某酒店新晉升管理人員培訓(xùn)(完整版)
【正文】 忙又不敢去，當(dāng)班的則是另一位領(lǐng)班，要求小盧幫小鄭 “搶房 ”，并訓(xùn)斥小盧道：“記著，以后遇到這樣的事，不用問馬上幫忙 ”。 ?祈禱時(shí)可不可以抽煙，神父回答“不行”； ?在抽煙的時(shí)候可不可以祈禱，神父回答“當(dāng)然可以”。 ?“忠言逆耳利于行，良藥苦口利于病”？ 內(nèi)容簡介 ?一、祝賀 ?二、我們渴望 成功 ?三、管理團(tuán)隊(duì) ?全局觀念 ?創(chuàng)造和諧團(tuán)隊(duì) ?團(tuán)隊(duì)是個(gè)整體（木桶理論） ?什么是團(tuán)隊(duì)？其三個(gè)條件？ ?培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神 內(nèi)容簡介 ?四、管理的核心在于人 （一）角色轉(zhuǎn)換 （二）心理契約 （三）事前控制 ?五、管理知識(shí)的擴(kuò)充 團(tuán)隊(duì)是什么 ? 團(tuán)隊(duì)就是銜接斷層！ 余世維 螞蟻軍團(tuán) ?在非洲的草原上如果見到羚羊在奔逃，那一定是獅子來了； ?如果見到獅子在躲避，就是象群發(fā)怒了； ?如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯大觀景象，那是什么來了 —— 螞蟻軍團(tuán)！ 從這個(gè)古老的寓言中人們可以得到的啟示 ： ? 啟示一 ：螞蟻是何等的渺小微弱 ， 任何人都可以隨意處置它 ， 但它的團(tuán)隊(duì) ， 就連獸中之王 ， 也要退避三舍； ? 啟示二 ：個(gè)體弱小 ， 沒有關(guān)系 ， 與伙伴精誠協(xié)作 ， 就能變成巨人； ? 啟示三 ：螞蟻的精神值得我們永遠(yuǎn)銘記學(xué)習(xí) 。 成功發(fā)生在誰的身上比較好？ ?“自己！” ?好，請(qǐng)大家給予熱烈的掌聲！ ?既然大家都希望成功發(fā)生在自己的身上。 ? 他說：“最好長在別人的臉上”。 突破思維局限 ? 不是盲目地奮斗和勤勞敬業(yè)就可以生存； ? 不是毫無頭緒地行動(dòng)和實(shí)踐就可以發(fā)展。 換個(gè)思路，我們就成功了 ?如果你的列車行進(jìn)在錯(cuò)誤的軌道上 ，那么你到達(dá)的每一個(gè)車站都是錯(cuò)誤的。 客房幫忙之爭 ? 某酒店有兩位客房服務(wù)員，小盧和小鄭。這些問題處理得怎么樣，對(duì)員工的工作質(zhì)量影響甚大。 ?每塊板之間的縫隙：每塊板相互結(jié)合的越緊，漏水越少；公司各部門、班組成員協(xié)作的越緊密，則發(fā)展的越快。 ? 華元說：“他們不參加打仗，只不過是一些駕車的人，沒有必要。 ? 一個(gè)人提升后，最重要的是謙虛，千萬不要耍威風(fēng)。 ? 臺(tái)灣經(jīng)營之神臺(tái)塑集團(tuán)總裁王永慶有一句話： ?一 群老虎給羊帶，所有的老虎都會(huì)變成羊；一群羊給老虎帶，所有的羊都會(huì)變成老虎 。你要做的事情只是決策。 ? 誠摯溝通，增強(qiáng)彼此的信任。 ? 管理的精髓就是 “ 通過別人把事情辦妥 ” 。 四會(huì)幫 ?充分給予授權(quán)； ?善用組織團(tuán)隊(duì)； ?“四會(huì)幫”幫主： ? 會(huì)做人； ? 會(huì)交人； ? 會(huì)用人； ? 會(huì)帶人。 他只做那些別人不會(huì)做的事情 。 ? 挖掘共同的威脅，使員工有共同的危機(jī)感。 ?狼是一群兇悍、堅(jiān)韌而且富有合作性的動(dòng)物。 ? 我們 —— 希望自己成為一只帶頭虎嗎？ ? 要想自己成為一只老虎，就必須先修身，盡量使自己完美，雖然完
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