【正文】 e) 確保實施、改進質(zhì)量管理體系所需的資源。通過設(shè)計、制造和服務(wù)質(zhì)量的不斷改進，達到顧客滿意。由總經(jīng)理審查批準后在質(zhì)量手冊中發(fā)布。包括為實現(xiàn)公司質(zhì)量目標和滿足本手冊中 要求所需的過程、過程之間的關(guān)系、過程運作涉及的資源的配置 及測量、改進方法的策劃 、 顧客補充要求的安排 ，并確保這些要求得到有效的實施。 適宜時， 還包括可靠性、維修性、保障性和軟件工程管理人員的職責(zé)、權(quán)限得到規(guī)定和溝通； d) 確保顧客能及時獲得產(chǎn)品質(zhì)量問題的信息； e) 組織原材料、配套產(chǎn)品的外協(xié)采購，確保滿足采購協(xié)議、合同、標準要求，對公司最終產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量管理負責(zé)； f) 授權(quán)不合格品審理人員，保證不合格品審理人員獨立行使不合格品審理職能。 供應(yīng)部部長 a) 貫徹執(zhí)行公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，組織實現(xiàn)本部門質(zhì)量目標； b) 負責(zé)物資采購，確保采購過程及采購產(chǎn)品質(zhì)量符合規(guī)定的要求； c) 負責(zé)外協(xié)加工的質(zhì)量控制，確保外協(xié)采購過程受控； d) 確保采購產(chǎn)品（包括外協(xié)件）的正確標識和有效防護； e) 負責(zé)庫房的管理工作。對由于生產(chǎn)組織混亂、不按程序規(guī)定造成的質(zhì)量問題負責(zé)； c) 負責(zé)生產(chǎn)現(xiàn)場的管理，在組織產(chǎn)品交付、發(fā)放中督促檢查貯存、包裝、運輸方法符合有關(guān)規(guī)定，確保安全可靠。具體的工作見 條。 f) 可能影響質(zhì)量體系的變更及改進建議 。 能力、意識和培訓(xùn) 制定并實施“人力資源管理程序”，確保： a) 識別從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員的崗位能力需求； b) 按規(guī)定進行崗位技能培訓(xùn)、考核，并持證上崗； c) 評價采取措施 的有效性，必要時進行員工的業(yè)績考核評價； d) 進行質(zhì)量意識教育，使員工認識到質(zhì)量工作的重要性，努力為實現(xiàn)質(zhì)量目標做出貢獻 ； e) 特定崗位人員資格必須符合法律法規(guī)要求。 工作環(huán)境 制定并實施“基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境控制程序”，確定并管理實現(xiàn)產(chǎn)品符合性所需的工作環(huán)境。 技術(shù)中心組織確定和實施驗證、確認、監(jiān)視、檢驗和試驗方法及相應(yīng)的驗收準則，包括設(shè)計和開發(fā)評審、驗證和確認活動、過程和產(chǎn)品的監(jiān)視與測量活動。 必要時，技術(shù)中心應(yīng)編制產(chǎn)品論證報 告，并提交顧客代表。 當(dāng)顧客提出的產(chǎn)品要求發(fā)生變更時，應(yīng)對更改的要求進行評審，并對規(guī)定要求的文件進行相應(yīng)的更改，更改內(nèi)容應(yīng)及時傳遞到有關(guān)部門。計劃的內(nèi)容包括： a) 設(shè)計階段的劃分。 技術(shù)中心應(yīng) 確保設(shè)計和開發(fā)的輸出滿足下列要求： 成都以太航空保障工程技術(shù)有限責(zé)任公司 文件編號 質(zhì)量手冊 頁碼 QS/ 第 31 頁共 55 頁 修改代號 修改單號 修改日期 a) 滿足設(shè)計和開發(fā)輸入的要求； b) 給出采購、生產(chǎn)和服務(wù)提供必要的信息； c) 提供判定產(chǎn)品是否合格的接收準則； d) 對影響產(chǎn)品安全和正常工作關(guān)系重大的設(shè)計特性（如操作、儲存、搬運、維修和處置等要求）應(yīng)予以標出； e) 編制關(guān)鍵件、重要件項目清冊，并在設(shè)計圖樣和設(shè)計文件上給予標識； f) 按裝備綜合保障有關(guān)標準，規(guī)定產(chǎn)品使用所必需的保障方案和保障資源要求。 應(yīng)依據(jù)設(shè)計和開發(fā)產(chǎn)品的復(fù)雜程度和產(chǎn)品實現(xiàn)過程控制的需要，在重要階段評審點，對設(shè)計和開發(fā)過程進行控制 ， 提供評審的資料應(yīng)在評 審前征求顧客意見。 