【正文】 ： ? 通過人與人之間傳達信息來進行銷售。 ?旅游產(chǎn)品 營銷溝通的目的 ： 創(chuàng)建品牌和銷售。 ? 互聯(lián)網(wǎng)對許多方面的定價都有明顯的影響： ? 價格透明 ? 降低了成本對價格的關聯(lián)性，使產(chǎn)品的其他特征變得重要。 旅行產(chǎn)品與服務的網(wǎng)絡營銷 基于互聯(lián)網(wǎng)技術與網(wǎng)絡營銷 ? 有助于旅游產(chǎn)品營銷功能 : ? 銷售功能 ? 輔助購買決策和支持在線購買 ? 營銷溝通功能 ? 客戶服務功能 ? 利用在線技術補充呼叫中心服務 ? 公共關系功能 ? 開辟公共關系營銷的新渠道，有利于產(chǎn)品發(fā)布、人力資源開發(fā) ? 營銷調(diào)研功能 ? 利用網(wǎng)絡技術組織更多、更有效的調(diào)研活動 旅行產(chǎn)品與服務的網(wǎng)絡營銷 旅游產(chǎn)品與服務網(wǎng)絡營銷潛在力 ?央視調(diào)查咨詢中心針對北京中青年網(wǎng)民的旅游消費行為和使用旅游網(wǎng)站的行為進行調(diào)查。 旅行產(chǎn)品與服務的網(wǎng)絡營銷 1 旅游產(chǎn)品與服務網(wǎng)絡營銷概述 2 旅游產(chǎn)品與服務網(wǎng)絡營銷組合 3 旅游產(chǎn)品與服務網(wǎng)絡營銷溝通 4 旅游產(chǎn)品與服務網(wǎng)絡關系營銷 目錄 旅行產(chǎn)品與服務的網(wǎng)絡營銷 1 旅游產(chǎn)品與服務網(wǎng)絡營銷概念 旅游產(chǎn)品與服務網(wǎng)絡營銷概念 基于互聯(lián)網(wǎng)技術的網(wǎng)絡營銷 旅游產(chǎn)品與服務網(wǎng)絡營銷潛力 旅行產(chǎn)品與服務的網(wǎng)絡營銷 旅游產(chǎn)品與服務網(wǎng)絡營銷概念 ? 網(wǎng)絡營銷或者基于互聯(lián)網(wǎng)的營銷 ? 運用互聯(lián)網(wǎng)和相關的數(shù)字技術，建立和維持客戶關系，使企業(yè)能夠獲得良好的回報。提高客戶對旅游產(chǎn)品、企業(yè)的認知度。 旅行產(chǎn)品與服務的網(wǎng)絡營銷 產(chǎn)品 ? 旅游產(chǎn)品與服務營銷組合中的產(chǎn)品要素指的是旅游產(chǎn)品與服務或品牌的特征。 ? 利用互聯(lián)網(wǎng)技術達成消費者與企業(yè)的一對一溝通。 ? 成本低。 ? E 、利用人際關系網(wǎng)絡傳播信息 ? 如：微信、微博 ? F 、通過 “ 事件策劃 ” 營造傳播話題。 ? IBM在其網(wǎng)站對波士頓大學的招聘職位橫幅廣告中，使用 高針對性、基于場合的營銷 ，回復率達到 25%。 ? 網(wǎng)絡營銷溝通從推到拉 ? 推式營銷：傳統(tǒng)媒介將企業(yè)信息單向流向顧客 ? 拉式營銷：顧客主動搜索 ? 廉價而深入的雙向溝通 ? 促進信息對稱 ? 從一對多到一對某些和一對一 ? 客戶群細分，定制信息或服務 旅行產(chǎn)品與服務的網(wǎng)絡營銷 網(wǎng)絡營銷溝通的應用 ?整合網(wǎng)絡營銷溝通與傳統(tǒng)營銷溝通 ? 整體營銷效果大于各部分營銷效果之和。 ? 客戶關系建立與維護是企業(yè)管理中至關重要的一個環(huán)節(jié)，建立長期的客戶關系是企業(yè)發(fā)展的重要目標。 旅行產(chǎn)品與服務的網(wǎng)絡營銷 在線 關系營銷 的優(yōu)點 ?在線 關系營銷需要通過 網(wǎng)頁整合客戶數(shù)據(jù)庫 ， 以保證關系明確化和個性化 ： ? 更有效地確定目標受眾 ? 顧客瀏覽、登錄、注冊、在線時長，直接反映出顧客的興趣或需求，以此確定的目標受眾更具有效性。 旅行產(chǎn)品與服務的網(wǎng)絡營銷 在線客戶關系管理的關鍵概念 ?基于 Web的 CRM技術和數(shù)據(jù)管理 ? 客戶關系管理搜集的數(shù)據(jù) 類型包括： 顧客基本信息 、 活動歷史記錄 、 購買模式 ( 銷售歷史記錄 )、市場信息 以及 競爭對手信息 。 ? 許可營銷的有效性已經(jīng)被許多企業(yè)的實踐所證實。 ? 企業(yè)背景分析： ? “ 新江南 ” 公司的網(wǎng)絡營銷現(xiàn)狀為：公司網(wǎng)站已建立兩年多，但是網(wǎng)站的功能比較簡單，主要是公司介紹、旅游線路介紹、景點介紹等等，網(wǎng)站會員注冊區(qū)，有用戶 1000多人，但是由于疏于管理，已有半年多的時間沒有向會員發(fā)送過信息，最后一次發(fā)送是元旦前的促銷信息，向會員發(fā)送新增的旅游線路。 ? “ 個性化 ” 可通過顧客在網(wǎng)頁上定制信息的目錄 , 通過嵌入的 發(fā)放這些信息 , 并順便提醒顧客關于某項產(chǎn)品的信息。 旅行產(chǎn)品與服務的網(wǎng)絡營銷 本章小結(jié) ? 整合關系營銷 、 直銷和數(shù)據(jù)庫營銷 可以 創(chuàng)造出 一種 強有力的新型營銷工具 , 即客戶關系管理 (CRM)。 ? 如果沒有人做，就要放棄，這是一個必要條件。 15:29:0015: ? 公平不是總存在的，在生活學習的各個方面總有一些不能如意的地方。 :2915:29:00 ? 失敗并非壞事，一次失敗能教會你許多，甚至比你大學里所學的還有用。 2023年 2月 11日星期六 3時 29分 0秒 ? 一個成功的決策，等于 90%的信息加上 10%的直覺。 ? 加強用水設備管理，堵塞水的跑冒滴漏！ ? 我今天就要打敗你，我不睡覺也要打敗你，這是我們的文化。 2023年 2月 11日星期六 3時 29分 0秒 ? 將合適的人請上車，不合適的人請下車。 :29:0015:29:00February 11, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :29:0015:29Feb2311Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , February 11, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 2月 11日星期六 3時 29分 0秒 15:29:0011 February 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 :29:0015:29Feb2311Feb23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 :29:0015:29:00February 11, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 。 ? 領導者是能夠?qū)⒁蝗喝藥У剿麄冏哉J為去不了的地方的人。 ? 省錢就是掙錢。 :2915:29::2919:09::2915:29: 0015:29:00 ? 在市場競爭的條件下，首先是員工素質(zhì)的競爭。一個人的事業(yè)也是這樣，他的成就絕不會超過自己的信念。 ? 花費數(shù)百元買一本書，便可以獲得別人的智慧經(jīng)驗。 ? 把一件簡單的事做好就不簡單，把每一件平凡的事做好就不平凡。 ? 直銷提供了與個體 游客 交流信息和為 游客 提供產(chǎn)品的策略 ?？梢岳眯畔⒓夹g非常經(jīng)濟地達到目的。 旅行產(chǎn)品與服務的網(wǎng)絡營銷 許可營銷 ?“ 新江南 ” 公司的 Email營銷 ? 事件執(zhí)行描述： ? 在為新江南公司的服務選擇上，花費比較多的時間，因為首先要對服務的郵件列表定位程度、報價和提供的服務等方面進行比較分析，在多家可提供 Email營銷服務的網(wǎng)站中，最終選擇了新浪上海站，該網(wǎng)站有一份關于上海市白領生活的電子周刊，訂戶數(shù)量超過 300， 000，這份電子刊物將作為本次 Email營銷的主要信息傳遞載體。比如網(wǎng)站有會員制度，需要會員詳細填寫自己的資料，可采用逐步填寫方式。 ? 例如：星級酒店的客戶