供電企業(yè)運營流程及運營模式研究(完整版)
【正文】 益同時，提高公司的客戶盈利度 客戶信用記錄維護流程 安全用電檢查流程 托收付款管理流程 業(yè)擴電子化管理流程 KSF、 VCQ綜合分析得出結(jié)論 FOM （ Field of Management） / 運營流程及功能分析工具 31 FOM (Field of Management) /運營流程及功能分析工具 在項目咨詢的實施過程中 , 我們用FOM對客戶的運營流程及組織功能進行分析。 ? 財務(wù)控制； ? 戰(zhàn)略規(guī)劃與控制； ? 人力資源。 ? 通過總部業(yè)務(wù)管理部門對下屬企業(yè)的日常經(jīng)營運作進行管理。 操作管理型 ? 投資回報； ? 通過投資業(yè)務(wù)組合的結(jié)構(gòu)優(yōu)化來追求公司價值最大化。 ? 財務(wù)控制； ? 法律； ? 企業(yè)并購。步驟如下： ? 運營流程假設(shè) ? 運營流程訪談確認 ? 運營流程主管確認 ? 運營流程重組雙方項目小組討論確認 ? 運營流程結(jié)論 32 運營流程假設(shè)及訪談確認 33 運營流程調(diào)研確認 34 運營流程主管確認 35 有執(zhí)行無計劃、監(jiān)督 運營流程重組雙方項目小組討論確認 工作漏洞 多頭管理 缺乏監(jiān)督 OSD（ Organization Structure Design ) / 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計工具 37 根據(jù)官渡分局所處的市場和自身的情況，確定組織結(jié)構(gòu)管理模式 三 種 不 同 的 管理模 式 對比 總部的核心職能 管理目標 總部與下屬分公司的關(guān)系 財務(wù)管理型 戰(zhàn)略管理型 ? 以財務(wù)指標進行管理和考核，總部無業(yè)務(wù)管理部門。 分權(quán) 集權(quán) 38 新的組織機構(gòu)設(shè)置－設(shè)置原則 組織設(shè)計原則 分工協(xié)作原則 指揮同一原則 任務(wù)目標原則 精干高效原則 有效幅度原則 責(zé)權(quán)利結(jié)合原則 穩(wěn)定與適應(yīng) 結(jié)合原則 集分權(quán)原則 39 新的組織機構(gòu)設(shè)置（續(xù)） 分局長 副分局長 運行班組 檢修 /搶修班組 區(qū)調(diào)班組 綜合辦公室 營 業(yè) 廳 業(yè)務(wù)管理組 （含報裝、 裝表計量、 用電檢查） 用電管理組 （含抄表、 電費管理、 ） 供電所 電力運營管理室 40 分局職責(zé)規(guī)劃 ? 根據(jù)昆明供電局下達的生產(chǎn)任務(wù)和技術(shù)經(jīng)濟指標，通過運營過程中的 維護、檢修、設(shè)備管理等工作，保障供電系統(tǒng)的高效、安全運行； ? 按照操作規(guī)范和用戶管理制度規(guī)定，對用戶分支線路進行管理，保證用戶電力供應(yīng)順暢； ? 根據(jù)流程整合的目標和要求，建立內(nèi)部運營流程體系和崗位操作規(guī)范，使各項業(yè)務(wù)運營保持系統(tǒng)的工作銜接； …… 41 部門職責(zé)規(guī)劃－相關(guān)電力運行部門 結(jié)合組織功能分析表，從關(guān)鍵績效規(guī)劃部門職能： JAQ（ Job Analysis Questionnaire) / 崗位職責(zé)分析問卷 43 JAQ崗位職責(zé)分析問卷 44 JSQ職位規(guī)范問卷 45 JSQ職位規(guī)范問卷 云南電網(wǎng)公司昆明供電局崗位任職資格問卷 H－代表最高工作規(guī)范要求 L－代表最低工作規(guī)范要求 部門 H A學(xué)歷要求 B工作經(jīng)驗要求 C使用外國語言程度 D工作
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