設(shè)計和開發(fā)確認 設(shè)計和開發(fā)確認應(yīng)在成功的設(shè)計和開發(fā)之后進行，只要可行，確認應(yīng)在產(chǎn)品交付或?qū)嵤┲巴瓿?。?yīng)評審更改對產(chǎn)品組成部分和已交付產(chǎn)品的影響。 試驗控制 技術(shù)中心確定重要試驗項目，編制試驗大綱并經(jīng)顧客代表同意。 合格供方名 需經(jīng)顧客代表簽字認可，確需在 合格供方名單 外采購產(chǎn)品時，應(yīng) 經(jīng)總經(jīng)理批準并征得顧客代表同意。 采購產(chǎn)品的驗證 質(zhì)量部按“采購 過程 控制程序”規(guī)定實施采購產(chǎn)品檢驗活動 ，按技術(shù)要求進行采購產(chǎn)品復(fù)驗 。 生產(chǎn)和服務(wù)提供 生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制 制定并實施“生產(chǎn)和服務(wù)提供控制程序”，確保過程在受控狀態(tài)下進行。 經(jīng)確認 的過程外包（外協(xié)）時，其控制要求應(yīng)在合同或技術(shù)協(xié)議中明確。 顧客財產(chǎn) 顧客財產(chǎn)管理按“ 生產(chǎn)和服務(wù)提供控制程序 ”規(guī)定執(zhí)行。 產(chǎn)品在公司內(nèi)部周轉(zhuǎn)和交付到顧客指定的地點期間，生產(chǎn)部、供應(yīng)部應(yīng)采取防護措施，確保產(chǎn)品的符合性。 產(chǎn)品交付時應(yīng)向顧客提 供： a) 按規(guī)定簽署的有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量狀況的文件，包括產(chǎn)品合格證明，有關(guān)成都以太航空保障工程技術(shù)有限責(zé)任公司 文件編號 質(zhì)量手冊 頁碼 QS/ 第 41 頁共 55 頁 修改代號 修改單號 修改日期 檢驗和試驗結(jié)果的記錄； b) 必要時，提供最終產(chǎn)品技術(shù)狀態(tài)更改的執(zhí)行情況，以及產(chǎn)品超差特許的曬藍不合格品審理單； c) 按規(guī)定提供的產(chǎn)品使用維護說明書和其它保障資料。 交付產(chǎn)品的合格證明文件需經(jīng)顧客代表簽署。當(dāng)某種產(chǎn)品不能或不易進行檢驗和試驗時，經(jīng)顧客代表同意，在產(chǎn)品最終檢驗和試驗時可邀請顧客代表參加并與顧客代表的驗收合并進行，但公司不能因此減輕自己應(yīng)負的責(zé)任。 關(guān)鍵過程（關(guān)鍵工序，下同） 技術(shù)中心應(yīng)組織對生產(chǎn)和服務(wù)提供的過程中關(guān)鍵過程進行識別和確定，一般包括： a) 形成關(guān)鍵、重要特性的過程； b) 加工難度大，質(zhì)量不穩(wěn)定，易造成重大 經(jīng)濟損失的過程。 顧客提供的產(chǎn)品進入公司時，質(zhì)量部應(yīng)對其證明文件、以及包裝和外觀質(zhì)量進行檢查。 標識類型： a) 產(chǎn)品標識：如產(chǎn)品圖號、材料牌號等； b) 產(chǎn)品狀態(tài)的標識：如區(qū)域性標識、檢驗印記、記錄標識等； c) 產(chǎn)品可追溯性標識：如質(zhì)量編號等。 工藝規(guī)程和檢驗規(guī)程應(yīng)分別編制，確需共用一個規(guī)程時應(yīng)明確檢驗具體要求并經(jīng)質(zhì)量部門審簽； c) 使用與產(chǎn)品特性精度要求相適應(yīng)的設(shè)備，以滿足過程能力要求； (見) d) 配置并使用合適的測量裝置，確保測量精度滿足產(chǎn)品要求 (見 )； 成都以太航空保障工程技術(shù)有限責(zé)任公司 文件編號 質(zhì)量手冊 頁碼 QS/ 第 37 頁共 55 頁 修改代號 修改單號 修改日期 e) 對生產(chǎn)和服務(wù)提供過程進行監(jiān)視和測量，以確保過程的輸出滿足規(guī)定的要求 (見 ， )； f) 對產(chǎn)品放行、交付和交付后的活動實施嚴格 控制； g) 生產(chǎn)和服務(wù)提供使用的計算機軟件，進行首件確認并嚴格履行批準手續(xù)； h) 使用代用的器材時，技術(shù)中心應(yīng)確保其性能要求不低于所代用的器材要求，并需經(jīng)過審查和批準，對影響關(guān)鍵和重要特性的器材代用，應(yīng)征得顧客代表同意； i) 當(dāng)對溫度、濕度、清潔度、多余物等生產(chǎn)作業(yè)環(huán)境有要求時，各生產(chǎn)單位要在規(guī)定范圍內(nèi)操作，并定期檢查，如實記錄，進行控制； j) 應(yīng)對首件產(chǎn)品進行自檢和互檢，并作出標識 ； k) 重要工藝更改的試驗和鑒定、外協(xié)件的技術(shù)鑒定應(yīng)邀請顧客代表參加。 