【正文】 頒發(fā)的批文和入網(wǎng)許可證。首先是不要輕易向他人索要手機(jī)號(hào)碼。其次是手機(jī)號(hào)碼變動(dòng)之后應(yīng)主動(dòng)通報(bào)于人。在公共場(chǎng)所應(yīng)自覺地關(guān)閉自己的手機(jī)或者使之處于震動(dòng)、靜音狀態(tài)。 接聽電話者在本人受話時(shí)和代接電話時(shí)，在禮儀規(guī)范上的要求各有不同?？腿苏诫x去時(shí)，主人要目送客人遠(yuǎn)去，主動(dòng)向其揮手致意，只有客人真正離開以后，主人方可轉(zhuǎn)頭回家。 客人提出告辭，主人應(yīng)客氣挽留。如果客人是第一次來訪，應(yīng)給家人一一介紹，使相互之間盡快熟悉起來。 （ 1）要事先預(yù)約，不當(dāng)不速之客； （ 2）要按時(shí)到達(dá)，不遲到也不能太提前到達(dá)； （ 3）要叩門進(jìn)入，不能不請(qǐng)自入； （ 4）要問候施禮，不能不請(qǐng)擅坐； （ 5）要禮物妥當(dāng)，不要留行賄之嫌； （ 6）要注意儀表，不能衣冠不整； （ 7）要穩(wěn)重文明，不要亂看亂動(dòng)； （ 8）要適時(shí)告別，不能該走不走。不論是在因公交往還是在因私交往中，拜會(huì)都是人們習(xí)以為常的一種交往方式。在未被介紹給對(duì)方時(shí)，不宜插嘴對(duì)方的談話，也不宜用手指著對(duì)方。傳遞名片時(shí)，有名字的一面朝上，雙手拿好，雙目注視對(duì)方，微笑致意再遞交對(duì)方；收取一方也應(yīng)雙手接過，并輕聲道謝，接過名片后可當(dāng)面讀出，對(duì)不清楚的地方當(dāng)面請(qǐng)教，然后鄭重地收好。介紹的內(nèi)容要實(shí)事求是。三是手心向左，平等相握。四是時(shí)間要求，見面致意過后，該做什么就做什么，不要“馬路天使”般說起話來沒完沒了。六是根據(jù)見面的對(duì)象問候?！斑@么早就上班呀？”“這么晚了還去加班呀？”被問者應(yīng)予禮貌簡(jiǎn)單的回答。 除長(zhǎng)輩對(duì)晚輩、老師對(duì)學(xué)生、同學(xué)、愛人、戰(zhàn)友之間外，一般不要直呼其名。近些年來，隨著我國(guó)改革開放進(jìn)程步伐的加快，國(guó)際交往的日益增多，稱呼也變得豐富多樣起來。 社交的空間是一種特殊的無聲語言，如何讓它為交往服務(wù)，發(fā)揮無形的作用，這正是人們需要掌握的交往空間的藝術(shù)。 （ 5）了解社交空間的影響因素。 （ 1）學(xué)會(huì)珍惜時(shí)間，樹立正確的時(shí)間觀。 （ 2）光環(huán)吸引。 間接的社會(huì)交往 所謂間接的社會(huì)交往是指借助書面語言、大眾傳播或技術(shù)設(shè)備所形成的“交往。個(gè)體在交往中如果能夠滿足交往對(duì)象的某種物質(zhì)需要或精神需要，就會(huì)給交往對(duì)象以積極愉快的情緒體驗(yàn)，從而使個(gè)體和交往對(duì)象形成緊密的交際聯(lián)系和親近的交際關(guān)系；反之，個(gè)體在交往中如果不能夠滿足交往對(duì)象的某種物質(zhì)需要或精神需要，就會(huì)使交往對(duì)象產(chǎn)生消極不愉快的情緒體驗(yàn)，為了避免再受消極不愉快情緒體驗(yàn)的干擾，交往對(duì)象會(huì)抑制進(jìn)一步的行為交往，甚至中斷交往。