【正文】 當(dāng)初，學(xué)秘書(shū)辦公事務(wù)工作時(shí)，老師講電話接聽(tīng)及其禮儀，老師在上面講，自己在下面心里發(fā)笑：電話誰(shuí)不會(huì)打，我三歲時(shí)就會(huì)給爺爺打電話，就覺(jué)得無(wú)所謂，早知道上大學(xué)這么學(xué)的知識(shí)這么簡(jiǎn)單，就在家里自己學(xué)了。他覺(jué)得自己這次終于做得圓滿了，松了口氣。 ? 遵循?誰(shuí)打出電話誰(shuí)先掛斷?的原則。 ? 接聽(tīng)電話時(shí)，要給與應(yīng)答，不可一聲不響。 ? 在 1976年 7月 28日唐山大地震 12周年前夕，又值“氣候異?！?、“龍年多難”、“又要有大地震”的傳言頗多，在許多人恐懼不安的情況下接到這樣的電話，值班室覺(jué)得問(wèn)題嚴(yán)重。至此，一個(gè)騙局宣告破產(chǎn)，一場(chǎng)虛驚宣告結(jié)束，從而避免了一次可能釀成的重大政治和經(jīng)濟(jì)事件。 ? 案例 6：通知部門(mén)經(jīng)理開(kāi)會(huì)的電話。演示秘書(shū)的應(yīng)對(duì)。措辭一定要嚴(yán)謹(jǐn)，不能讓對(duì)方感覺(jué)你在敷衍他 第三章 秘書(shū)接待 第一節(jié) 接待的原則 一、禮貌熱情 ：站起，微笑，目光接觸 ，或者自作聰明接對(duì)方的話。 ?不得利用職權(quán)謀取私利，如私受禮品等。 二 .接待方式： ? 迎送式 ，離座相送。 三、接待程序與內(nèi)容 ? 對(duì)上級(jí)熟悉且非常重要的客人，如上級(jí)可以接待，則盡量安排；如果暫時(shí)不能，則請(qǐng)對(duì)方稍等，送上茶水，并告訴對(duì)方大概等多久，禮貌暗示對(duì)方下一個(gè)約會(huì)的時(shí)間，請(qǐng)對(duì)方注意時(shí)間； ? 如果領(lǐng)導(dǎo)不在或者不愿接待，則對(duì)客人做出解釋?zhuān)蛄砑s時(shí)間，或安排與其他負(fù)責(zé)人見(jiàn)面。 ? 客人到達(dá)的日期、具體時(shí)間及所乘車(chē)（機(jī)、船）班次。 ? 落實(shí)食宿地點(diǎn)，安排好房間和用餐； ? 落實(shí)交通工具； ? 通知接待人員，落實(shí)接待車(chē)（機(jī)、船）辦法； ? 通知有關(guān)部門(mén)準(zhǔn)備匯報(bào)材料； 接待工作 （ 1）迎接客人 一般客人由負(fù)責(zé)接待的同志去車(chē)站（機(jī)場(chǎng)、碼頭）迎候，并安排有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同志前往住地看望。接待人員在視察、參觀、游覽之前應(yīng)安排好交通工具。 （ 2）文件歸檔 把本次接待工作中形成的文件、材料收集齊全，整理歸檔，以便查閱。 二、影響因素與技巧 ： （ 1）上司做，秘書(shū)管理計(jì)劃； （ 2）秘書(shū)不僅管理，也受上司委托安排日程； （ 3）重要活動(dòng)由上司計(jì)劃，一般性活動(dòng)交由秘書(shū)判斷處理。 四、處理約談的細(xì)節(jié) （ 1）主動(dòng)要求約會(huì)。 ? 約定好以后，一定要向上司匯報(bào)，并填寫(xiě)在日程安排計(jì)劃表上。如上司不認(rèn)識(shí)，要立即著手調(diào)查對(duì)方情況，將信息告訴上司，征詢上司意向。 特此通知。不屬于立卷范圍的，在立卷前剔除，剔除的文書(shū)材料經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后可銷(xiāo)毀。 04:00:0404:00:0404:00Wednesday, February 8, 2023 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 :00:0404:00Feb238Feb23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 04:00:0404:00:0404:002/8/2023 4:00:04 AM 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 上午 4時(shí) 0分 4秒 上午 4時(shí) 0分 04:00: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感謝您的下載觀看 專(zhuān)家告訴 。 04:00:0404:00:0404:00Wednesday, February 8, 2023 1知人者智，自知者明。 :00:0404:00:04February 8, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 8日星期三 上午 4時(shí) 0分 4秒 04:00: 1比不了得就不比，得不到的就不要。即指案卷交付檔案室的時(shí)限。 ? 根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)日程安排，隨時(shí)通報(bào)公司及領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心的業(yè)務(wù)進(jìn)展情況； ? 配合領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)人的工作，及時(shí)掌握公司及業(yè)務(wù)相關(guān)信息。 ? 上司的部屬或部門(mén)負(fù)責(zé)人要求約會(huì)，先詢問(wèn)約會(huì)目的，告訴上司，并依照緊急程度安排，編入日程安排計(jì)劃中。 （ 2）被動(dòng)要求約會(huì) ? 要聽(tīng)清楚對(duì)方的姓名、公司名稱(chēng)、職務(wù)、時(shí)間、日期、方式、所需要的時(shí)間等，注意不要探究性語(yǔ)氣。 ? 如果用寫(xiě)信的方式，在等到對(duì)方收到信后，再打電話給對(duì)方的文秘人員以確認(rèn)； ? 要正確告知對(duì)方赴約者的姓名、職務(wù)、目的、時(shí)間、地點(diǎn)、方式（早餐會(huì)、午餐會(huì)等）、所需要的時(shí)間等等。 三、日程安排的種類(lèi) ? （ 1）年預(yù)定表。 ? 按照來(lái)賓的具體身份與職務(wù)的高低來(lái)排列其次序。特別是上級(jí)派來(lái)的視察團(tuán)、檢查團(tuán)和工作組。 （ 2）安排工作生活 客人到達(dá)住地后，接待人員應(yīng)將客人引進(jìn)提前安排好的客房。 （ 2）制定接待方案 接待一般客人，可根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)同志意見(jiàn)或慣例，直接提出具體接待意見(jiàn)。 ? 與單位不相關(guān)的來(lái)訪者，有禮貌回絕，如果不能確定，征詢相關(guān)負(fù)責(zé)人的意見(jiàn)。 ，客人坐在后排位置。 ? 如果對(duì)方啰唆，或糾纏，秘書(shū)可以及時(shí)中止對(duì)話：“對(duì)不起，我還有些急事要處理。 ，應(yīng)主動(dòng)招呼，及時(shí)通報(bào)，視需要送上茶水。 ? 案例 5：經(jīng)理生病在家，有一位客戶來(lái)打電話探問(wèn)經(jīng)理病情，秘書(shū)應(yīng)怎樣應(yīng)對(duì)？ ? 案例 6：有一位客戶，所購(gòu)產(chǎn)品出了問(wèn)題，他電話中出語(yǔ)傷人：?喂，叫你們經(jīng)理來(lái)聽(tīng)電話，你們這些混蛋到底還做不做生意，不叫老板接電話我就不客氣了！?秘書(shū)如何應(yīng)對(duì)？ ? 案例 7：有一位公司內(nèi)部員工因個(gè)人待遇問(wèn)題來(lái)電話找經(jīng)理，火氣很大，并執(zhí)意要經(jīng)理給解決，秘書(shū)如何應(yīng)對(duì)？ ? 案例