【正文】 懂得各種禮儀并且能夠恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用，是公關(guān)工作者的基本素質(zhì)之一。對男子稱“先生”。 2．打招呼 打招呼，又叫見面致意，是指與相識的人見面時，表示問候，溝通感情的一種方式。如在異地見面，問候“您（你）好！”，“真高興我們在這里見面！”四是根據(jù)見面時的場所問候。但相互致意時，可以不拘泥于這個規(guī)范。 3．握手 握手是在社交場合中，相互見面和離別時以及在相互介紹時表示熱情、禮貌、致意的常見禮節(jié)。主人要主動、熱情、適時地握手以增加親切感。 （ 2）自我介紹。 （ 3）他人介紹。如果與友人在路上同行又遇見另一位朋友，一般沒有特殊原因可不作介紹，兩個相識者打個招呼就過去了。對賓主雙方而言，在拜會的整個進行過程中都必須恪守本分、善待對方，依照相應(yīng)的禮儀規(guī)范認(rèn)真行事。 （ 1）要適當(dāng)準(zhǔn)備，不能馬虎大意。 如果客人來時，自己正忙于做事，應(yīng)立即把要做的事放下來，接待客人。不能對客人的禮物無動于衷。通訊禮儀，通常指的就是人們在使用各種通訊工具時，所應(yīng)當(dāng)自覺遵守的禮儀規(guī)范。 （ 1）正確使用。首先是將手機號碼相告于人時應(yīng)力求準(zhǔn)確。第四是要在接到他人的手機電話后，一般均應(yīng)當(dāng)即與對方進行聯(lián)絡(luò)。在利用傳真對外進行聯(lián)絡(luò)時，應(yīng)當(dāng)注意以下禮儀問題。首先是掌握傳真設(shè)備的正確使用方法，在具體發(fā)送傳真時，嚴(yán)格地按照規(guī)定進行操作，以提高其清晰度為第一要旨。發(fā)送傳真時，一般不可以缺少必要的問候語與致謝語。收到他人發(fā)送過來的傳真后，理當(dāng)即刻采用有效的方式通知對方，以免對方牽掛。應(yīng)該注意的地方有：首先是主題要明確 。在信息社會里，時間對于每一個人而言都無比珍貴。一般而言，在每一封電子郵件的末尾不僅應(yīng)當(dāng)署名，而且還應(yīng)當(dāng)署以真名實姓。萬一無法立即回復(fù)的話，也要及時有所表示。男士與女士交談，應(yīng)該語言文明。 五、慶賀禮儀 慶賀是公共關(guān)系交往中經(jīng)常遇到的一種禮儀，是組織公共關(guān)系部門經(jīng)常主辦或者參加的日?；顒又?。農(nóng)歷正月初一是漢族和其他少數(shù)民族共同的最盛大、最熱鬧的傳統(tǒng)節(jié)日，又稱過年。民間有祭月、拜月、賞月之風(fēng)，吃月餅、飲桂花酒，以示祝福，喜慶團圓；七是重陽節(jié)日。四月初八是苗族青年盛裝群集貴陽市噴水池旁縱情歌唱的日子，也是布依族的節(jié)日之一；蒙族：一般一年一次的“那達(dá)慕”大會，有娛樂或游戲的意思，內(nèi)容有摔跤、賽馬、射箭、歌唱、舞蹈等；回族：開齋節(jié)，又叫過小年，每年 9月（伊斯蘭教歷）戒齋， 10月初開齋。農(nóng)歷八月下旬十月上旬，水歷以農(nóng)歷九月為歲首，每逢“亥”日，按習(xí)慣互相慶賀。對客人都要以禮相待、迎接送別、熱情服務(wù)、安排席位等待。 五、慶賀禮儀 4．慶賀活動的參加 無論是以主人身份主持慶?；顒?，還是以賓客身份參加其他單位組織的慶?；顒?，對于公關(guān)人員來說都是開展公關(guān)活動的良機，公關(guān)人員參加慶?；顒?，要認(rèn)真做到： （ 1）認(rèn)真參加。 （ 5）尊重他人。因此，探望病人前，要了解病人的病情和心態(tài)，以便關(guān)懷、安慰病人。 