 報(bào)酬與控制系統(tǒng)掛鉤的程度如何？ 激勵(lì)系統(tǒng) ? 系統(tǒng)是否已原來(lái)未曾設(shè)想的方式使用？ 價(jià)值觀的表述：一個(gè)案例 關(guān)心顧客 比競(jìng)爭(zhēng)者提供更高的 性價(jià)比 產(chǎn)品說(shuō)明的完整性 產(chǎn)品交付的完全性 產(chǎn)品交付的完好性 服務(wù)需求相應(yīng)的及時(shí)性 關(guān)心員工 有益于自我發(fā)展的環(huán)境 足夠的教育和培訓(xùn) 恰當(dāng)?shù)墓ぞ吆拖到y(tǒng) 相對(duì)公平 較高的成就標(biāo)準(zhǔn)和客觀評(píng)價(jià) 每一件工作的有用性和價(jià)值 成功要素 關(guān)心顧客 關(guān)心員工 關(guān)心產(chǎn)品 關(guān)心成本 關(guān)心創(chuàng)新 關(guān)心產(chǎn)品 高的性價(jià)比 高的價(jià)值成本比 易于制造與服務(wù) 關(guān)心成本 高的人均生產(chǎn)率 物料采購(gòu)與供應(yīng)的效益 集成的流程 消除浪費(fèi) 關(guān)心創(chuàng)新 營(yíng)造創(chuàng)業(yè)環(huán)境 鼓勵(lì)承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn) 征集由價(jià)值的建議并實(shí)施 尋求革新 績(jī)效評(píng)價(jià)與激勵(lì)系統(tǒng) ? 結(jié)果： 與績(jī)效相聯(lián)系的激勵(lì)機(jī)制看起來(lái)很實(shí)際，實(shí)施卻很難。 ? 指標(biāo)設(shè)計(jì)不合理，不能體現(xiàn)公司的關(guān)鍵成功要素。 (出處 : Kaplan , R. and D. Norton , “The Strategy Focused Organization , ” Harvard Business School Press, Boston ,Massachusetts, Nov 2023, . ) 策略性議題 A:爭(zhēng)取及維持高潛力價(jià)值的顧客 策略性目標(biāo) 衡量指標(biāo) 次衡量指標(biāo) 1997年基準(zhǔn) 1998年目標(biāo) 相關(guān)的策略性行動(dòng)方案 財(cái)務(wù)面 營(yíng)收成長(zhǎng) (擁有者 ) /服務(wù)收入 (擁有者 ) ?產(chǎn)品 /服務(wù)收入 ?減除通路費(fèi)用後的產(chǎn)品收入 ?帳單收入毛額 . $15,500 $1,276 . $15,500 $1,276 待擬定 顧客的人數(shù)和比例 (擁有者 ) ?主動(dòng)光臨之顧客人數(shù) (平均 ) 162,600 483,700 顧客接觸計(jì)劃 顧客面 爭(zhēng)取與維持高潛力價(jià)值的顧客 (擁有者 ) 客戶數(shù) (擁有者 ) ?增額顧客 ?新顧客 % ?新客戶數(shù) ?轉(zhuǎn)入客戶數(shù) ?總客戶數(shù) (年底 ) ?總客戶數(shù) (平均 ) 127,000 15% 18,000 73,000 186,000 167,000 215,000 20% 41,000 126,000 419,000 356,000 顧客取得之資料庫(kù) 利潤(rùn)和每項(xiàng)產(chǎn)品組合的利潤(rùn) (擁有者 ) ?每一轉(zhuǎn)入客戶之淨(jìng)獲利 第一年 第二年 第三年 第四年 ?每一新客戶之淨(jìng)獲利 第一年 第二年 第三年 第四年 $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ 交叉銷售計(jì)劃 內(nèi)部程序面 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)面 極大化可靠度 (擁有者 ) 取得性 (擁有者 ) 加權(quán)後的可取得性 待擬定 95%的交易在 __秒內(nèi)完成 責(zé)任監(jiān)督 圖 20: National銀行之網(wǎng)路金融服務(wù)的策略性目標(biāo)、衡量指標(biāo)、行動(dòng)方案及短期目標(biāo)圖 營(yíng)收成長(zhǎng) 爭(zhēng)取與維持 高價(jià)值的顧客 移轉(zhuǎn) 新顧客 ?多元的通路 ?服務(wù) ?功能 /易使用 ?產(chǎn)品 ?節(jié)省時(shí)間 ?安全 ?價(jià)格 ?可靠性 差異化重點(diǎn) 基本要求 顧客價(jià)值主張 極大化 可靠性 管理摩擦 執(zhí)行 具成本效益 的行銷計(jì)劃 繼續(xù)維持對(duì)高級(jí) 產(chǎn)品之發(fā)展的 領(lǐng)導(dǎo)地位 發(fā)展優(yōu)越的服務(wù)能力 全面吸引及留任 主要的參與者和員工 (出處 : Kaplan , R. and D. Norton , “The Strategy Focused Organization , ” Harvard Business School Press, Boston ,Massachusetts, Nov 2023, . ) 圖 21:National銀行之網(wǎng)路金融服務(wù)的策略行動(dòng)方案計(jì)分方式圖 分?jǐn)?shù) 準(zhǔn)則 權(quán)重 定義 /次類別 策略性重要度 40% ?競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) ?對(duì)顧客的價(jià)值 ?機(jī)會(huì)窗口 ?可維持性 ?率先進(jìn)入市場(chǎng) ?取得市場(chǎng)佔(zhàn)有率 ?迎擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 ?對(duì)本單位的價(jià)值 很低 80 分 低 160分 中等 240分 高 320分 很高 400分 企業(yè)方案 執(zhí)行 行動(dòng)方案的成本 15% ?執(zhí)行成本 很高 $1m 30分 高 使用公式 中等 使用公式 低 使用公式 很低$300k 150分 淨(jìng)現(xiàn)值 15% ?淨(jìng)利益的現(xiàn)值 (3年 ) 很低 NPV$1m 30分 低 $13m 60分 中等 $36m 90分 高 $615m 120分 很高 $15m 150分 持續(xù)時(shí)間 10% ?專案執(zhí)行的期間 (從觀念到實(shí)際展開(kāi) ) 很長(zhǎng) 16個(gè)月 20分 長(zhǎng) 1216個(gè)月 40分 中等 812個(gè)月 60分 短 48個(gè)月 80分 很短 4個(gè)月 100分 方案相依程度 10% ?此方案對(duì)另一行動(dòng)方案之相依程度 高度相依 20分 相對(duì)相依 40分 中等 60分 相對(duì)獨(dú)立 80分 完全獨(dú)立 100分 執(zhí)行的風(fēng)險(xiǎn)/複雜性 10% ?營(yíng)運(yùn)風(fēng)險(xiǎn) ?技術(shù)風(fēng)險(xiǎn) 非常高 Alpha 級(jí) 20分 顯著 Beta 級(jí) 40分 中等 非新風(fēng)險(xiǎn) 60分 不顯著 非新風(fēng)險(xiǎn) 80分 非常低 非新風(fēng)險(xiǎn) 100分 合計(jì) 100% 行動(dòng)方案總分之範(fàn)圍從 200分到 1,000分 (出處 : Kaplan , R. and D. Norton , “The Strategy Focused Organization , ” Harvard Business School Press, Boston ,Massachusetts, Nov 2023, . ) 圖 22:G
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