【正文】 目 錄 成功的故事 Success Stories 15 Linien 單項(xiàng)培訓(xùn)項(xiàng)目 請(qǐng) Maggie補(bǔ)上 16 Linien 咨詢式培訓(xùn) 和診所式培訓(xùn)項(xiàng)目流程 咨詢式培訓(xùn)和診所式培訓(xùn)項(xiàng)目具有相同點(diǎn)，即：采用“三段制”結(jié)構(gòu)，即： 診斷 +培訓(xùn) +項(xiàng)目輔導(dǎo) 。 為此， ZD強(qiáng)調(diào)統(tǒng)一思想、達(dá)成共識(shí)，拉通“端到端”全流程，強(qiáng)化協(xié)同，消除“部門墻”，創(chuàng)建“一次做對(duì)”的品質(zhì)文化，以有計(jì)劃地培育出一種新的、預(yù)防為主的工作習(xí)慣，為實(shí)現(xiàn)持續(xù)的績效突破打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 ZdAction174。! “零缺陷行動(dòng)計(jì)劃”的簡稱。 6 Linien 典型流程 Project process 項(xiàng)目方法 Project methodologies 內(nèi)訓(xùn)項(xiàng)目 Inhouse Training 克勞士比學(xué)院的內(nèi)訓(xùn)策略 Crosby Way 目 錄 成功的故事 Success Stories 7 Linien Crosby的內(nèi)訓(xùn)項(xiàng)目 四種內(nèi)訓(xùn)項(xiàng)目 診所式培訓(xùn) 單項(xiàng)培訓(xùn) ? 鎖定具體目標(biāo) ? 診斷培訓(xùn)結(jié)合 ? 取得預(yù)期結(jié)果 ? 單一意識(shí)培訓(xùn) ? 特定技能培訓(xùn) ? 指定方法培訓(xùn) 咨詢式培訓(xùn) ? 以 調(diào)研 診斷為起點(diǎn) ? 以解決問題為目的 ? 以 計(jì)劃行 動(dòng)為手段 ? 以過程 改進(jìn) 為導(dǎo)向 ? 以建立伙伴為目標(biāo) 客戶品質(zhì)教育 系統(tǒng) QES （建立企業(yè)內(nèi)部 品質(zhì)學(xué)院） 8 Linien 單項(xiàng)培訓(xùn)項(xiàng)目 客戶可以從 Crosby的“品質(zhì)大廈”中任意選擇所需要的培訓(xùn)課程。具體表現(xiàn)為“三步曲” /四階段： 1. 首先對(duì)客戶進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)研與業(yè)務(wù)診斷，以確定轉(zhuǎn)型期出現(xiàn)的關(guān)鍵問題； 2. 聚集關(guān)鍵問題，指導(dǎo)制定具體的績效改進(jìn)行動(dòng)計(jì)劃，并實(shí)施全員分層培訓(xùn)與輔導(dǎo)； 3. 然后通過內(nèi)部顧問培訓(xùn)和培訓(xùn)后行動(dòng)跟蹤，持續(xù)指導(dǎo)客戶選擇與實(shí)施改進(jìn)項(xiàng)目，以最終能夠幫助客戶真正從中獲得預(yù)期的價(jià)值。 21 Linien 方式： 課程結(jié)束后一個(gè)月內(nèi)， Crosby接受客戶學(xué)員的電話、網(wǎng)絡(luò)等問題咨詢，以及相關(guān)資料的交流；三到五個(gè)月，指導(dǎo)客戶進(jìn)行項(xiàng)目總結(jié)與表彰；并指導(dǎo)實(shí)施新的改進(jìn)計(jì)劃。 當(dāng)沒有明顯的戰(zhàn)略問題時(shí)，這個(gè)框架將帶顧問師檢查所有的步驟然后幫客戶找出提高業(yè)務(wù)績效的機(jī)會(huì)： a、當(dāng)面對(duì)公司不得不處理的關(guān)鍵任務(wù)時(shí)，評(píng)定組織結(jié)構(gòu)中的合適性 b、找出具體的提高收益的機(jī)會(huì) c、定義績效的關(guān)鍵尺度，然后將其加入公司的計(jì)劃中 也可以進(jìn)行一般性診療：提高公司效率的框架 27 Linien 還可以就某一具體項(xiàng)目進(jìn)行診療 持續(xù)增長 解決方案 卓越運(yùn)營管理系統(tǒng) ?