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ftms經(jīng)銷店服務(wù)經(jīng)理培訓—豐田的理念(1)(完整版)

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【正文】。一汽豐田汽車服務(wù)經(jīng)理職業(yè)培訓第一篇豐田理念第一篇豐田理念一、豐田模式 (TOYOTA WAY) 二、顧客對服務(wù)的四大期望三、服務(wù)工作宗旨四、服務(wù)工作 5大理念 TOYOTA WAY豐田模式第一篇豐田理念 TOYOTA WAY Challenge 挑戰(zhàn) Kaizen 改善 Genchi Genbutsu 現(xiàn)地現(xiàn)物 Respect 尊重 Teamwork 團隊第一篇豐田理念 TOYOTA WAY Challenge 挑戰(zhàn) 為實現(xiàn)夢想、用勇氣與創(chuàng)造力去挑戰(zhàn) ! Kaizen 改善經(jīng)常性地追求革新并不斷地致力于改善 Genchi Genbutsu 現(xiàn)地現(xiàn)物來到現(xiàn)場、抓住事物的本質(zhì)、然后才加以判斷

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