社會(huì)組織與內(nèi)外公眾溝通的重要途徑就是社會(huì)交往，公共關(guān)系社交是公共關(guān)系的一個(gè)極其重要的組成部分。 人們從交往中獲得生存、工作、學(xué)習(xí)、自我教育等所需要的信息；通過交往處理人與人之間的矛盾、協(xié)調(diào)人際關(guān)系；人們從交往中得到他人的尊重、信任、認(rèn)可，滿足其社交需要；在現(xiàn)代信息社會(huì)中，人們所從事的勞動(dòng)和工作越來越復(fù)雜，社會(huì)化程度越來越高，既有嚴(yán)密的科學(xué)分工，又有嚴(yán)密的整體配合，人們比以往更多地渴望對(duì)話，更多地渴望合作，更多地渴望文化生活和精神交往。總之，從不同角度對(duì)社會(huì)交往劃分出的種類相當(dāng)多。要增強(qiáng)自己或組織的吸引力就要掌握人際吸引的藝術(shù)。 （ 2）學(xué)會(huì)空間距離的應(yīng)用。除了上述兩方面主要影響因素外，人們的社會(huì)地位、年齡、性格、氣質(zhì)、情緒和交往場(chǎng)所的差異，也會(huì)對(duì)社交空間產(chǎn)生作用。 一、見面時(shí)的禮儀 二、拜會(huì)時(shí)的禮儀 三、通訊時(shí)的禮儀 四、男女交往的禮議 五、慶賀禮儀 六、探望病人的禮儀 七、吊唁禮儀 八、舞會(huì)禮儀 九、涉外禮儀 一、見面時(shí)的禮儀 1．稱呼 與人見面，需要熱情、友好、得體的稱呼別人。這些稱呼的前面，可以冠以姓名或職務(wù)，如“王先生”、 “陳小姐”， “路校長(zhǎng)”、 “林書記”、“趙主任”、“魯教授”等。 （ 1） 打招呼的方式。如在公共場(chǎng)所，問候“您（你）好！”或者舉手（右手）、點(diǎn)頭示意。二是表情要求，表情要盡量顯得和藹可親，彼此交換目光。 （ 1）握手的方式。軍人戴軍帽與對(duì)方握手，應(yīng)先行舉手禮，然后再握手。 在交際場(chǎng)合，如果你想結(jié)識(shí)某人，一個(gè)簡(jiǎn)便而又有效的方法是自我介紹。 在交際場(chǎng)合想結(jié)識(shí)某人，還可以通過他人介紹。如果要停下交談?shì)^長(zhǎng)時(shí)間的話，可以先簡(jiǎn)單地把兩人介紹一下。從總體上講，充當(dāng)客人拜訪他人時(shí)，一定要講究客隨主便；充當(dāng)主人款待他人時(shí)，則一定要講究主隨客便。 如知道有客人要來訪，要搞好環(huán)境衛(wèi)生、了解客人習(xí)慣、愛好、忌諱等情況、準(zhǔn)備好待客之物、安排膳食住宿、準(zhǔn)備交通工具等。手頭的事一時(shí)實(shí)在放不下的，應(yīng)向客人說明情況，請(qǐng)家人作陪，不要讓客人坐冷板凳。 （ 6）要熱情送客，不能不管不問。 三、通訊時(shí)的禮儀 1．電話交往 （ 1）撥打電話。正確使用是指手機(jī)使用者，一定要認(rèn)真講究社會(huì)公德，切記不可使自己的所作所為妨礙到其他人士。否則，既有可能誤事，又有蓄意騙人之嫌。 （ 3）重視私密。 （ 1）依法安裝，及時(shí)交費(fèi)。與此同時(shí)，還應(yīng)當(dāng)力求使傳真的具體內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要，以便降低費(fèi)用，提高效率。與對(duì)方初次打交道或者有勞于對(duì)方時(shí)，尤須謹(jǐn)記這一點(diǎn)。需要轉(zhuǎn)交、轉(zhuǎn)送、轉(zhuǎn)達(dá)別人發(fā)來的傳真時(shí)，應(yīng)當(dāng)一切從速、越快越好。