【正文】 理 整和后期或規(guī)范期 管理基本實(shí)現(xiàn)規(guī)范化 持續(xù)穩(wěn)定成長(zhǎng)為重點(diǎn) 培訓(xùn)特點(diǎn) 培訓(xùn)體系建立為重點(diǎn) 內(nèi)部為主、外部為輔 管理機(jī)構(gòu)完整 計(jì)劃性強(qiáng) 存在問題 重點(diǎn)不明確 沒有有效推動(dòng)組織變革 其他干部缺乏有效配合 了解學(xué)習(xí)期 5/21/2023 31 第四階段：精細(xì)發(fā)展階段 企業(yè)管理 規(guī)范后期和精細(xì)期 管理體系完善 提高核心競(jìng)爭(zhēng)力 培訓(xùn)特點(diǎn) 培訓(xùn)體系完善 整體協(xié)調(diào)，效果明顯 專業(yè)化分工 存在問題 增加創(chuàng)造性 人員綜合能力需提高 了解學(xué)習(xí)期 5/21/2023 32 建議： 了解學(xué)習(xí)階段 體系建設(shè)： 明確培訓(xùn)負(fù)責(zé)人、加強(qiáng)培訓(xùn)計(jì)劃性 培訓(xùn)重點(diǎn)： 市場(chǎng)、銷售、專業(yè)知識(shí) 發(fā)展方向： 管理人員基礎(chǔ)管理能力培養(yǎng) 組織變革思想的引入 培訓(xùn)管理干部專業(yè)能力培養(yǎng) 5/21/2023 33 建議： 引入課程階段 體系建設(shè)： 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)建設(shè)、課程目錄體系建設(shè) 培訓(xùn)重點(diǎn)： 管理、全員（入司、上崗） 發(fā)展方向： 培訓(xùn)協(xié)調(diào)員隊(duì)伍建立 推進(jìn)管理變革 培訓(xùn)的應(yīng)用和評(píng)估 5/21/2023 34 建議： 資源建設(shè)階段 體系建設(shè)： 技能管理體系建設(shè)、課程內(nèi)容體系建設(shè)、講師隊(duì)伍培養(yǎng)、 培訓(xùn)重點(diǎn)： 中高層管理者、推進(jìn)管理改善、內(nèi)部講師 發(fā)展方向： 開展與戰(zhàn)略配合的項(xiàng)目，開展渠道和客戶培訓(xùn)，建立以項(xiàng)目管理為核心的培訓(xùn)管理方式 5/21/2023 35 建議： 精細(xì)發(fā)展階段 體系建設(shè)： 綜合、全面、專業(yè)、均衡發(fā)展 培訓(xùn)重點(diǎn)： 為業(yè)務(wù)發(fā)展、技能發(fā)展提供支持 發(fā)展方向： 網(wǎng)絡(luò)教育、課程創(chuàng)新、供應(yīng)商培訓(xùn) 5/21/2023 36 第四部分： 培訓(xùn)組織體系建設(shè)與培訓(xùn)責(zé)任劃分 5/21/2023 37 問 題 研 討 請(qǐng)小組討論自己公司的培訓(xùn)組織結(jié)構(gòu)及培訓(xùn)責(zé)任劃分方式。 適合對(duì)象： 基層主管 課程綱要： 明確個(gè)人的工作職責(zé)及完成方法 有效溝通的特點(diǎn)及定義 有效溝通達(dá)成的收益 有效溝通的特征 ， 行為與個(gè)性的語言運(yùn)用差別 積極聆聽技巧 打破溝通障礙的技巧 保持標(biāo)準(zhǔn)與反饋 當(dāng)你的雇員有偏差時(shí) ， 如何面對(duì)他 （ 她 ） 課程設(shè)置分析 人員來源： 素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)： 負(fù)責(zé)課程： 管理方法： 內(nèi)部講師隊(duì)伍建設(shè) 5/21/2023 92 企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn) 第一單元 現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)方法體系與課程體系 員工培訓(xùn)在現(xiàn)代人力資源開發(fā)與管理中的位置 企業(yè)的員工培訓(xùn)管理體系介紹 企業(yè)的員工培訓(xùn)課程體系介紹 培訓(xùn)師的角色定位 培訓(xùn)師與教師的區(qū)別 培訓(xùn)師的角色定位 培訓(xùn)師在企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)中的作用 培訓(xùn)必備 服飾 、 風(fēng)格 、 聲音及非語言行為 5/21/2023 企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn) 第二單元 培訓(xùn)師表達(dá)技巧練習(xí) 克服緊張情緒 肢體語言練習(xí) 基本姿態(tài) 、 站位 、 移動(dòng) 、 目光注視 、 手勢(shì) 面部表情 口頭語言練習(xí) 音頻 、 音量 、 停頓 、 音質(zhì) 、 克服口頭語 感染力訓(xùn)練 綜合練習(xí) 5/21/2023 企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn) 第三單元 課程設(shè)計(jì) 課程設(shè)計(jì)流程與技巧 設(shè)定課程主題 根據(jù)主題組合課程 分單元確定課程框架 