【正文】 當初，學秘書辦公事務工作時，老師講電話接聽及其禮儀，老師在上面講，自己在下面心里發(fā)笑：電話誰不會打，我三歲時就會給爺爺打電話，就覺得無所謂，早知道上大學這么學的知識這么簡單，就在家里自己學了。他覺得自己這次終于做得圓滿了，松了口氣。 ? 遵循?誰打出電話誰先掛斷?的原則。 ? 接聽電話時，要給與應答，不可一聲不響。 ? 在 1976年 7月 28日唐山大地震 12周年前夕，又值“氣候異?！薄ⅰ褒埬甓嚯y”、“又要有大地震”的傳言頗多，在許多人恐懼不安的情況下接到這樣的電話，值班室覺得問題嚴重。至此，一個騙局宣告破產(chǎn)，一場虛驚宣告結束，從而避免了一次可能釀成的重大政治和經(jīng)濟事件。 ? 案例 6：通知部門經(jīng)理開會的電話。演示秘書的應對。措辭一定要嚴謹，不能讓對方感覺你在敷衍他 第三章 秘書接待 第一節(jié) 接待的原則 一、禮貌熱情 ：站起，微笑，目光接觸 ，或者自作聰明接對方的話。 ?不得利用職權謀取私利，如私受禮品等。 二 .接待方式： ? 迎送式 ，離座相送。 三、接待程序與內容 ? 對上級熟悉且非常重要的客人，如上級可以接待，則盡量安排；如果暫時不能，則請對方稍等，送上茶水，并告訴對方大概等多久，禮貌暗示對方下一個約會的時間，請對方注意時間； ? 如果領導不在或者不愿接待，則對客人做出解釋，或另約時間，或安排與其他負責人見面。 ? 客人到達的日期、具體時間及所乘車（機、船）班次。 ? 落實食宿地點，安排好房間和用餐； ? 落實交通工具； ? 通知接待人員，落實接待車（機、船）辦法； ? 通知有關部門準備匯報材料； 接待工作 （ 1）迎接客人 一般客人由負責接待的同志去車站（機場、碼頭）迎候，并安排有關領導同志前往住地看望。接待人員在視察、參觀、游覽之前應安排好交通工具。 （ 2）文件歸檔 把本次接待工作中形成的文件、材料收集齊全，整理歸檔，以便查閱。 二、影響因素與技巧 ： （ 1）上司做，秘書管理計劃； （ 2）秘書不僅管理，也受上司委托安排日程； （ 3）重要活動由上司計劃，一般性活動交由秘書判斷處理。 四、處理約談的細節(jié) （ 1）主動要求約會。 ? 約定好以后，一定要向上司匯報，并填寫在日程安排計劃表上。如上司不認識，要立即著手調查對方情況，將信息告訴上司，征詢上司意向。 特此通知。不屬于立卷范圍的，在立卷前剔除，剔除的文書材料經(jīng)領導批準后可銷毀。 04:00:0404:00:0404:00Wednesday, February 8, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :00:0404:00Feb238Feb23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 04:00:0404:00:0404:002/8/2023 4:00:04 AM 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 上午 4時 0分 4秒 上午 4時 0分 04:00: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴 。 04:00:0404:00:0404:00Wednesday, February 8, 2023 1知人者智，自知者明。 :00:0404:00:04February 8, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 8日星期三 上午 4時 0分 4秒 04:00: 1比不了得就不比，得不到的就不要。即指案卷交付檔案室的時限。 ? 根據(jù)領導日程安排，隨時通報公司及領導關心的業(yè)務進展情況； ? 配合領導授權人的工作，及時掌握公司及業(yè)務相關信息。 ? 上司的部屬或部門負責人要求約會，先詢問約會目的，告訴上司，并依照緊急程度安排，編入日程安排計劃中。 （ 2）被動要求約會 ? 要聽清楚對方的姓名、公司名稱、職務、時間、日期、方式、所需要的時間等，注意不要探究性語氣。 ? 如果用寫信的方式，在等到對方收到信后，再打電話給對方的文秘人員以確認； ? 要正確告知對方赴約者的姓名、職務、目的、時間、地點、方式（早餐會、午餐會等）、所需要的時間等等。 三、日程安排的種類 ? （ 1）年預定表。 ? 按照來賓的具體身份與職務的高低來排列其次序。特別是上級派來的視察團、檢查團和工作組。 （ 2）安排工作生活 客人到達住地后，接待人員應將客人引進提前安排好的客房。 （ 2）制定接待方案 接待一般客人，可根據(jù)領導同志意見或慣例，直接提出具體接待意見。 ? 與單位不相關的來訪者，有禮貌回絕，如果不能確定，征詢相關負責人的意見。 ，客人坐在后排位置。 ? 如果對方啰唆，或糾纏，秘書可以及時中止對話：“對不起，我還有些急事要處理。 ，應主動招呼，及時通報，視需要送上茶水。 ? 案例 5：經(jīng)理生病在家，有一位客戶來打電話探問經(jīng)理病情，秘書應怎樣應對？ ? 案例 6：有一位客戶，所購產(chǎn)品出了問題，他電話中出語傷人：?喂，叫你們經(jīng)理來聽電話，你們這些混蛋到底還做不做生意，不叫老板接電話我就不客氣了！?秘書如何應對？ ? 案例 7：有一位公司內部員工因個人待遇問題來電話找經(jīng)理，火氣很大，并執(zhí)意要經(jīng)理給解決，秘書如何應對？ ? 案例