公務(wù)禮儀培訓教材(ppt74頁)(完整版)
【正文】 顏色是否搭配？ 穿前是否熨燙？ 扣子是否扣好？ 襯衫 顏色和花紋合適嗎？ 穿前是否熨燙？ 袖口 袖口干凈嗎？ 手和指 甲 手是否干凈？ 指甲是否剪短并清潔？ 皮鞋 顏色合適嗎？是否擦 拭干凈？ 襪子 是否是深色？ 褲子 膝蓋部分是否突起 ？ 是否有斑跡 ？ 男士自我形象檢查 2023年 1月 28日世行前行長沃爾福威茨在土耳其參觀一所寺廟時，被拍到穿破襪露腳趾的尷尬一幕 “大意”頓時令他的形象大打折扣。 公務(wù)場合女士的著裝 ? 最為標準的，主要是深色毛料的套裝、套裙或制服。 指甲： 短、干凈、透明色甲油。 忌：上下打量 目光接觸的技巧 各類體態(tài)語言 儀態(tài)規(guī)范 ? 就形貌而言，自然之美要勝于粉飾之美，而優(yōu)雅行為之美，又勝于單純面容之美。 初次見面一般 3秒以內(nèi)。 雙方同時遞時名片時，如何處理？ 迎送禮節(jié) ?出迎三步，身送七步 ?引導的方法： 走在客人的左前側(cè)1～ 1〃5 步 ?告別的方法： 走在客人的左后側(cè) 禮貌送客 ? 禮貌送客 ——客人表示告辭后，主方再 用言語、行動送客 ? 送客常規(guī) ： – 低層送到大門口 – 高層送到電梯口 – 有車送到車離去 打造成熟魅力 之 工作溝通藝術(shù) Harold Koontz (哈羅德 溝通三 A規(guī)則 三 A規(guī)則 接受別人 accept 贊同別人 agree 重視別人 attention 談話禁忌 不要獨白 不要插嘴 不要抬杠 不要否定 適可而止 溝通六道： 您好 、 好的 、 好嗎 、 請 、 謝謝 、 對不起 ！ 傾聽中身體語言運用法則： ? 保持微笑并適時點頭 ? 身體適度前傾 ? 保持真誠有效的目光交流 如何表達積極傾聽 最差的傾聽者 談話中的“七不問” 不問年齡 (age ) 不問婚姻 (marriage ) 不問收入 (ine ) 不問住址 (dwelling place ) 隱私 intimacy 不問經(jīng)歷 (story ) 不問信仰 (belief ) 不問身體狀況 (body ) 和領(lǐng)導溝通 ? 了解他的工作目標和行為特點，盡量不去違背。 工作時間頻繁接打私人電話，使用手機，煲電話粥，替人轉(zhuǎn)接電話大聲喊叫。 注：吉普車，無論誰開車，司機邊上都是首座。 （ 4）不要對別人點的食物進行抱怨。 ??? 餐桌禮儀禁忌 中餐禮儀 ? 使用筷子的規(guī)矩 用公筷為客人夾菜 忌：插筷、吮筷、粘筷、迷筷 忌：用筷子指指點點、 用筷子挑挑揀揀 用勺的規(guī)矩：自己用過的勺不能盛湯、不用勺攪湯 用餐巾的規(guī)矩：只可用來擦嘴、暫時離席時置于椅子上 ? 舉止： ? 主不動、客不食 ? 坐姿端正、肘不上桌 ? 閉嘴咀嚼、不出響聲 ? 小聲說話、切勿喧嘩 ? 魚刺骨頭、放入盤中 ? 飲酒適度、不必喝醉 ? 小心轉(zhuǎn)桌、不可逆轉(zhuǎn) 中餐禮儀 ? 如何敬酒 ？ ? 除主人和服務(wù)人員外 ， 其他人不要給別人斟酒 。即主人親自向你敬酒干杯后，要回敬主人，和他再干一杯。 2023年 2月 上午 10時 17分 :17February 11, 2023 1行動出成果，工作出財富。 2023年 2月 11日星期六 上午 10時 17分 17秒
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