日化行業(yè)企業(yè)如何改進(jìn)員工治理方式(完整版)
【正文】 ，無法提供一站式服務(wù) ?各單元不共享信息與專業(yè)知識（成功與失敗經(jīng)驗(yàn)） ?出現(xiàn)問題，互相指責(zé) 常見的組織設(shè)計(jì) 結(jié)果 水平邊界警告信號 警告信號 可觀察到的行為 緩慢，接棒式 的周期時(shí)間 后續(xù)職能部門會重復(fù)同一項(xiàng)任務(wù)或?qū)χ安块T的決策重新評估，因?yàn)槊恳粋€(gè)部門都覺得前一部門沒有考慮到一些重要因素 我們的新產(chǎn)品開發(fā)時(shí)間比主要競爭對手長得多 地盤保護(hù) 每一單位的員工都竭力保護(hù)自己部門的權(quán)力、資源、人才及工作方式 在我們公司，跨職能或跨單位協(xié)調(diào)非常困難 小我超過大我 每一單位為了實(shí)現(xiàn)自己利益的最大化，有時(shí)甚至犧牲公司整體利益或客戶滿意度 內(nèi)部仇敵 一旦出錯(cuò)，我們總是忙于相互指責(zé)其他單位的不是，而不是解決問題 客戶整合 從我們該買多個(gè)產(chǎn)品的客戶需要自己對產(chǎn)品進(jìn)行整合，兵并與多個(gè)窗口協(xié)調(diào) 水平組織的原則 ?定位于客戶需求（由客戶需求驅(qū)動(dòng)） ?以單一窗口服務(wù)客戶 ?整合必要資源，滿足客戶需求（日常流程或臨時(shí)任務(wù)小組） ?保持和提高各種能力（職能、業(yè)務(wù)、區(qū)域） 水平組織如何運(yùn)作？ 服務(wù)客戶 ? 業(yè)務(wù) ? 職能 ? 區(qū)域 單一窗口面對客戶 外部客戶 必要資源整合 日常：靠流程 專項(xiàng)項(xiàng)目小組 重調(diào)四大杠桿，減少水平邊界 權(quán)力 能力 信息 獎(jiǎng)勵(lì) 單位 單位 單位 速度 整合 靈活性 創(chuàng)新 核心流程 /項(xiàng)目小組 減少水平邊界的關(guān)鍵杠桿： 權(quán)力杠桿 ?授權(quán)團(tuán)隊(duì)，賦予跨部門才能完成的KPI， 明確職責(zé) ? 建立跨職能 /業(yè)務(wù)管理委員會 ? 界定跨職能核心流程和團(tuán)隊(duì)（邊界 /KPI） ? 制定流程負(fù)責(zé)人，明確小組成員的職責(zé) ? 授權(quán)和鼓勵(lì)跨職能 /單元團(tuán)隊(duì)決策 責(zé)任類別 L： 領(lǐng)導(dǎo) S： 支持 A： 批準(zhǔn) *聯(lián)合行動(dòng) 負(fù)責(zé)人 A單元 B單元 C單元 所有主要參與方 重要流程或任務(wù) 減少水平邊界的關(guān)鍵杠桿： 能力杠桿 ?跨單位 /職能彼此學(xué)習(xí)和共享信息或?qū)I(yè)知識 ? 在部門和單位之間定期進(jìn)行人員流動(dòng) ? 提供團(tuán)隊(duì)合作、建設(shè)性
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