第三章公共關(guān)系的目標(完整版)
【正文】 成 管理形象 1 3 科技形象 2 人員形象 4 資本形象 5 實力形象 6 產(chǎn)品形象 據(jù)你們了解 ， 哪家企業(yè) （ 哪個組織 ） 的管理做得最好 ？ 為什么 ？ 表現(xiàn)在哪里 ？ 據(jù)你們了解 ， 哪家企業(yè) （ 哪個組織 ） 的員工給您的印象最好 ？ 為什么 ？ 表現(xiàn)在哪里 ？ 案例分析 案例思考 ?日本東京一家貿(mào)易公司有一位秘書小姐專門負責(zé)為客商購買車票。 更可怕的是當(dāng)初百勝集團一直宣稱肯德基產(chǎn)品不可能含有 “ 蘇丹紅 ” ，因 “ 撒謊 ” 而產(chǎn)生的信譽危機所帶來的損失更是不可估量 。低調(diào)傳播，待美譽度提高后再大力提高知名度。 A 知曉度 B 美譽度 C 首選度 二、品牌形象的構(gòu)成 分析知名度和美譽度的關(guān)系 ， 可以得出以下幾種情況： （ 1） 知名度 ＞ 美譽度 ＞ 0 → 名過其實； （ 2） 知名度 ＞ 美譽度 =0 → 名不副實； （ 3） 知名度 ＞ 0,美譽度＜ 0 → 臭名遠揚； （ 4） 知名度 =美譽度 ＞ 0 → 名副其實 。 案例思考 ?這位經(jīng)理問小姐什么緣故，秘書小姐笑著回答：“車去大阪時，富士山在您的右邊；返回東京時，山又到了您的左邊。我想，外國人都喜歡日本富士山的壯麗景色，所以我替您買了不同位置的車票。 組織形象評估坐標圖 知名度 美譽度 A B D
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