巧妙的應(yīng)答方法與技巧(完整版)
【正文】 要和對方發(fā)生爭執(zhí)，盡管對方的問題很極端、很針對自己，但為了在溝通中產(chǎn)生溝通應(yīng)該有的效益和達(dá)到溝通的目的。成就一個(gè)偉大組織的唯一方式就是能力建設(shè) ! 幽默對話 病人：護(hù)士小姐，您小心點(diǎn)打針，我害怕 護(hù)士：請您放心，我剛畢業(yè)，今天第一天上班，所以我會(huì)特別小心 客人：司機(jī)先生，我第一次來這個(gè)城市，我希望您慢點(diǎn)開，我想多看看這個(gè)城市 的士司機(jī)：哦，那太好了，我第一天學(xué)開車，是應(yīng)該慢點(diǎn)的 客人：小姐，這產(chǎn)品真好，我看不出什么問題，所以我決定買了 售貨員：謝謝，其實(shí)我們的商品也沒您說的這么好，只是您還沒有親自使用過，還不知道它的問題罷了 課程大綱介紹 巧妙的應(yīng)答技巧 一、應(yīng)答的目的及規(guī)律 四、應(yīng)答的說明技巧訓(xùn)練 三、巧妙的應(yīng)答方法 二、應(yīng)答的基礎(chǔ)模式 一、應(yīng)答的目的及規(guī)律 （ 1）什么條件下 產(chǎn)生的應(yīng)答 （ 3）應(yīng)答與回 應(yīng)的區(qū)別 （ 2）應(yīng)答的目的 一、應(yīng)答的目的及規(guī)律 什么條件下產(chǎn)生的應(yīng)答？ （ 1）雙方或者多方的溝通過程中，自己作為溝通形式中的一部分，應(yīng)有的義務(wù)和權(quán)利 (?) （ 2）對方直接要求或者有人激發(fā)自己一定要參與，而且自己又有參與的能力和必要 (?) （ 3）學(xué)習(xí)、會(huì)議、配合警察查案中，自己將必須要說的或者想說的以及能說的說出來 以上三種不同的場所、形式及心態(tài)和扮演的角色都有很大的不同和相同以及它本身特有的模式，和不同的產(chǎn)生渠道。 無論問話者還是應(yīng)答者都應(yīng)該明白的一個(gè)道理： 贏得溝通不等于贏得效益 二、應(yīng)答的基礎(chǔ)模式 巧妙的拒絕回答 有時(shí)對方的問題很不好回答，或者說對方的問話很不友善，有些問題讓我們感到難堪，由于眾目睽睽之下，想回答心有不甘，不回答多事之人又糾住不放，甚至你的風(fēng)度和禮貌還被視為無能。 伯爵與教授夫人的對話 沒關(guān)系的，伯爵先生，我前幾天就想到您家去道歉，唉 …… 實(shí) 在是不好意思，我兒子開車不小心把您家的狗給撞死了。 三、巧妙的應(yīng)答方法 感性語言表達(dá)訓(xùn)練 （ 1）形容一個(gè)非常臟的孩子 （ 2）形容一個(gè)單身男人非常亂的家 （ 3）下雨后菜市場的早晨 （ 4）一屋子的腳臭味 （ 5）對“男”“女”的非常的想念 （ 6）口述你尊敬的人的事跡 臨時(shí)插入 溝通專
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