應(yīng)對采購產(chǎn)品的驗證記錄予以保持。 對顧客要求控制的采購產(chǎn)品，應(yīng)在有關(guān)文件中予以明確，并邀請顧客代表參加對供方的評價和選擇。 技術(shù)中 心收集、整理試驗數(shù)據(jù)，分析、評價試驗結(jié)果，編制試驗報告， 向顧客代表通報試驗結(jié)果 并經(jīng)顧客代表確認 。 已定型產(chǎn)品的更改，技術(shù)中心應(yīng)按定型工作有關(guān)規(guī)定辦理。 設(shè)計和開發(fā)的確 認應(yīng)邀請顧客代表參加。 設(shè)計和開發(fā)的評審 結(jié)果不滿足要求時應(yīng)及時采取措施， 其評審 結(jié) 果和任何必要措施的記錄應(yīng)予以保持。 應(yīng)保持可靠性、維修性、保障性、 安全性和測試性的措施已落實到產(chǎn)品設(shè)計之中的記錄。 實施設(shè)計和開發(fā)活動時，應(yīng)確保： a) 編制產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)計劃，必要時，還 應(yīng)編制預(yù)先規(guī)劃產(chǎn)品改進的計劃； b) 確定每個設(shè)計和開發(fā)階段的評審、驗證、確認活動； c) 設(shè)計、制造和服務(wù)等人員共同參與設(shè)計和開發(fā)活動； d) 根據(jù)產(chǎn)品要求，識別影響設(shè)計和開發(fā)的關(guān)鍵因素和技術(shù)難點，并制定相應(yīng)的改進措施； e) 提出新產(chǎn)品的標準化要求，確定設(shè)計中使用的標準和規(guī)范，作為控制和評價設(shè)計、試制和試驗等工作依據(jù)； f) 運用優(yōu)化設(shè)計的可靠性、維修性、綜合保障性等專業(yè)技術(shù)工程進行設(shè)計和開發(fā)； g) 對復(fù)雜產(chǎn)品進行特性分析，以確定關(guān)鍵和重要特性； h） 計算機軟件按“軟件開發(fā)控制程序”進行 控制； i) 采用的新技術(shù)、新器材，應(yīng)經(jīng)過論證、試驗和鑒定，符合規(guī)定要求的才可用于產(chǎn)品； j) 按顧客要求確定并提出產(chǎn)品交付所需要的保障資源 ； k) 在產(chǎn)品方案論證階段，應(yīng)編制總體技術(shù)方案，制作初樣或原理樣機，對關(guān)鍵技術(shù)、工藝和材料進行攻關(guān)和驗證，確定所設(shè)計和開發(fā)產(chǎn)品的技術(shù)狀成都以太航空保障工程技術(shù)有限責(zé)任公司 文件編號 質(zhì)量手冊 頁碼 QS/ 第 30 頁共 55 頁 修改代號 修改單號 修改日期 態(tài)； l)在產(chǎn)品工程研制階段應(yīng)編制：產(chǎn)品研制一級網(wǎng)絡(luò)圖，標準化大綱，原材料、原器件優(yōu)選目錄， 元器件老化篩選規(guī)范，可靠性、維修性、保障性、安全性、測試性大綱，技術(shù)狀態(tài)管理制度，產(chǎn)品特性分析報告，軟件工程化管理的文件和程序，新技術(shù)、新 器材目錄，產(chǎn)品交付和相關(guān)保障清單等，并征求顧客代表同意。 顧 客溝通 市場開發(fā)部、綜合管理部、技術(shù)中心應(yīng)負責(zé)組織建立有關(guān)產(chǎn)品要求方面的信息渠道，向顧客正確傳遞有關(guān)產(chǎn)品信息，以保證雙方對產(chǎn)品要求的理解一致 ， 必要時邀請顧客代表參加與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的內(nèi)部溝通活動 。與產(chǎn)品有關(guān)的要求包括： a) 顧客在合同、技術(shù)協(xié)議書或其它的形式中明示的要求，如產(chǎn)品的功能、性能、質(zhì)量、價格、交付等要求； b) 顧客隱含的要求，即產(chǎn)品規(guī)定的用途 (如安全、使用方便等 )或已知預(yù)期的用途。 