每一封電子郵件，大都應(yīng)當(dāng)只有一個(gè)主題，并且往往需要由發(fā)件人在它的前面加以注明。為了節(jié)約時(shí)間，不要濫發(fā)電子郵件。在網(wǎng)上交友或征友時(shí)，切忌男扮女、女充男。例如，可告知對(duì)方，將在某個(gè)時(shí)間之前詳細(xì)作答。 3．外出進(jìn)入： 外出行路時(shí)，男士應(yīng)走遠(yuǎn)離建筑物的外側(cè)，讓女士走靠近建筑物的內(nèi)側(cè)，以防各種車輛濺起的浮塵和泥漿。 1．慶賀活動(dòng)的類型 按照舉辦慶賀活動(dòng)的主體不同，慶賀活動(dòng)有三種類型： （ 1）個(gè)人之間慶賀活動(dòng)。春節(jié)可以互相寄贈(zèng)賀年片，互相走訪拜年；元宵節(jié)。農(nóng)歷九月初九；八是臘八節(jié)。新疆各族穆斯林稱開齋節(jié)為肉孜節(jié)、爾代節(jié)。 五、慶賀禮儀 第三是我國(guó)現(xiàn)代慶?；顒?dòng)。 （ 2）重要賓客特殊關(guān)照。不遲到、不早退，盡量參加完活動(dòng)的全過程，以表示對(duì)主辦單位的支持和尊重。對(duì)主辦單位的人士要彬彬有禮、熱情問候，對(duì)活動(dòng)中的其他客人要尊重?？吹讲〈仓車尼t(yī)療器械或病人的面容，不要大驚小怪，以免給病人增加壓力。應(yīng)該在醫(yī)院規(guī)定的探視時(shí)間里探望，除醫(yī)院規(guī)定上午不得探視外，一般都應(yīng)該選擇在上午探望病人為宜，具體選擇可以選擇在上午 10： 30左右，因?yàn)榇藭r(shí)醫(yī)院查房一般已經(jīng)結(jié)束。在追悼會(huì)或者遺體告別儀式期間，表情要嚴(yán)肅，服裝顏色以黑色或深顏色為宜，不要化濃妝，打扮要素雅、莊重，也不要佩戴飾物。一是要“師出有名”，同慶賀活動(dòng)結(jié)合。根據(jù)場(chǎng)地大小、接待能力和交往需要，限制邀請(qǐng)人員的數(shù)量。 八、舞會(huì)禮儀 3．參加舞會(huì) 參加舞會(huì)時(shí)需要檢點(diǎn)自己的行為舉止，注意自己的臨場(chǎng)表現(xiàn)，重視舞會(huì)的禮儀規(guī)范。但一般是男方向女方主動(dòng)發(fā)出邀請(qǐng)。二是舉止得體，保持間距。要正確理解舉辦和參加舞會(huì)的目的，正規(guī)的舞會(huì)，跳舞不是目的，跳舞只是交際的手段，因此，要珍惜參加晚會(huì)的時(shí)機(jī)，以舞會(huì)友，廣交朋友。根據(jù)來賓抵達(dá)時(shí)間，應(yīng)提前 15分鐘前往迎候。有的國(guó)家對(duì)將軍、元帥等高級(jí)官員稱閣下。一般用左手拿叉，右手拿刀，用刀將食物切成小塊，用叉將食物送入口內(nèi)，用刀切食物時(shí)，不要發(fā)出撞擊盤子的聲音。如在歐美國(guó)家，禮物過重就會(huì)被認(rèn)為是賄賂。 （ 4）其他禁忌。“ OK！”雙方約定第 2天正式簽訂協(xié)議。恕我直言，一個(gè)廠長(zhǎng)的衛(wèi)生習(xí)慣可以反映一個(gè)工廠的管理素 質(zhì)。心理學(xué)的研究表明：人們都有這樣一種心理傾向，即喜歡那些同樣喜歡自己的人；尊敬那些同樣尊敬自己的人，而不喜歡那些不尊敬或者討厭、歧視、疏遠(yuǎn)自己的人?；パa(bǔ)關(guān)系可以存在于家庭成員之間，私人朋友之間，也可以存在于個(gè)體與群體，群體與群體之間。 