【正文】 可能在企業(yè)管理中遇到困難l 或者曾向你提出個人生活煩惱l 寫下其中 1個最困難的問題l 各組匿名書寫，用大白紙匯總張貼Preponderant Leaders39。 易得性信息促成直覺判斷l(xiāng) 易得信息促進直覺判斷– “容易被提取 ”– 熟悉信息 /興趣信息 /細節(jié)信息 /生動信息l 避免易得信息的非理性干擾– 歪曲的易得– 緊迫事情、事情本身；人際感受、不好事情Preponderant Leaders39。 講師介紹l 依賽倫思特聘講師l 管理學學士l 心理學碩士l 10年人力資源經(jīng)驗l 專攻 《 優(yōu)勢思維 》PLTP169。 小練習：直覺判斷l(xiāng) 街頭偷竊無人管是 A 人多 B 道德下降 C 小偷水平高l 上司不喜歡我 A應該努力工作 B 應該提反對意見l 為使下屬轉(zhuǎn)變敵對態(tài)度 A 多發(fā)獎金 B少發(fā)獎金l 職業(yè)選擇 A賺錢行業(yè) B 選自己興趣行業(yè)l 準備買輛車，選擇 A 寶來 B 君越 C帕薩特 D l 從學生到總裁一共分 A 3步 B 4 步 C 5步 D 6步 E 1步l 應對失業(yè)的做法更應該 A搞好關(guān)系 B攢一筆錢 C多培訓l 業(yè)務的創(chuàng)新方案至少有 A3種 B4種 C 6種 D8種 E 20種從直覺到流程流程思維創(chuàng)造性分析性問題解決 解決直覺思維問題判斷PLTP169。 Thinking ProcessNONONONOYESYESYESYES確定問題解決的起點與正常相比，是否出現(xiàn)了偏差？有不明原因？需要知道原因嗎？需要尋找備選方案嗎？需要做選擇嗎？有一個項目，決策或改進方案需要執(zhí)行嗎？需要將問題進一步細分？獲取更多的信息數(shù)據(jù)，并問：為什么我有這樣的問題？如答案 “是 ”，用原因分析法如答案 “是 ”，用決策制訂法如答案 “是 ”，用計劃分析法如答案 “是 ”，用形勢評估法Preponderant Leaders39。 多事件形勢l 小活動：毒氣事件l 形勢判斷 =價值觀判斷l(xiāng) 立場：承擔的角色責任l 優(yōu)先：哪一種角色最重要Situation Analysis ProcessPLTP169。 價值觀與能力的平衡高能力低價值觀 高能力高價值觀低能力低價值觀 低能力高價值觀格魯夫：可用韋爾奇：不可用PLTP169。作為一個分公司的領(lǐng)導，請問您如何攻克自己所在分公司目前最重要的短板項目？4。 NONONONOYESYESYESYES確定問題解決的起點與正常相比，是否出現(xiàn)了偏差？有不明原因？需要知道原因嗎？需要尋找備選方案嗎？需要做選擇嗎？有一個項目，決策或改進方案需要執(zhí)行嗎？需要將問題進一步細分？獲取更多的信息數(shù)據(jù)，并問：為什么我有這樣的問題？如答案 “是 ”，用原因分析法如答案 “是 ”，用決策制訂法如答案 “是 ”，用計劃分析法如答案 “是 ”，用形勢評估法Preponderant Leaders39。 原因分析方法介紹原因盾牌試錯法專家 /實驗法比較法原因Cause Analysis ProcessPLTP169。 比較發(fā)現(xiàn)原因的經(jīng)典成果l 明確 涉及到什么– 人際要決 /說服手段研究l 人物 涉及的關(guān)鍵人（ 團隊案例 ）– 九角色 —— 團隊成立就注定了失敗l 地點 在哪里發(fā)生的（略）– 中東為什么老是打仗l 時間 什么時候發(fā)生的– 職業(yè)規(guī)劃 —— 關(guān)注時間點l 范圍 問題的程度、廣度和趨勢– 暴力事件 —— 為什么團隊責任心下降？Cause Analysis ProcessPLTP169。點子多但不聽話3。 決策制訂 FCAR步驟Criteria 標準Alternatives 選擇Risks 風險D MFocus 聚焦 Decision Making Process要對什么進行決策？結(jié)果決策的標準是什么？因素哪一個選項更優(yōu)秀？可能會有什么風險？關(guān)鍵提問PLTP169。 PLTP169。 Thinking ProcessPLTP169。 運用計劃技巧解決問題（樣本）l 第一組 要參加考試；l 第二組 協(xié)調(diào)上班和看世界杯；l 第三組 年中與下屬談績效；l 第四組 準備新官上任；l 第五組 挖競爭對手一經(jīng)理；l 第六組 拜訪一個大客戶l 第七組 準備辭職創(chuàng)業(yè)l 第八組 準備結(jié)婚或者要孩子l 第九組 準備上馬一個新項目l 第十組 準備假期出行旅游l 第十一組 參加一次競聘l 第十二組 完成應標項目PLTP169。 產(chǎn)生方案 “顧客 — 服務 ” 增加服務方案l 在 … 之中：在顧客之中服務l 和： 顧客和服務l 為了： 為了顧客 … 服務l 通過： 通過顧客服務l 有 … 時： 有顧客時候服務l 然后： 顧客 … 然后服務l 作為： 作為顧客服務l 之前： 顧客之前服務l 顧客聚會時服務l 有顧客就有服務l 客戶的需求類型l 服務渠道l 服務時間、地點l 顧客反應后服務l 服務心態(tài)l 服務時間Creative Thinking Analysis Process考慮問題的五個要素創(chuàng)新PLTP169。 課程案例成果匯總1。順利獲得求助的原因9。服務 /溝通的創(chuàng)新17。 究竟是什么呢？解決問題能力思維態(tài)度邏輯性、創(chuàng)造性、好奇心、探索性、預見性思維能力信息能力、分析能力、判斷能力創(chuàng)新能力、計劃能力Preponderant Leaders39。 演講完畢，謝謝觀看！。 NONONONOYESYESYESYES確定問題解決的起點與正常相比，是否出現(xiàn)了偏差？有不明原因？需要知道原因嗎？需要尋找備選方案嗎？需要做選擇嗎？有一個項目，決策或改進方案需要執(zhí)行嗎？需要將問題進一步細分？獲取更多的信息數(shù)據(jù)，并問：為什么我有這樣的問題？如答案 “是 ”，用原因分析法如答案 “是 ”，用決策制訂法如答案 “是 ”，用計劃分析法如答案 “是 ”，用形勢評估法Preponderant Leaders39。事情的分類及策略歸屬Preponderant Leaders39。生活伴侶的決策11。個人業(yè)務根據(jù)角色排序3。 形態(tài)學綜合法 —— 改變要素第一步 操作員總是延長午餐休息時間，和朋友呆在咖啡館第二步 問題要素時間總量 開始時間 地點 和誰 頻率1個多小時 中午 12點 咖啡館 朋友們 每天第三步 可改要素時間總量 開始時間 地點 和誰 頻