【正文】 責– 工作目標是可衡量的– 只有達到預(yù)期的工作目標，工作過程才是有意義的– 如果只考慮工作過程中的活動，最多只能簡化現(xiàn)有的過程q 剔除對內(nèi)部客戶和外部客戶不增值的活動– 使企業(yè)對內(nèi)部和外部客戶反應(yīng)速度加快q 在工作的過程當中設(shè)置質(zhì)量檢查機制– 質(zhì)量控制是工作過程的一個部分，只有工作的成果符合質(zhì)量標準，工作才告完成– 對于任何工作，在工作過程中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題比在工作完成后的返工成本要低得多– 高質(zhì)量的產(chǎn)品是做出來的，而不是檢驗出來的169。 2023 安達信公司版權(quán)所有 31附錄 2. 部門職責的編制方法部門職責說明的內(nèi)容169。 2023 安達信公司版權(quán)所有 27q 手冊的頒布– 由手冊的主管部門統(tǒng)一頒布– 在修訂時，對受控版本收回原版本，發(fā)新版本附錄 1. 手冊的形式 /修訂與頒布169。 2023 安達信公司版權(quán)所有 11V. 如何評價現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程q 什么才是我們需要的流程？與現(xiàn)有的流程相比，我們需要在哪些地方作出改進？q 現(xiàn)有流程不足之處的根源是什么？是戰(zhàn)略、是技術(shù)、是組織架構(gòu)，還僅僅是流程本身的問題？q 現(xiàn)有流程如果繼續(xù)執(zhí)行下去，將會造成怎樣的后果？這些后果中，哪些是我們的目標，哪些又是我們不希望發(fā)生的？169。 2023 安達信公司版權(quán)所有 2培訓(xùn)內(nèi)容I. 何謂流程II. 業(yè)務(wù)流程重組的構(gòu)成要素III. 業(yè)務(wù)流程重組的涵蓋范圍IV. 業(yè)務(wù)流程重組的主要工作V. 如何評價現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程VI. 如何設(shè)計未來業(yè)務(wù)流程VII. 業(yè)務(wù)流程重組的關(guān)鍵成功要素VIII. 咨詢?nèi)藛T在業(yè)務(wù)流程重組項目中的作用IX. 流程設(shè)計應(yīng)遵循的原則X. 流程設(shè)計工具的介紹附錄 手冊與部門職責的編制方法169。 2023 安達信公司版權(quán)所有 16IX. 流程設(shè)計應(yīng)遵循的原則q 使決策點盡可能靠近需進行決策的地點做出– 在決策點和實際工作點之間的時間延遲會導(dǎo)致工作進程的停止，造成成本增加q 部門之間的溝通、決策和問題的解決應(yīng)在直接參與作業(yè)的層面進行– 凡事匯報給部門領(lǐng)導(dǎo)，由部門的領(lǐng)導(dǎo)進行溝通和解決問題的方式導(dǎo)致時間浪費和企業(yè)成本增加– 部門領(lǐng)導(dǎo)對具體問題的了解比基層人員少– 部門領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該利用其經(jīng)驗給出適當?shù)慕ㄗh，而不是替基層人員做出決定– 反復(fù)的上下溝通可能會帶來信息的失真169。 2023 安達信公司版權(quán)所有 32附錄 2. 部門職責的編制方法q 部門職責的編制的依據(jù)– 公司機構(gòu)設(shè)置圖– 部門職責劃分– 業(yè)務(wù)流程圖– 操作手冊169。 2023 安達信公司版權(quán)所有 26q 手冊的修訂– 修訂的條件? 發(fā)現(xiàn)手冊的內(nèi)容對業(yè)務(wù)操作產(chǎn)生影響? 機構(gòu)調(diào)整? 其他因素– 修訂的發(fā)起人