因此，我們?cè)谔幚砩缃粫r(shí)間上應(yīng)該樹立正確的時(shí)間觀。在現(xiàn)代社會(huì)交往中，每一個(gè)人都應(yīng)有敏銳的時(shí)代感和強(qiáng)烈的時(shí)間緊迫感，克服辦事拖沓，亂占有別人時(shí)間的壞毛病。一是注意在交往對(duì)象遇到喜事時(shí)主動(dòng)交往。因此，要根據(jù)實(shí)際情況，把握適當(dāng)?shù)慕煌鶗r(shí)間與頻率。 返回 空間類別 距離（ cm） 語言聲音 交往情況 親密 0 無聲 家庭成員、戀人 1546 低聲 個(gè)人 4676 親切 相當(dāng)親近的人員 76122 溫和 社交 122213 溫和一般 一般的同事、朋友 社交、公務(wù)、談判 213610 較高客氣 公共 610 響亮 演講者與聽眾、觀眾、 （ 2）學(xué)會(huì)空間距離的應(yīng)用。如房間內(nèi)的家具陳設(shè)、墻壁裝飾、會(huì)場(chǎng)的布置等，人們可以根據(jù)個(gè)人的要求和具體情境來改變它們?！敖佑|文化”民族的人，在人際交往時(shí)習(xí)慣于身體接觸，個(gè)人空間和社交空間的距離較?。弧胺墙佑|文化”民族的人在交往中不習(xí)慣于身體上的接觸，個(gè)人空間和社交距離較大。 ，樹立組織形象 返回 “角色”是社會(huì)學(xué)的一個(gè)術(shù)語，是指?jìng)€(gè)人或組織在社會(huì)這個(gè)大舞臺(tái)中，根據(jù)相交往的對(duì)象不同，在不斷變換著自己所扮演的角色，是多種社會(huì)角色的集合體。這種互惠互利，不僅指物質(zhì)上的“惠”和“利”，而且指精神上的“惠”和“利”。三是要提前發(fā)出邀請(qǐng)信息，及時(shí)掌握重要人員反饋的信息，搞好參加活動(dòng)人員迎送工作。 塑造形象作用 返回 公關(guān)社交中的人際交往的雙重性特征，往往不是同時(shí)發(fā)生作用的，有時(shí)是先由組織交往關(guān)系開始，逐漸產(chǎn)生融洽的個(gè)體交往關(guān)系，進(jìn)而使交往順利發(fā)展；有時(shí)卻是由于個(gè)體間融洽的交往關(guān)系，導(dǎo)致組織交往的產(chǎn)生和發(fā)展。積極傳播信息，做好組織與外部公眾的協(xié)調(diào)溝通工作，不斷增進(jìn)雙方的了解和感情，以建立起相互信任、相互合作的融洽合作關(guān)系。 凝聚作用 返回 “德”是指在公關(guān)社交活動(dòng)中，公關(guān)人員要有良好的道德風(fēng)尚，自覺地遵守道德規(guī)范，認(rèn)真地做到： （ 1）尊重他人。要有社會(huì)責(zé)任心，力所能及地幫助他人解決實(shí)際困難。良好健康的精神風(fēng)貌主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一是自尊心和自信心強(qiáng)烈，充滿交往成功的信心。如看望慰問抗擊非典的醫(yī)務(wù)人員，為戰(zhàn)斗在抗擊非典最前沿的醫(yī)務(wù)人員過生日，有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)送鮮花和生日蛋糕等。 （ 2）儀表。第二是要注意通話時(shí)間長(zhǎng)度。在通話過程里，一是要語言文明。在通話過程里，假如電話突然中斷，應(yīng)主動(dòng)負(fù)責(zé)再次撥打，并向?qū)Ψ秸f明原因。