質(zhì)量管理教育課件(完整版)
【正文】 質(zhì)量定義“一組固有特性滿足要求的程度。 1998年“百日質(zhì)量競(jìng)賽” 2023年“質(zhì)量年” 2023年“質(zhì)量提升活動(dòng)” 3 1．質(zhì)量的重要意義 質(zhì)量是占領(lǐng)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)、打入國(guó)際市場(chǎng)的有力武器。 符合性質(zhì)量 (狹義質(zhì)量 ) 適用性質(zhì)量 (廣義質(zhì)量 ) 顧客及相關(guān)方滿意質(zhì)量 (全面質(zhì)量 ) 6 著名質(zhì)量管理專家費(fèi)根堡姆提出了符合全面質(zhì)量的十項(xiàng)準(zhǔn)則： —— 質(zhì)量成為全公司的過(guò)程； —— 質(zhì)量是由顧客來(lái)評(píng)價(jià)的； —— 質(zhì)量與成本是統(tǒng)一的； 俗話說(shuō)“質(zhì)量 損失是一座沒(méi)有被挖掘的金礦”，“最賺錢(qián) 的行業(yè)莫過(guò)于質(zhì)量改進(jìn)” —— 質(zhì)量的成功需要公司整個(gè)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的熱情、承諾； —— 質(zhì)量是一種管理的文化； 7 —— 質(zhì)量與變革是相輔相成的； —— 質(zhì)量是一種道德規(guī)范；“產(chǎn)品即人品，沒(méi)有高素質(zhì)與品位的員工就不可能有高品質(zhì)的產(chǎn)品” —— 質(zhì)量需要持續(xù)改進(jìn)； —— 質(zhì)量是對(duì)公司生產(chǎn)效率的最大貢獻(xiàn)者； —— 質(zhì)量是由內(nèi)外顧客和供方的全面體系來(lái)實(shí)現(xiàn)的。質(zhì)量的優(yōu)劣慢慢成為商品交換中的一個(gè)重要因素。 檢驗(yàn)（員）部門(mén)的質(zhì)量管理 在一些工廠中開(kāi)始設(shè)立專職的檢驗(yàn)部門(mén)，對(duì)生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)，鑒別合格品或廢次品。自此以后 ,美國(guó)政府要求供貨商都要采用這些方法。 ②它僅偏重于工序管理 ,而沒(méi)有對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量形成的整個(gè)過(guò)程進(jìn)行控制 。促使統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理向全面質(zhì)量管理過(guò)渡的原因主要有以下幾個(gè)方面 : ① 科學(xué)技術(shù)和工業(yè)發(fā)展的需要。這一理論的一個(gè)重要特征就是要求高層領(lǐng)導(dǎo)更多地參與到質(zhì)量管理中來(lái)。這無(wú)疑是一種消極被動(dòng)的方法。 panywide quality control, CWQC ?日本人認(rèn)為全面質(zhì)量管理是經(jīng)營(yíng)的一種思想革命，是一門(mén)特別重視質(zhì)量的管理學(xué)說(shuō)。 31 3． 2023版 ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成 1）核心標(biāo)準(zhǔn) 4個(gè)： ISO9000： 2023《 質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》 ISO9001： 2023《 質(zhì)量管理體系 要求》 ISO9004： 2023《 質(zhì)量管理體系 業(yè)績(jī)改進(jìn)指南》 ISO19011 《 質(zhì)量 /環(huán)境審核指南》 2）其他標(biāo)準(zhǔn) 1個(gè) ISO10012： 2023 《 測(cè)量 管理 系統(tǒng)》 另外，還有 技術(shù)報(bào)告 、 小冊(cè)子 、 技術(shù)規(guī)范 。 汽車行業(yè)的特殊要求 TS16949增加的內(nèi)容。 5%,今后 3年內(nèi)每年遞減 1%； ,3年內(nèi) 達(dá)到 9h/人 .年 。 39 五本參考手冊(cè)： APQP： 產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃和控制計(jì)劃 FMEA： 潛在的失效模式及后果分析 MSA： 測(cè)量系統(tǒng)分析 SPC： 統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制 PPAP： 生產(chǎn)件批準(zhǔn)程序 40 ISO/TS16949： 2023是在 ISO9001： 2023的基礎(chǔ)上，增加了汽車行業(yè)的具體要求。 內(nèi)容上增加了一些適合汽車行業(yè)特點(diǎn)的要求，與ISO9001相比，在某些方面規(guī)定的更具體，這對(duì)企業(yè)完善質(zhì)量管理體系帶來(lái)好處。 ? 我國(guó)從 1978年推行全面質(zhì)量管理。這種方法把 事后處理與事前預(yù)防有機(jī)結(jié)合起來(lái) ?！? 24 全面質(zhì)量管理階段： ? 60年代，克羅斯比 (Philip Crosby)提出“零缺陷”概念。 全面質(zhì)量管理階段 22 全面質(zhì)量管理階段： ? 全面質(zhì)量管理理論的誕生，是質(zhì)量管理歷史上最為光輝的里程碑。 ④質(zhì)量管理與組織管理未密切結(jié)合起來(lái) ,質(zhì)量管理僅限
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