【正文】 可能在企業(yè)管理中遇到困難l 或者曾向你提出個(gè)人生活煩惱l 寫下其中 1個(gè)最困難的問題l 各組匿名書寫，用大白紙匯總張貼Preponderant Leaders39。 易得性信息促成直覺判斷l(xiāng) 易得信息促進(jìn)直覺判斷– “容易被提取 ”– 熟悉信息 /興趣信息 /細(xì)節(jié)信息 /生動(dòng)信息l 避免易得信息的非理性干擾– 歪曲的易得– 緊迫事情、事情本身；人際感受、不好事情Preponderant Leaders39。 講師介紹l 依賽倫思特聘講師l 管理學(xué)學(xué)士l 心理學(xué)碩士l 10年人力資源經(jīng)驗(yàn)l 專攻 《 優(yōu)勢(shì)思維 》PLTP169。 小練習(xí)：直覺判斷l(xiāng) 街頭偷竊無人管是 A 人多 B 道德下降 C 小偷水平高l 上司不喜歡我 A應(yīng)該努力工作 B 應(yīng)該提反對(duì)意見l 為使下屬轉(zhuǎn)變敵對(duì)態(tài)度 A 多發(fā)獎(jiǎng)金 B少發(fā)獎(jiǎng)金l 職業(yè)選擇 A賺錢行業(yè) B 選自己興趣行業(yè)l 準(zhǔn)備買輛車，選擇 A 寶來 B 君越 C帕薩特 D l 從學(xué)生到總裁一共分 A 3步 B 4 步 C 5步 D 6步 E 1步l 應(yīng)對(duì)失業(yè)的做法更應(yīng)該 A搞好關(guān)系 B攢一筆錢 C多培訓(xùn)l 業(yè)務(wù)的創(chuàng)新方案至少有 A3種 B4種 C 6種 D8種 E 20種從直覺到流程流程思維創(chuàng)造性分析性問題解決 解決直覺思維問題判斷PLTP169。 Thinking ProcessNONONONOYESYESYESYES確定問題解決的起點(diǎn)與正常相比，是否出現(xiàn)了偏差？有不明原因？需要知道原因嗎？需要尋找備選方案嗎？需要做選擇嗎？有一個(gè)項(xiàng)目，決策或改進(jìn)方案需要執(zhí)行嗎？需要將問題進(jìn)一步細(xì)分？獲取更多的信息數(shù)據(jù)，并問：為什么我有這樣的問題？如答案 “是 ”，用原因分析法如答案 “是 ”，用決策制訂法如答案 “是 ”，用計(jì)劃分析法如答案 “是 ”，用形勢(shì)評(píng)估法Preponderant Leaders39。 多事件形勢(shì)l 小活動(dòng)：毒氣事件l 形勢(shì)判斷 =價(jià)值觀判斷l(xiāng) 立場(chǎng)：承擔(dān)的角色責(zé)任l 優(yōu)先：哪一種角色最重要Situation Analysis ProcessPLTP169。 價(jià)值觀與能力的平衡高能力低價(jià)值觀 高能力高價(jià)值觀低能力低價(jià)值觀 低能力高價(jià)值觀格魯夫：可用韋爾奇：不可用PLTP169。作為一個(gè)分公司的領(lǐng)導(dǎo)，請(qǐng)問您如何攻克自己所在分公司目前最重要的短板項(xiàng)目？4。 NONONONOYESYESYESYES確定問題解決的起點(diǎn)與正常相比，是否出現(xiàn)了偏差？有不明原因？需要知道原因嗎？需要尋找備選方案嗎？需要做選擇嗎？有一個(gè)項(xiàng)目，決策或改進(jìn)方案需要執(zhí)行嗎？需要將問題進(jìn)一步細(xì)分？獲取更多的信息數(shù)據(jù)，并問：為什么我有這樣的問題？如答案 “是 ”，用原因分析法如答案 “是 ”，用決策制訂法如答案 “是 ”，用計(jì)劃分析法如答案 “是 ”，用形勢(shì)評(píng)估法Preponderant Leaders39。 原因分析方法介紹原因盾牌試錯(cuò)法專家 /實(shí)驗(yàn)法比較法原因Cause Analysis ProcessPLTP169。 比較發(fā)現(xiàn)原因的經(jīng)典成果l 明確 涉及到什么– 人際要決 /說服手段研究l 人物 涉及的關(guān)鍵人（ 團(tuán)隊(duì)案例 ）– 九角色 —— 團(tuán)隊(duì)成立就注定了失敗l 地點(diǎn) 在哪里發(fā)生的（略）– 中東為什么老是打仗l 時(shí)間 什么時(shí)候發(fā)生的– 職業(yè)規(guī)劃 —— 關(guān)注時(shí)間點(diǎn)l 范圍 問題的程度、廣度和趨勢(shì)– 暴力事件 —— 為什么團(tuán)隊(duì)責(zé)任心下降？