本人受話，是指由接聽電話者本人親自接聽別人打給自己的電話。在通話過程中，應(yīng)聚精會(huì)神接聽，不要三心二意。不管自己多么繁忙，都不應(yīng)當(dāng)拔斷電話線。 如果撥打電話者要找的人不在，在代接電話時(shí)，可在向?qū)Ψ秸f明之后，詢問一下是否需要自己代為轉(zhuǎn)達(dá)。如在韓國(guó)旅館沒有 4層樓，門牌沒有 4號(hào)，軍隊(duì)中沒第4軍、第 4師、第 4團(tuán)、第 4營(yíng)等；“ 5”的忌諱：“星期五”被視為不祥的兇日，有許多傳說：夏娃偷吃禁果。 第四是要傳達(dá)及時(shí)。當(dāng)撥打電話者所找之人就在附近，而由自己代接電話時(shí)，切勿當(dāng)即大喊大叫，鬧得四鄰不寧，人人皆知。 三是主次分明。 電話鈴響三聲之前，應(yīng)立刻停止自己所做的事情，盡快趕去接聽。在撥打電話時(shí)，任何人對(duì)自己的舉止動(dòng)作都不應(yīng)當(dāng)自由放任。通常電話接通后的第一句話是：“您好”或者“你好”而不是“喂”，第二句話是自我介紹：“我是某某單位的某某某”，最后結(jié)束道上一聲“再見！”。 其次，準(zhǔn)備通話內(nèi)容。 （ 3）舉止。對(duì)需要加強(qiáng)聯(lián)系的有關(guān)公眾，在逢年過節(jié)之時(shí)要不忘“情”，如寄送賀卡、慰問信或去看望、慰問、拜望等，在條件許可又確有必要的情況下，亦可邀請(qǐng)有關(guān)公眾到組織來參觀、座談，力求使有關(guān)公眾感覺到你對(duì)他有“情”。三是精力充沛和思維敏捷，能使交往氣氛濃厚和活躍。不自吹自擂、不貶低他人、不抬高自己，要與人為善、謙虛待人。尊重他人的生活方式和志趣愛好，多發(fā)現(xiàn)別人優(yōu)點(diǎn)，正面表?yè)P(yáng)激勵(lì)，少抓別人的缺點(diǎn)不放，不傷害別人的自尊心。任何組織在其運(yùn)行過程中都必然會(huì)產(chǎn)生各種摩擦，公關(guān)社交活動(dòng)不僅表現(xiàn)在“預(yù)先調(diào)節(jié)”，以防止某些矛盾糾紛的發(fā)生上，而且也表現(xiàn)在當(dāng)摩擦或糾紛發(fā)生后，能及時(shí)地防止矛盾的擴(kuò)大，最大限度地減少摩擦或糾紛給組織帶來的危害。 橋梁作用 返回 組織與其相關(guān)公眾之間的關(guān)系，就和人際關(guān)系一樣。 ，周密安排實(shí)施 返回 良好的社會(huì)形象是組織生存和發(fā)展的重要條件，是公共關(guān)系的最終目標(biāo)。從公關(guān)社交的角度看，兩者應(yīng)該并重，在某種情況下，精神的比物質(zhì)的顯得更重要。組織同樣也有多種社會(huì)角色，面對(duì)上級(jí)組織是下級(jí)組織，面對(duì)下屬單位又是上級(jí)組織，面對(duì)同行是兄弟單位、是朋友、是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，面對(duì)社區(qū)管理部門是社區(qū)內(nèi)的單位之一。男女之間除了生理上的明顯差異外，在心理上也有所不同，并且由此而產(chǎn)生了異性間社交空間的差異。例如心理咨詢醫(yī)生，在心理治療中，為了不讓病人在主訴病情時(shí)緊張，在咨詢室內(nèi)不放置門診桌，醫(yī)生和病人平等地坐在一起。如果你邀請(qǐng)別人談話，地點(diǎn)是選擇“外部空間”如辦公室或是咖啡廳，還是選擇“外部空間”如自己家里，其意義大不相