高效管理團(tuán)隊(duì) 系統(tǒng) 生產(chǎn)制造系統(tǒng) 質(zhì)量控制系統(tǒng) PONC系統(tǒng) 績效考評(píng)與能力模型 質(zhì)量管理培訓(xùn)系統(tǒng) 工作要求與標(biāo)準(zhǔn)制定 質(zhì)量績效改進(jìn)過程管理 28 Linien 確定議程： 經(jīng)過診療幫助客戶設(shè)計(jì)質(zhì)量進(jìn)步的路徑 培訓(xùn)與輔導(dǎo)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)和建議 從 QC到 QA 缺 陷 預(yù) 防 零缺無 陷 29 Linien 確定議程： 經(jīng)過診療幫助客戶設(shè)計(jì)質(zhì)量進(jìn)步的路徑 培訓(xùn)與輔導(dǎo)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)和建議 從 QA到 缺陷預(yù)防 缺 陷 預(yù) 防 零缺無 陷 30 Linien 確定議程： 經(jīng)過診療幫助客戶設(shè)計(jì)質(zhì)量進(jìn)步的路徑 培訓(xùn)與輔導(dǎo)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)和建議 從 缺陷預(yù)防 到 零缺陷 缺 陷 預(yù) 防 零缺無 陷 31 Linien 具體的內(nèi)訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施模式 32 Linien 為客戶帶來的價(jià)值（ 1） 1. 常規(guī)的培訓(xùn)單純的聚焦在：學(xué)員本人，受訓(xùn)企業(yè)只是“埋單者”或間接的顧客！咨詢式培訓(xùn)模式，受訓(xùn)企業(yè)首先是企業(yè)，其次才是學(xué)員； 2. 通過咨詢顧問的診斷和設(shè)計(jì)針對(duì)性強(qiáng)的培訓(xùn)解決方案，真正的能夠幫助客戶解決目前的現(xiàn)實(shí)問題；與純咨詢服務(wù)相比的投入非常??； 3. 將協(xié)助客戶構(gòu)建針對(duì)各層次培訓(xùn)的支持體系，包括診斷和溝通模式，設(shè)計(jì)具有針對(duì)性的培訓(xùn)教材，以及內(nèi)部管理案例等，而非單純的若干門課程及授課； 4. 在提高受訓(xùn)學(xué)員隊(duì)伍素質(zhì)與能力的同時(shí)，將注重改善其工作動(dòng)機(jī)和工作態(tài)度，提升受訓(xùn)企業(yè)職業(yè)經(jīng)理人的理念與素養(yǎng)，培育具有共同目標(biāo)、共同語言和共同價(jià)值觀與文化認(rèn)同感的人才梯隊(duì)； 5. 通過培訓(xùn)，較為全面、系統(tǒng)地為學(xué)員進(jìn)行管理知識(shí)、素養(yǎng)、工具及方法等進(jìn)行訓(xùn)練與內(nèi)化，不僅僅要通過培訓(xùn)解決：啟發(fā)思路，更要給出解決問題的方法與途徑，以及針對(duì)目前學(xué)員所遇到的困惑給出具有實(shí)效的解決方案； 6. 對(duì)于受訓(xùn)企業(yè)學(xué)員的價(jià)值： — 首先，培訓(xùn)將培養(yǎng)受訓(xùn)企業(yè)學(xué)員自身的學(xué)習(xí)興趣、學(xué)習(xí)能力和學(xué)習(xí)的方法，培育參加的培訓(xùn)的學(xué)員從受訓(xùn)企業(yè)“要我、安排我學(xué)習(xí)”主動(dòng)轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔倚枰獙W(xué)習(xí)”的進(jìn)取的、積極的學(xué)習(xí)心態(tài)； — 其次，通過培訓(xùn)，使各層次的學(xué)員可以系統(tǒng)學(xué)習(xí)并掌握基本的管理理念、知識(shí)、技術(shù)、方法和技巧以應(yīng)用于實(shí)際工作之中，提升個(gè)人以及團(tuán)隊(duì)的績效并完成本職及部門的經(jīng)營任務(wù)目標(biāo)。 03:41:1803:41:1803:412/9/2023 3:41:18 AM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 上午 3時(shí) 41分 18秒 上午 3時(shí) 41分 03:41: 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 2023年 2月 上午 3時(shí) 41分 :41February 9, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 :41:1803:41:18February 9, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年