六、探望病人的禮儀 5．探望病人的時間 （ 1）探望病人的時間選擇。 七、吊唁禮儀 吊唁是對親友或組織的職工及其家庭成員的不幸去世給予真誠的關(guān)懷和慰問，主要的禮儀有：送花圈和挽聯(lián)，參加追悼會或者遺體告別儀式，以示祭奠、哀悼之情。 （ 1）舉辦舞會的時間。二是人員限量。四是注意安全防范。二是參加舞會的男女都可以主動邀請別人共舞。一是標(biāo)準(zhǔn)的作為，跳舞時要保持良好的風(fēng)度和正確的舞姿，整個身體要始終保持平、正、直、穩(wěn)。 （ 5）以舞會友，廣泛交際。如身份相應(yīng)的主人因故不能前往，被委托的代表應(yīng)禮貌地作出解釋。對醫(yī)生、教授、法官及律師等，可單獨稱之。 （ 4）用餐時，將大餐巾折起，折口向外平鋪腿上，可用其內(nèi)側(cè)拭嘴，小餐巾打開直接放在腿上；中途離座要將餐巾放在座椅上。實際上，國外許多國家都堅持這個原則。 （ 3）飲食的禁忌。于是，他信服地接受了范廠長那 個偏低的報價。但車間里您吐痰的一 幕使我一夜難眠。 尊重交往的對象，贊揚交往對象的優(yōu)點，肯定交往對象的成績和對自己的幫助，讓交往對象感覺他對你或者你的組織是重要的，從而產(chǎn)生吸引力。我們常?？吹?，脾氣暴躁的人和脾氣隨和的人會友好相處，活潑健談的人和沉默寡言的人會成為好朋友等。 （ 4）接近吸引 返回 魯迅先生 曾說過，浪費別人的時間等于謀財害命；浪費自己的時間，等于慢性自殺。三是注重機遇，講究時間緊迫觀。 返回 同歡樂共患難這是朋友間交往的一個基本準(zhǔn)則，特殊的時間，為交往各方提供了良好的交往機遇。在親密關(guān)系中，制造暫時分離或有意縮短交往時間也有利于增加相互之間的吸引力。 （ 1）學(xué)會空間大小的應(yīng)用。 返回 所謂半固定空間，是指在一個固定空間內(nèi)的設(shè)施的不固定設(shè)置或可移動設(shè)置。華特生在對世界上幾個主要民族的交往行為作了比較研究后，寫下了《人類空間行為 —— 交叉文化研究》一書，他按各民族交往距離的遠(yuǎn)近把世界上主要民族分成兩大類：一類是所謂“接觸文化”民族，如阿拉伯人，拉丁美洲人，南歐人等；另一類是所謂“非接觸文化”民族，如亞洲人、印度人、北歐和北美人等。因此公關(guān)社交一方面要使組織在公眾中享有美好的形象和良好的聲譽，另一方面又要有充分的關(guān)注和滿足組織內(nèi)、外公眾的需求和利益。 ，明確交往對象 返回 公共關(guān)系注重的是雙向溝通，追求的是組織的長遠(yuǎn)利益，要使雙方關(guān)系得到協(xié)調(diào)和溝通，堅持社交中的互惠互利是非常重要的。二是要有明確的公關(guān)對象，對參加的人員要認(rèn)真進行組織，對被邀請參加的人員，如男女比例、文化修養(yǎng)、職位高低、關(guān)系狀況和席位安排等因素要全面考慮。這樣，才能贏得公眾的信任，獲得更多的朋友，從而樹立個人和組織良好的社會形象。 （ 2）內(nèi)外溝通。因此在這方面公關(guān)社交的重點是如何使員工凝聚力的目標(biāo)與組織目標(biāo)相一致。 （ 2）關(guān)心他人。 （ 1）良好健康的精神風(fēng)貌既是公關(guān)社交成功的基礎(chǔ)，也是公共關(guān)系人員能否勝任公關(guān)交往工作的重要條件。 （ 1）對內(nèi)關(guān)心職工要用“情”。不要高談闊論、言之無物、道聽途說、強詞奪理、一言堂、而言無信。給海外人士打電話時，還須了解此地與彼地之間的時差，免得晝夜難分。第三，注重通話行為。不論接聽者是何種身份，既不能疾言厲色，也不能阿諛奉承。 