【正文】 ： ? 通過人與人之間傳達信息來進行銷售。 ?旅游產品 營銷溝通的目的 ： 創(chuàng)建品牌和銷售。 ? 互聯網對許多方面的定價都有明顯的影響： ? 價格透明 ? 降低了成本對價格的關聯性，使產品的其他特征變得重要。 旅行產品與服務的網絡營銷 基于互聯網技術與網絡營銷 ? 有助于旅游產品營銷功能 : ? 銷售功能 ? 輔助購買決策和支持在線購買 ? 營銷溝通功能 ? 客戶服務功能 ? 利用在線技術補充呼叫中心服務 ? 公共關系功能 ? 開辟公共關系營銷的新渠道，有利于產品發(fā)布、人力資源開發(fā) ? 營銷調研功能 ? 利用網絡技術組織更多、更有效的調研活動 旅行產品與服務的網絡營銷 旅游產品與服務網絡營銷潛在力 ?央視調查咨詢中心針對北京中青年網民的旅游消費行為和使用旅游網站的行為進行調查。 旅行產品與服務的網絡營銷 1 旅游產品與服務網絡營銷概述 2 旅游產品與服務網絡營銷組合 3 旅游產品與服務網絡營銷溝通 4 旅游產品與服務網絡關系營銷 目錄 旅行產品與服務的網絡營銷 1 旅游產品與服務網絡營銷概念 旅游產品與服務網絡營銷概念 基于互聯網技術的網絡營銷 旅游產品與服務網絡營銷潛力 旅行產品與服務的網絡營銷 旅游產品與服務網絡營銷概念 ? 網絡營銷或者基于互聯網的營銷 ? 運用互聯網和相關的數字技術，建立和維持客戶關系，使企業(yè)能夠獲得良好的回報。提高客戶對旅游產品、企業(yè)的認知度。 旅行產品與服務的網絡營銷 產品 ? 旅游產品與服務營銷組合中的產品要素指的是旅游產品與服務或品牌的特征。 ? 利用互聯網技術達成消費者與企業(yè)的一對一溝通。 ? 成本低。 ? E 、利用人際關系網絡傳播信息 ? 如：微信、微博 ? F 、通過 “ 事件策劃 ” 營造傳播話題。 ? IBM在其網站對波士頓大學的招聘職位橫幅廣告中，使用 高針對性、基于場合的營銷 ，回復率達到 25%。 ? 網絡營銷溝通從推到拉 ? 推式營銷：傳統(tǒng)媒介將企業(yè)信息單向流向顧客 ? 拉式營銷：顧客主動搜索 ? 廉價而深入的雙向溝通 ? 促進信息對稱 ? 從一對多到一對某些和一對一 ? 客戶群細分，定制信息或服務 旅行產品與服務的網絡營銷 網絡營銷溝通的應用 ?整合網絡營銷溝通與傳統(tǒng)營銷溝通 ? 整體營銷效果大于各部分營銷效果之和。 ? 客戶關系建立與維護是企業(yè)管理中至關重要的一個環(huán)節(jié)，建立長期的客戶關系是企業(yè)發(fā)展的重要目標。 旅行產品與服務的網絡營銷 在線 關系營銷 的優(yōu)點 ?在線 關系營銷需要通過 網頁整合客戶數據庫 ， 以保證關系明確化和個性化 ： ? 更有效地確定目標受眾 ? 顧客瀏覽、登錄、注冊、在線時長，直接反映出顧客的興趣或需求，以此確定的目標受眾更具有效性。 旅行產品與服務的網絡營銷 在線客戶關系管理的關鍵概念 ?基于 Web的 CRM技術和數據管理 ? 客戶關系管理搜集的數據 類型包括： 顧客基本信息 、 活動歷史記錄 、 購買模式 ( 銷售歷史記錄 )、市場信息 以及 競爭對手信息 。 ? 許可營銷的有效性已經被許多企業(yè)的實踐所證實。 ? 企業(yè)背景分析： ? “ 新江南 ” 公司的網絡營銷現狀為：公司網站已建立兩年多，但是網站的功能比較簡單，主要是公司介紹、旅游線路介紹、景點介紹等等，網站會員注冊區(qū)，有用戶 1000多人，但是由于疏于管理，已有半年多的時間沒有向會員發(fā)送過信息，最后一次發(fā)送是元旦前的促銷信息，向會員發(fā)送新增的旅游線路。 ? “ 個性化 ” 可通過顧客在網頁上定制信息的目錄 , 通過嵌入的 發(fā)放這些信息 , 并順便提醒顧客關于某項產品的信息。 旅行產品與服務的網絡營銷 本章小結 ? 整合關系營銷 、 直銷和數據庫營銷 可以 創(chuàng)造出 一種 強有力的新型營銷工具 , 即客戶關系管理 (CRM)。 ? 如果沒有人做，就要放棄，這是一個必要條件。 15:29:0015: ? 公平不是總存在的，在生活學習的各個方面總有一些不能如意的地方。 :2915:29:00 ? 失敗并非壞事，一次失敗能教會你許多，甚至比你大學里所學的還有用。 2023年 2月 11日星期六 3時 29分 0秒 ? 一個成功的決策，等于 90%的信息加上 10%的直覺。 ? 加強用水設備管理，堵塞水的跑冒滴漏！ ? 我今天就要打敗你，我不睡覺也要打敗你，這是我們的文化。 2023年 2月 11日星期六 3時 29分 0秒 ? 將合適的人請上車，不合適的人請下車。 :29:0015:29:00February 11, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :29:0015:29Feb2311Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , February 11, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 2月 11日星期六 3時 29分 0秒 15:29:0011 February 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 :29:0015:29Feb2311Feb23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 :29:0015:29:00February 11, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 。 ? 領導者是能夠將一群人帶到他們自認為去不了的地方的人。 ? 省錢就是掙錢。 :2915:29::2919:09::2915:29: 0015:29:00 ? 在市場競爭的條件下，首先是員工素質的競爭。一個人的事業(yè)也是這樣，他的成就絕不會超過自己的信念。 ? 花費數百元買一本書，便可以獲得別人的智慧經驗。 ? 把一件簡單的事做好就不簡單，把每一件平凡的事做好就不平凡。 ? 直銷提供了與個體 游客 交流信息和為 游客 提供產品的策略 ?？梢岳眯畔⒓夹g非常經濟地達到目的。 旅行產品與服務的網絡營銷 許可營銷 ?“ 新江南 ” 公司的 Email營銷 ? 事件執(zhí)行描述： ? 在為新江南公司的服務選擇上，花費比較多的時間，因為首先要對服務的郵件列表定位程度、報價和提供的服務等方面進行比較分析，在多家可提供 Email營銷服務的網站中，最終選擇了新浪上海站，該網站有一份關于上海市白領生活的電子周刊，訂戶數量超過 300， 000，這份電子刊物將作為本次 Email營銷的主要信息傳遞載體。比如網站有會員制度，需要會員詳細填寫自己的資料，可采用逐步填寫方式。 ? 例如：星級酒店的客戶