品質(zhì)管理的觀念-品質(zhì)管理的觀念(完整版)
【正文】 出貨 .品管學(xué)者將此一時期稱為 [作業(yè)員的質(zhì)量管制 ]. ? 到了十九世紀(jì)末葉制造工產(chǎn)開始追求產(chǎn)量的提升 ,這個時候作業(yè)員僅注意到產(chǎn)量 ,卻忽略質(zhì)量 ,質(zhì)量便逐漸地由監(jiān)督者領(lǐng)班所負(fù)責(zé) .品管學(xué)者就稱這個時期為 [領(lǐng)班的質(zhì)量管制 ]這個觀念正式現(xiàn)代品管的 (巡回檢驗 )的來源 . ? 接著二十世紀(jì)的來臨 ,制造業(yè)產(chǎn)品越來越復(fù)雜 ,領(lǐng)班的管理工作陸續(xù)增加 ,不能充分負(fù)擔(dān)質(zhì)量監(jiān)督的工作 .同時工作專業(yè)化的觀念也影響到質(zhì)量管制的工作 ,于是有了專業(yè)檢驗員來負(fù)責(zé)的做法 ,品管學(xué)者將這段期間稱之為 [檢驗員的質(zhì)量管制 ]以上三個時期 ,都只是藉著檢查來維持產(chǎn)品的質(zhì)量 ,因此對質(zhì)量的觀念是僅止于 [質(zhì)量是檢查出來的 ],質(zhì)量制度 :也只創(chuàng)建在依靠檢查的 [品檢 (QI)制度 ] 二、質(zhì)量是制造出來的 ?1940年代當(dāng)統(tǒng)計盛行運用在管理時 ,美國的修華特發(fā)展了第一管制圖 ,這時品管學(xué)者盡力發(fā)展在品管上應(yīng)用的統(tǒng)計方法 .而且強調(diào)必須將產(chǎn)品檢查后的結(jié)果回饋進行改善 ,才能預(yù)先防止不良品的發(fā)生 .于是 [統(tǒng)計的質(zhì)量管制 ]的時代出現(xiàn)了 . ? [統(tǒng)計的質(zhì)量管制 ]的出現(xiàn) ,使得作業(yè)人員對質(zhì)量的認(rèn)知也隨之改善 ,品管學(xué)者就將這種在產(chǎn)品制造時 ,就必須采取回饋與預(yù)防措施的想法改變 ,稱作 [質(zhì)量是制造出來的 ]觀念 ,品管制度也隨之發(fā)展成以回饋改善為主的 [品管 (QC)制度 . ?到底品檢 (QI)與品管 (QC)的差異在哪里 ?這里我舉個例子說明 : 三 . 質(zhì)量是設(shè)計出來的 ? 二次大戰(zhàn)期間 ,美國的飛機在運行轟炸任務(wù)時 ,常常會發(fā)生故障 .根據(jù)事后的檢討發(fā)現(xiàn) ,原因是發(fā)生在真空管的失效 。 [2]. 親和圖法 (Affimilate Chart) 在解決重要問題時 ,將混淆不清的事象整理 ,以使問題得以明確的階段里 ,使用親和圖是很有效的一個方法 .親和圖法是就未來 ,未知 ,未曾經(jīng)驗的問題等事態(tài)曖昧不清的問題 ,用語言資料來掌握事實 ,意見 ,構(gòu)想 , 依其相互之間的親和性作出統(tǒng)合圖形 ,以明確應(yīng)解決之問題所在 ,型態(tài)的一種方法 .此外 ,它也是統(tǒng)一不同性質(zhì)的人培養(yǎng)團隊合作 ,[形成參與計畫集團 ]的一種組織記法 . [3]. PDPC法 (Process Decision Program Chart) PDPC法是 ,事先預(yù)測各種可以想像到的結(jié)果 ,盡可能將計畫的進行引導(dǎo)至所希望的理想方向的一種方法 . [4]. 系統(tǒng)圖法 (System Chart) 系統(tǒng)圖法是應(yīng)用了在 VE之機能分析圖的想 法與做法的一種工具 .即設(shè)臵目的 ,目標(biāo) ,結(jié)果等標(biāo)的(Goal),而將達成此標(biāo)的手段或方策的事項展開如下圖 : 目的 手段 目的 手段 目的 手段 [5]. 關(guān)連圖法 (Relation Chart) 所謂關(guān)連圖法是就原因 → 結(jié)果 ,目的 → 手段等等交纏在一起的問題 ,以邏輯的方式找出它們之間之關(guān)系來闡明問題的一種手法 ,這種手法在許多的小組成員多次更改關(guān)連圖的過程中 ,如能取得成員的一致意見 ,將之轉(zhuǎn)化成一種新構(gòu)想 ,找出問題核心的話 ,對解決問題將有很大的助益 . [6]. 矩陣圖法 (Matrix Chart) 著眼于由屬于行的要素與屬于列的要素所構(gòu)成之二元素的焦點 : 藉著焦點作為構(gòu)想重點有效地解決問題矩陣圖依其所使用的型態(tài)可分為 L型 T型 Y型X型 C行等五類矩陣圖 表 矩陣圖法的概念 R1 R2 R1 Rn L1 L2 L1 Lm [7]. 矩陣數(shù)據(jù)解析法 (Matrix Data Analysis Chart) 矩陣數(shù)據(jù)解析法 ,就是矩陣圖與要素間的關(guān)連 ,再可以量化的情況 (可以獲得交點的數(shù)據(jù) ),由此計算使更易于整理的方法 .此方法是新 QC七大手法的唯一分析法 ,結(jié)果還是以圖來表示 .此方法的主要手法也稱之為 (主成份分析法 )是多變量解
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