xxxx年公務(wù)接待禮儀(完整版)
【正文】 通過學(xué)習(xí)，能夠掌握：接待工作的內(nèi)容、種類和要求；區(qū)分接待對象，確認(rèn)接待規(guī)格；按照行動規(guī)范做好接待的準(zhǔn)備工作；從容應(yīng)付已預(yù)約和未預(yù)約的客人?！闭f著電話鈴又響了，初萌匆匆用手指了一下椅子，趕快接電話。 ②辦公用品的準(zhǔn)備 包括前廳和會客室 接待工作 （ 3）業(yè)務(wù)知識和能力的準(zhǔn)備 企業(yè)的發(fā)展歷史、產(chǎn)品特點、規(guī)格、種類、各部門設(shè)置及領(lǐng)導(dǎo)職工的情況； 較完備的資料，如當(dāng)?shù)刭e館名勝古跡、游覽路線、娛樂場所的名稱、地點、聯(lián)系方式，本市的政治、經(jīng)濟(jì)、文化等情況。 相關(guān)知識 影響到接待規(guī)格確定的還有如下一些因素 （ 1）對方與我方的關(guān)系。 迎客時，主人走在前；送客時，主人走在后。事先做好來訪人員的接站、用餐、住宿、交通等安排。重要客戶在主桌。座位中，以主人（女主人）為中心，近高遠(yuǎn)低，右上左下 。 散席 主人應(yīng)送客人至大門口。 門 次 桌② 主 桌① 次 桌③ 門 次桌② 主桌① 次桌③ 課堂練習(xí)： 中式宴會的桌次安排 ? 把主桌①、 次桌②③④⑤分別填進(jìn)代表桌面的圓圈里 ? 在桌次較多的情況下 ,上述排列常規(guī)往往交叉使用?！崩钊A說：“對不起，請你們稍等一下。 技能訓(xùn)練 場景 2： 秘書張艷正在公司前臺接電話，電話是一個客戶打來的，事情較為復(fù)雜。這時來了兩位客人。你怎樣看待這件事 ? 2．宴請者在舉辦宴會時應(yīng)做好哪些方面的準(zhǔn)備工作 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 2023年 2月 11日星期六 2時 12分 26秒 14:12:2611 February 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 2023年 2月 下午 2時 12分 :12February 11, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 :12:2614:12:26February 11, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 下午 2時 12分 :12February 11, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 下午 2時 12分 26秒 下午 2時 12分 14:12: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , February 11, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 14:12:2614:12:2614:122/11/2023 2:12:26 PM 1以我獨沈久，愧君相見頻。她怎樣處理才能使所有的客人都滿意。他應(yīng)該怎樣處理才能使電話里的客戶和來訪客人都滿意 ?請學(xué)生演示一下秘書張艷?！笨偨?jīng)理在電話里說：“我不想見他們，請你幫我擋一下。 一、案例分析 案例 1： 史密斯先生到你辦公室要求拜見你的上司，可你的上司卻完全忘了這個約會會，且此時上司正在俱樂部與一位重要客人打完網(wǎng)球后在吃午餐。當(dāng)餐桌分為左右時，以面門為據(jù)，居右之桌為上。尊貴客人到達(dá)，主方還可將人員排成兩排在大門處歡迎 。但由于這次聯(lián)誼會時間緊，與會人員名單確定得晚，鐘苗在抄寫時漏了應(yīng)編在主桌的一位重要客戶，結(jié)果致使該客戶入席時找不到座位，出現(xiàn)了十分尷尬的場面。不僅要落實接待活動中要用到的會議室等場所，還應(yīng)考慮好需要的布置及設(shè)備準(zhǔn)備，保證隨時能提供利用。 奉茶、遞名片、握手。
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