某咨詢：業(yè)務(wù)流程優(yōu)化設(shè)計(jì)(完整版)
【正文】 q 要從工作的目標(biāo)而非工作的過(guò)程出發(fā)，定義崗位職責(zé)– 工作目標(biāo)是可衡量的– 只有達(dá)到預(yù)期的工作目標(biāo)，工作過(guò)程才是有意義的– 如果只考慮工作過(guò)程中的活動(dòng)，最多只能簡(jiǎn)化現(xiàn)有的過(guò)程q 剔除對(duì)內(nèi)部客戶和外部客戶不增值的活動(dòng)– 使企業(yè)對(duì)內(nèi)部和外部客戶反應(yīng)速度加快q 在工作的過(guò)程當(dāng)中設(shè)置質(zhì)量檢查機(jī)制– 質(zhì)量控制是工作過(guò)程的一個(gè)部分，只有工作的成果符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，工作才告完成– 對(duì)于任何工作，在工作過(guò)程中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題比在工作完成后的返工成本要低得多– 高質(zhì)量的產(chǎn)品是做出來(lái)的，而不是檢驗(yàn)出來(lái)的169。 2023 安達(dá)信公司版權(quán)所有 7II. 業(yè)務(wù)流程重組的構(gòu)成要素 － 轉(zhuǎn)變促成q 明確溝通的需求與載體q 評(píng)價(jià)對(duì)于轉(zhuǎn)變的障礙，確定出一個(gè)學(xué)習(xí)性組織保持持續(xù)轉(zhuǎn)變所需的特點(diǎn)q 設(shè)計(jì)出行動(dòng)方案，推動(dòng)所有參與者的能動(dòng)性、團(tuán)隊(duì)精神、信任度以及共有的愿景q 理解對(duì)于轉(zhuǎn)變的障礙，以及如何克服這些障礙q 在流程實(shí)施時(shí)，尋找一種評(píng)價(jià)并改進(jìn)轉(zhuǎn)變行為的手段或載體使每一位參與者都能適應(yīng)流程的轉(zhuǎn)變169。 2023 安達(dá)信公司版權(quán)所有 1Business Consulting業(yè)務(wù)流程優(yōu)化設(shè)計(jì)培訓(xùn)169。 2023 安達(dá)信公司版權(quán)所有 4II. 業(yè)務(wù)流程重組的構(gòu)成要素q 組織架構(gòu)q 客戶滿意與愿景目標(biāo)q 轉(zhuǎn)變促成q 績(jī)效管理與標(biāo)竿組織架構(gòu)客戶滿意轉(zhuǎn)變促成績(jī)效管理169。 2023 安達(dá)信公司版權(quán)所有 12VI. 如何設(shè)計(jì)未來(lái)業(yè)務(wù)流程q 什么是行業(yè)的最佳經(jīng)驗(yàn)？有哪些地方可供我們從其它地方學(xué)習(xí)？q 未來(lái)流程是否會(huì)為我們提供更多的管理優(yōu)勢(shì)？q 根據(jù)成本效益原則，我們所設(shè)計(jì)的流程是否都有合理性？是否存在管理代價(jià)相對(duì)于所獲取的管理績(jī)效過(guò)大的現(xiàn)象？q 在推行新流程后，如何在人員轉(zhuǎn)變、信息技術(shù)、組織架構(gòu)、績(jī)效管理上作出效應(yīng)的調(diào)整？q 如何實(shí)現(xiàn)流程的不斷改進(jìn)與優(yōu)化？169。 2023 安達(dá)信公司版權(quán)所有 20IX. 流程設(shè)計(jì)應(yīng)遵循的原則q 識(shí)別不增值的工作過(guò)程– 不增值的工作并非不重要的工作– 對(duì)不增值的工作過(guò)程進(jìn)行判斷– 設(shè)計(jì)有效的手段，盡可能將企業(yè)的資源從不增值的工作中解放出來(lái)q 明確定義職責(zé)、相互關(guān)系和工作的協(xié)作關(guān)系169。 2023 安達(dá)信公司版權(quán)所有 28附錄 1. 手冊(cè)的編制方法q 手冊(cè)的編制方法– 手冊(cè)章節(jié)的確定：依據(jù)管理要素的分類(lèi)– 流程圖是手冊(cè)內(nèi)容的主要依據(jù)? 適用范圍－流程所涉及的范圍? 控制目標(biāo)－有效并經(jīng)濟(jì)的經(jīng)營(yíng)、有效防范風(fēng)險(xiǎn)? 涉及部門(mén)－流程中所描述的部門(mén)? 主要控制點(diǎn)－流程中的判斷點(diǎn)和審批點(diǎn)? 特定政策－流程中所無(wú)法表述的原則? 程序描述－流程圖的文字化和具體化
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