撥打電話 返回 本人受話禮儀。如“您好，這里是某單位，我是某某某”。待接通之后，可請對方稍候，或者過上一會兒再來電話，或者等一會兒由自己把電話再打過去，隨后繼續(xù)接聽頭一個電話。 三是要記錄準(zhǔn)確。如病房沒有 14病房。 要是撥打電話者要找的人就在附近，應(yīng)當(dāng)立即去找，而不宜拖延。當(dāng)別人接打電話時，應(yīng)主動避開。 在接聽電話的過程中，一般不要再做其他事情，專心接聽。接聽電話時，通常不宜請別人代勞。通話中，嗓門不宜過高，免得讓接聽電話者承受不住。二是要有良好的態(tài)度。 一是要事先準(zhǔn)備。公關(guān)人員在社交場合的舉止要文雅、有風(fēng)度、穩(wěn)重、大方。 情 返回 “行”是指公關(guān)人員在社交場合體現(xiàn)出的得體、良好的言談、儀表、舉止。 （ 2）社交能力的提高是公共關(guān)系人員不可缺少的素質(zhì)，公共關(guān)系人員要不斷提高交往的能力和水平，把參與各種社交活動作為獲得信息、協(xié)調(diào)關(guān)系、廣交朋友、取信公眾的渠道和機會，積極地參與各種社交活動。 （ 4）理解別人。敬老愛幼，女士優(yōu)先，是我國社會生活中的一種美德。 協(xié)調(diào)作用 返回 公關(guān)社交是組織“內(nèi)求團結(jié)，外求發(fā)展”的重要手段，這一手段主要體現(xiàn)在通過公關(guān)社交活動的安排和實施，強化組織全體成員的公關(guān)意識，從而使得組織內(nèi)部上下一心，團結(jié)一致，凝心聚力。如果彼此尊重、互讓互諒，就能夠和睦相處，攜手并進；如果偏見固執(zhí)、不能坦誠相見，就會激化矛盾，不歡而散。組織社會形象包括組織的產(chǎn)品形象、理想形象、職工形象和整體形象等許多方面，公關(guān)社交的塑造形象作用主要是通過個人形象的塑造促進組織形象的塑造。當(dāng)組織與公眾之間發(fā)生了矛盾，組織應(yīng)從公眾利益的角度出發(fā)，明辨是非的同時，多給公眾以尊重、了解和關(guān)心。在社會這個大舞臺中，不同的角色都有與之相適應(yīng)的角色規(guī)范，不可模糊，更不能混淆。一般來說，女性最反感陌生人坐在自已旁邊，往往靠在她喜歡的人旁邊，而男性則選擇在他喜歡的人對面坐著，最不喜歡陌生人占據(jù)自己對面的位置。如根據(jù)會議的不同需要，會場中座位可以采用不同的設(shè)置方式，如表 102座位安排方式與交往關(guān)系一覽表，顯示了不同的座位安排方式，表達(dá)了不同的交往意義和作用。在辦公室或是咖啡廳談是正式的，帶有公務(wù)性質(zhì)；在家談是非正式的，屬私人的交往，氣氛較為融洽。即認(rèn)為誰占有的空間越大、越好，就表明誰的地位越高，“份量”越重，越是會得到人們的尊重。促進交往對象盡快地克服困難、擺脫痛苦、戰(zhàn)勝挫折、鼓起勇氣。如果有人占用和花費他的私有時間，就會引起他的不滿甚至憤怒，從而導(dǎo)致雙方交往關(guān)系的不和或惡化。萬一因故不能應(yīng)邀赴約，講究時間的道德準(zhǔn)則。 （ 3）互補吸引 返回 接近吸引是指人們在交往過程中，如果和交往對象在年齡、學(xué)歷、民族、職業(yè)、興趣、態(tài)度或價值觀上有某種一致性或相似性，即存在著“接近點”時，就容易產(chǎn)生心理共鳴和相互吸引。由此啟示我們，公關(guān)人員出眾的能力或特長，是獲得他人的好感和喜愛，導(dǎo)致吸引的重要因素。 案例思考：這則案例對你有何啟示？對照公關(guān)禮儀規(guī)范，檢查一下自己的 日常行為有哪些不合禮儀之處？ 