公司產(chǎn)品實現(xiàn)的主要過程見圖 3： 質(zhì)量部 根據(jù)策劃 的結(jié)果組織編寫質(zhì)量計劃（或質(zhì)量保證大綱）， 對已設(shè)計定型的產(chǎn)品可不再編制質(zhì)量計劃。 工作環(huán)境的監(jiān)視情況以及采取改進措施的記錄應(yīng)保持 信息 制定并實施“信息和數(shù)據(jù)分析控制程序”，質(zhì)量部負責(zé)信息管理，確定質(zhì)量信息的需求，建立可靠的信息溝通渠道，按規(guī)定收集、貯存、傳遞和處理信息，并滿 足顧客的需求。 成都以太航空保障工程技術(shù)有限責(zé)任公司 文件編號 質(zhì)量手冊 頁碼 QS/ 第 24 頁共 55 頁 修改代號 修改單號 修改日期 基礎(chǔ)設(shè)施 制定并實施“基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境控制程序”，以滿足產(chǎn)品、過程和質(zhì)量管理體系持續(xù)改進的需要。 評審輸出應(yīng)包括以下方面的內(nèi)容 : a) 質(zhì)量 管理體系持續(xù)適宜性、充分性和有效性的總體評價； 成都以太航空保障工程技術(shù)有限責(zé)任公司 文件編號 質(zhì)量手冊 頁碼 QS/ 第 23 頁共 55 頁 修改代號 修改單號 修改日期 b) 質(zhì)量管理體系及其過程有效性改進； c) 與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品改進； d) 質(zhì)量管理體系及其過程改進所需的資源。 溝通的內(nèi)容包括： a) 法律法規(guī)及顧客的要求； b) 顧客滿意程度 c) 質(zhì)量管理體系運行結(jié)果； d) 產(chǎn)品質(zhì)量 符合性； e) 用戶意見等信息。 e) 負責(zé)組織顧客財產(chǎn)的接收、建帳、保管和發(fā)放工作。 e) 負責(zé)基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備的配置和維護管理；負責(zé)計量器具和測量設(shè)備的校準管理。 技術(shù)質(zhì)量副總經(jīng)理 a) 協(xié)助總經(jīng)理直接 領(lǐng)導(dǎo)公司質(zhì)量工作，履行管理者代表職責(zé)； b) 組織貫徹上級質(zhì)量方針、政策、法規(guī)，協(xié)助總經(jīng)理實現(xiàn)公司質(zhì)量方針和目標，確保在公司內(nèi)提高員工滿足顧客要求的意識； c) 負責(zé)質(zhì)量管理體系運行的組織協(xié)調(diào)和全面管理，向總經(jīng)理報告質(zhì)量管理體系運行情況，包括改進的資源需求； d) 組織領(lǐng)導(dǎo)新產(chǎn)品研制生產(chǎn)，保證產(chǎn)品的研制質(zhì)量符合研制任務(wù)書或合同（技術(shù)協(xié)議）要求； 成都以太航空保障工程技術(shù)有限責(zé)任公司 文件編號 質(zhì)量手冊 頁碼 QS/ 第 17 頁共 55 頁 修改代號 修改單號 修改日期 e） 組織領(lǐng)導(dǎo)公司制造技術(shù)和產(chǎn)品試制、試驗、鑒定、定型工作； f) 協(xié)調(diào)解決制造過程中重大技術(shù)和質(zhì)量問題，包括產(chǎn)品交付后的顧客溝通； g） 負責(zé)公司質(zhì)量 管理體系有關(guān)事宜與外部各方的聯(lián)絡(luò)。 a) 質(zhì)量管理體系依據(jù)標準發(fā)生變化； b) 產(chǎn)品范圍調(diào)整； c) 組織機構(gòu)變更。 公司質(zhì)量目標按年度在各職能部門進行分解，通過會議討論的形式，確定質(zhì)量目標在各職能部門分解細化的安排，確保目標在各層次上得到落實。 成都以太航空保障工程技術(shù)有限責(zé)任公司 文件編號 質(zhì)量手冊 頁碼 QS/ 第 14 頁共 55 頁 修改代號 修改單號 修改日期 公司總經(jīng)理應(yīng)利用會議、教育、管理評審等方式，使全體員工理解質(zhì)量方針，并通過各項質(zhì)量工作貫徹實施。 確保顧客要求在公司內(nèi)部得到溝通，促使公司員工了解顧客要求并實現(xiàn)顧客滿意。 記錄的保存期限應(yīng)滿足顧客和法律法規(guī)要求，應(yīng)與產(chǎn)品壽命周期相適應(yīng)。 質(zhì)量手冊發(fā)布實施后，各部門及時反饋需要完善的意見 ，按需要進行修訂，每年度在管理評審時進行質(zhì)量手冊的評審。