Cause Analysis ProcessPLTP169。點(diǎn)子多但不聽話3。 決策制訂 FCAR步驟Criteria 標(biāo)準(zhǔn)Alternatives 選擇Risks 風(fēng)險(xiǎn)D MFocus 聚焦 Decision Making Process要對(duì)什么進(jìn)行決策？結(jié)果決策的標(biāo)準(zhǔn)是什么？因素哪一個(gè)選項(xiàng)更優(yōu)秀？可能會(huì)有什么風(fēng)險(xiǎn)？關(guān)鍵提問PLTP169。 PLTP169。 Thinking ProcessPLTP169。 運(yùn)用計(jì)劃技巧解決問題（樣本）l 第一組 要參加考試；l 第二組 協(xié)調(diào)上班和看世界杯；l 第三組 年中與下屬談績(jī)效；l 第四組 準(zhǔn)備新官上任；l 第五組 挖競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手一經(jīng)理；l 第六組 拜訪一個(gè)大客戶l 第七組 準(zhǔn)備辭職創(chuàng)業(yè)l 第八組 準(zhǔn)備結(jié)婚或者要孩子l 第九組 準(zhǔn)備上馬一個(gè)新項(xiàng)目l 第十組 準(zhǔn)備假期出行旅游l 第十一組 參加一次競(jìng)聘l 第十二組 完成應(yīng)標(biāo)項(xiàng)目PLTP169。 產(chǎn)生方案 “顧客 — 服務(wù) ” 增加服務(wù)方案l 在 … 之中：在顧客之中服務(wù)l 和： 顧客和服務(wù)l 為了： 為了顧客 … 服務(wù)l 通過： 通過顧客服務(wù)l 有 … 時(shí)： 有顧客時(shí)候服務(wù)l 然后： 顧客 … 然后服務(wù)l 作為： 作為顧客服務(wù)l 之前： 顧客之前服務(wù)l 顧客聚會(huì)時(shí)服務(wù)l 有顧客就有服務(wù)l 客戶的需求類型l 服務(wù)渠道l 服務(wù)時(shí)間、地點(diǎn)l 顧客反應(yīng)后服務(wù)l 服務(wù)心態(tài)l 服務(wù)時(shí)間Creative Thinking Analysis Process考慮問題的五個(gè)要素創(chuàng)新PLTP169。 課程案例成果匯總1。順利獲得求助的原因9。服務(wù) /溝通的創(chuàng)新17。 究竟是什么呢？解決問題能力思維態(tài)度邏輯性、創(chuàng)造性、好奇心、探索性、預(yù)見性思維能力信息能力、分析能力、判斷能力創(chuàng)新能力、計(jì)劃能力Preponderant Leaders39。 演講完畢，謝謝觀看！。 NONONONOYESYESYESYES確定問題解決的起點(diǎn)與正常相比，是否出現(xiàn)了偏差？有不明原因？需要知道原因嗎？需要尋找備選方案嗎？需要做選擇嗎？有一個(gè)項(xiàng)目，決策或改進(jìn)方案需要執(zhí)行嗎？需要將問題進(jìn)一步細(xì)分？獲取更多的信息數(shù)據(jù)，并問：為什么我有這樣的問題？如答案 “是 ”，用原因分析法如答案 “是 ”，用決策制訂法如答案 “是 ”，用計(jì)劃分析法如答案 “是 ”，用形勢(shì)評(píng)估法Preponderant Leaders39。事情的分類及策略歸屬Preponderant Leaders39。生活伴侶的決策11。個(gè)人業(yè)務(wù)根據(jù)角色排序3。 形態(tài)學(xué)綜合法 —— 改變要素第一步 操作員總是延長(zhǎng)午餐休息時(shí)間，和朋友呆在咖啡館第二步 問題要素時(shí)間總量 開始時(shí)間 地點(diǎn) 和誰 頻率1個(gè)多小時(shí) 中午 12點(diǎn) 咖啡館 朋友們 每天第三步 可改要素時(shí)間總量 開始時(shí)間 地點(diǎn) 和誰 頻