小結(jié) 練習(xí)題： 分析時間和空間在交往中的運用技巧和注意事項。走著走著， 突然，范廠長覺得嗓子里有上百條小蟲在爬，不由地咳了一聲，便急急地向車 間一角奔去。 這個范廠長對引進“大輸液管”生產(chǎn)線 行情熟悉，考察縝密。這一點各國也不一致。在餐桌上可自由交談，但不可嘴含食物與人交談。如出席則應(yīng)守信，并要核實時間、地點和是否帶配偶等事項。 （ 2）送客禮儀。世界之大，無奇不有，各國禮俗，五花八門。臉部朝正前方保持微笑，神態(tài)自若，聲音輕細(xì)，給人以美感。 八、舞會禮儀 （ 3）拒絕邀舞，態(tài)度友好。注意衛(wèi)生，最好不吃蒜、蔥等有強烈刺激氣味的食物，也不宜喝酒。 （ 3）接待工作。四是正規(guī)舞會時間長度，通常認(rèn)為 2小時左右。如果是至親好友，應(yīng)幫助處理一些具體事情，逢年過節(jié)還應(yīng)前去探望死者家屬。時間太長，會影響病人的休息；時間太短，不能表達(dá)對被探望病人及其家屬的誠意，甚至?xí)鸩∪思捌浼覍賹δ愕奶酵欠裾\心誠意的懷疑。要樂觀、有分寸地鼓勵、寬慰病人，安慰病人家屬，不可提及使病人不愉快或傷害病人自信心的話題。 六、探望病人的禮儀 摯友、家人、同學(xué)、同事、職工、干部、領(lǐng)導(dǎo)等生病時，以個人名義或者組織的名義去醫(yī)院看望他們，乃是人之常情，也是公共關(guān)系交往中的內(nèi)容之一。 （ 3）廣交朋友。二是重點安排，如安排貴賓在休息室休息，安排講話，安排頒獎，這樣既可以使他們感到受到了尊重，又可以為慶?；顒釉鲚x。 五、慶賀禮儀 2．慶賀活動的形式 慶賀活動的形式多種多樣，一般可以舉行招待會、聯(lián)歡會、座談會、團拜會和文娛晚會，邀請有關(guān)公眾參加。這個節(jié)日，是我國信仰伊斯蘭教的回、維、哈、烏孜別克、塔塔爾、塔吉克、柯爾克孜、撤拉、東鄉(xiāng)、保安 10個民族的宗教節(jié)日；傣族：潑水節(jié)是在清明節(jié)后的 4月 13至 15日，此時傣歷為 6月，是傣族新年，盛大活動就是潑水，所以叫潑水節(jié)；白族。 五、慶賀禮儀 其次是我國少數(shù)民族的主要節(jié)慶活動。每年公歷 4月 5日前后，是上墳、祭祖、掃墓的日子；端午節(jié)。組織成立、更名以及各行各業(yè)進行橫向聯(lián)合的周年紀(jì)念活動等。 4．上車下車： 上車時，男士應(yīng)為女子打開車門；下車時，男士先下，為女子拉開車門。 四、男女交往的禮儀 平等友好，尊重婦女和女士優(yōu)先是男女交往基本的禮儀，一般情況下，應(yīng)該注意以下幾個方面： 1．問候施禮： 在需要問候其他人時，一定要首先問候在場的女士。要講究“網(wǎng)德”，不充當(dāng)“黑客”，隨意侵入別人的網(wǎng)站，擅自盜取別人的資料，偷窺別人的私人電子郵件。 （ 3）有禮。為了便于閱讀，撰寫時，盡量不要使用生僻字、異體字或者收件人不懂的語種。使用電子郵件同外界進行聯(lián)絡(luò)，不僅安全保密、節(jié)省時間、防止丟失、清晰度極高，不受篇幅限制，而且還可以使通訊費用相對而言大大地降低。在一般情況下，不要隨意要求他人向自己發(fā)送傳真，要求別人將私人之間的傳真發(fā)送到本單位或者其他人私用的傳真機上去，往往都是不夠自覺的。無人在場，而又有必要之時，應(yīng)當(dāng)使本人或本單位所使用的傳真機處于自動接收狀態(tài)，而不宜經(jīng)常將其關(guān)閉。一定要經(jīng)過電信部門的許可，并且按照其規(guī)定辦理一切手續(xù) ,如按照國家規(guī)定，配備電信部門正式