門(mén)店日常溝通技巧及案例(完整版)
【正文】 裝修較陳舊，特別是后廚衛(wèi)生 “慘不忍睹 ”。但是在真正處理問(wèn)題的時(shí)候，必須站在公司的立場(chǎng)上，維護(hù)公司利益，堅(jiān)持公司原則。 溝通的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)溝通的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)“ 我每天都在巡店，每天都和加盟商打交道，每天不都在和加盟商做溝通么 ?”“ 我已經(jīng)告訴加盟商了，所以， 我已和加盟商溝通了 ”溝通就是 “ 文字、文句或信息的交流，思想和意見(jiàn)之交流 ” 《韋氏大辭典》在我們督導(dǎo)的工作中，溝通是指：為了特定的目標(biāo)，向加盟商間傳達(dá)思想、交流情感與互通信息，并讓加盟商積極執(zhí)行的過(guò)程。 溝通是什么？溝通是什么？溝通的最終目的是說(shuō)服加盟商采取積極正確的行動(dòng)。 溝通從心開(kāi)始傾聽(tīng)也是一種有效的溝通方式傾聽(tīng)也是一種有效的溝通方式自然賦予我們一張嘴巴，兩只耳朵，也就是讓我們多聽(tīng)少說(shuō)。加盟商張經(jīng)理屬于被動(dòng)型經(jīng)營(yíng)加盟商而且脾氣執(zhí)拗。分析： 此法不宜久用多用，是針對(duì)個(gè)別加盟商不得已而為之。經(jīng)過(guò)和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)溝通，表示只要店鋪重現(xiàn)裝修，可以向公司申請(qǐng)給予其 %獎(jiǎng)勵(lì)。陽(yáng)信一店加盟到期后，溝通其續(xù)約事宜，加盟商開(kāi)始提要求，要求公司向其承諾陽(yáng)信在近 2年開(kāi)店數(shù)量不要超過(guò) 2家。如果我們太依賴這個(gè)權(quán)力，采取強(qiáng)制手段來(lái)規(guī)范門(mén)店，口口聲聲說(shuō) “ 我這么說(shuō)你就這么做 ” ，這樣不但不能使門(mén)店信服，反而增加門(mén)店的抵抗情緒。 理解比什么都重要理解比什么都重要要點(diǎn)：要點(diǎn)：對(duì)門(mén)店的管理，我們應(yīng)該自始至終充滿著尊重與理解。事情原委： 無(wú)棣埕口鎮(zhèn)的外供點(diǎn)是一個(gè)包子鋪，包子鋪的陳老板是新世紀(jì)店加盟商的侄媳婦的叔叔。就向公司打電話咨詢返利點(diǎn)的事情，公司的答復(fù)也是 40%的返利。解決： 首先對(duì)其接手店鋪后的經(jīng)營(yíng)情況表示鼓勵(lì)與認(rèn)可。如意店房子是自有的，經(jīng)營(yíng)壓力小及心情相對(duì)愉悅，加盟商早已車(chē)房齊全，面對(duì)自身每月近 3000份的銷(xiāo)量沾沾自喜，小富即安的思想嚴(yán)重，加盟商有些自滿。案例：案例： 無(wú)棣錦繡城店問(wèn)題： 在過(guò)去的一年中，和錦繡城店的關(guān)系太熟悉了。而我們督導(dǎo)則應(yīng)心思細(xì)密，緩解矛盾，從中調(diào)停，演一個(gè)紅臉。 二月 21二月 21Tuesday, February 16, 2023雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 2023/2/16 23:09:0523:09:0516 February 20231做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 16 二月 202311:09:05 下午 23:09:05二月 211最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 2023/2/16 23:09:0523:09:0516 February 20231空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 二月 21二月 21Tuesday, February 16, 2023很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 二月 2123:09:0523:09Feb2116Feb211故人江海別，幾度隔山川。在寫(xiě)這個(gè)報(bào)告之前，我從來(lái)沒(méi)有總結(jié)過(guò)，關(guān)注過(guò)原來(lái)在管理店鋪的時(shí)候用過(guò)什么溝通方法、什么溝通技巧。解決： 在一段時(shí)期內(nèi)，去無(wú)棣巡店的時(shí)候，刻意不去錦繡城店，有事情讓他的親戚
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1