結(jié)合重點(diǎn)填補(bǔ)框架內(nèi)容 設(shè)計(jì)內(nèi)容講授方式 形成課程資料 講師資料：授課大綱 課程具體執(zhí)行內(nèi)容與方法 重點(diǎn)內(nèi)容詳細(xì)說明 投影片內(nèi)容 學(xué)員資料：學(xué)員講義 信息單（案例 測(cè)驗(yàn)題等） 其他資料：課程用具與用品表 課程評(píng)估表 學(xué)員滿意度調(diào)查表 課程設(shè)計(jì)練習(xí) 5/21/2023 企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn) 第四單元 課程執(zhí)行技巧 開場(chǎng)技巧與破冰游戲 教學(xué)設(shè)備使用技巧 （ 投影儀 /投影機(jī)/教鞭 /音響 /白板等 ） 調(diào)動(dòng)學(xué)員參與性技巧 回答提問技巧 應(yīng)對(duì)難對(duì)付的學(xué)員 致培訓(xùn)師的建議 5/21/2023 培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)管理 培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)提取方法： 工資總額的一定比例 利潤(rùn)總額的一定比例 營(yíng)業(yè)額的一定比例 人均不少于多少經(jīng)費(fèi) 每人每年不少于多少課時(shí) 根據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃 根據(jù)項(xiàng)目提取 5/21/2023 97 培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)管理 培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)使用方式： 各種培訓(xùn)的比例 培訓(xùn)中心與各大部門的比例 培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)使用的管理方式 5/21/2023 98 一、培訓(xùn)中心： 獨(dú)立培訓(xùn)教室、內(nèi)部培訓(xùn)中心、外部授權(quán)培訓(xùn)中心； 二、培訓(xùn)設(shè)備： 三、人員配備： 培訓(xùn)設(shè)施建設(shè)與管理 5/21/2023 99 培訓(xùn)信息體系建設(shè) 一、員工技能與學(xué)習(xí)檔案 二、技能體系、課程體系、講師隊(duì)伍檔案等 三、網(wǎng)上培訓(xùn)項(xiàng)目等 四、要與人力資源信息管理系統(tǒng)結(jié)合 5/21/2023 100 第七部分：日常營(yíng)運(yùn)管理 一、培訓(xùn)需求分析 二、培訓(xùn)計(jì)劃制定 三、培訓(xùn)實(shí)施 四、培訓(xùn)評(píng)估 五、培訓(xùn)工作流程分析 5/21/2023 101 培訓(xùn)需求調(diào)查與分析 一、為什么做需求調(diào)查： 二、調(diào)查什么： 三、向誰調(diào)查： 四、怎樣調(diào)查： 5/21/2023 102 培訓(xùn)需求調(diào)查與分析 需求調(diào)查分類調(diào)查目的 調(diào)查對(duì)象 方法戰(zhàn)略董事會(huì)、總經(jīng)理面談、企業(yè)戰(zhàn)略計(jì)劃年度計(jì)劃 職能部門經(jīng)理面談、部門年度計(jì)劃職位要求 管理者與下級(jí)調(diào)查表抽樣面談績(jī)效考核表年度需求調(diào)查個(gè)人成長(zhǎng)愿望 管理者與下級(jí) 員工發(fā)展規(guī)劃項(xiàng)目需求調(diào)查了解主要差距確定培訓(xùn)重點(diǎn)制定培訓(xùn)計(jì)劃目標(biāo)學(xué)員其直接上級(jí)面談?wù){(diào)查表課程中需求調(diào)查了解學(xué)員主要差距、確定培訓(xùn)重點(diǎn)學(xué)員課前抽樣小組交流5/21/2023 103 培訓(xùn)需求調(diào)查與分析：注意事項(xiàng) 必須思考清楚為什么作培訓(xùn)； 不同目的，不同調(diào)查方法，不能用一張表格代替； 培訓(xùn)不能解決所有的問題； 管理者的培訓(xùn)意識(shí)和帶隊(duì)伍的能力是推動(dòng)培訓(xùn)開展的動(dòng)力和源泉。 差距分析： 確認(rèn)培訓(xùn)的方向，提高培訓(xùn)的針對(duì)性。 三、感覺與態(tài)度： 在經(jīng)過溝通練習(xí)后，學(xué)員將贊同定期與下屬的制度。 5/21/2023 123 制定課程大綱 確定課程目標(biāo) 明確課程目標(biāo)的作用 ： 一、有助于制定翔實(shí)的培訓(xùn)計(jì)劃； 二、幫助學(xué)員確認(rèn)培訓(xùn)后應(yīng)學(xué)到的結(jié)果； 三、幫助講師和學(xué)員對(duì)培訓(xùn)過程作出客 觀評(píng)價(jià)； 確定的目標(biāo)應(yīng)成為學(xué)習(xí)、教課和評(píng)估的指南 5/21/2023 124 制定課程大綱 確定課程目標(biāo) 課程目標(biāo)應(yīng)