【正文】 司和平臺指定專賣店用戶商用筆記本渠道家用筆記本渠道商用產(chǎn)品認證合作伙伴商用產(chǎn)品準認證合作伙伴新惠普渠道結構新惠普渠道結構資料來源：慧聰國際市場研究 62216。用戶網(wǎng)上訂購或電話訂購后， 5天之內(nèi)由大通快遞送貨上門。216。南京成都 沈陽武漢資料來源：慧聰國際市場研究 59216。 總代理制之外，隨著渠道扁平化的趨勢， IBM也開始直接與面向終端用戶的代理商合作，但目前來說這一部分份額較小，全國約有 100家左右的代理商直接與廠商合作。其銷售能力十分有限，因此主要是作為區(qū)域分銷制的一種補充而存在。216。這主要是因為直銷的采購成本比一般代理低，同時沒有渠道間不良競爭引起的各種弊端。主要是體現(xiàn)在壓縮渠道層次，減少渠道流通環(huán)節(jié)，從而提高渠道的運作效率。 2023年，筆記本廠商渠道競爭的主題就是渠道的扁平化，目標是通過壓縮渠道成本提高企業(yè)利潤，通過減少渠道環(huán)節(jié)使企業(yè)更加接近客戶，從而擴大產(chǎn)品銷售。 8000元以下的產(chǎn)品有 6款； 8000－ 9999元的產(chǎn)品有 7款。 20230－24999元的產(chǎn)品有 3款； 25000元以上的產(chǎn)品有 2款。迅弛 、 PIVM配置筆記本占據(jù)低端主流，平均價格在 1100013200之間，隨著 2023年 PIVM架構筆記本全面被迅弛替代，這一價格區(qū)間產(chǎn)品將被迅弛 所代替。高端產(chǎn)品和低端產(chǎn)品分化嚴重。例如：原價 15888元的明基 JOYBOOK3000筆記本價格下降了 1000元； NEC E600筆記本降價 2023元； ACER 281FXV已降到 9999元；東芝 5205更是從 19000元降到 14100元。216。三星率先發(fā)布了第一款迅馳筆記本電腦 X10。在 2023年，迅馳的推廣初見成效，其市場銷量達到了 。位的水平。 ACER在華東地區(qū)的銷售比重最高，華北和華南位居第 2和第 3位。216。而各品牌廠商若通過適當?shù)氖袌鲞\做，提升自身品牌的市場占有率，并最先超過 %，就可能從勢均力敵的競爭者中脫穎而出成為筆記本市場的領先者。品牌知名度 指在規(guī)定時間內(nèi)知曉某品牌的消費者數(shù)量占該類產(chǎn)品全部消費者（包括現(xiàn)實與潛在兩部分）數(shù)量的百分比。本報告使用的數(shù)據(jù)來自慧聰國際資訊市場研究所對分布在全國 35座大中城市 3000多家經(jīng)銷商產(chǎn)品銷量的統(tǒng)計匯總?；勐攪H資訊市場研究所對中國大陸筆記本電腦銷售總量研究的框架與程序 慧聰國際資訊市場研究所已連續(xù)八年對慧聰國際網(wǎng)員企業(yè)及非網(wǎng)員企業(yè)進行年度銷量調(diào)查。 2023年 12月 20日，慧聰國際資訊市場研究所對問卷編碼、錄入、初步分析工作完成。新的國際品牌挾其自身競爭實力不斷加入，國內(nèi)品牌乘勢而起，依托本地化優(yōu)勢和對現(xiàn)實國情的深刻理解與洞察，其市場份額繼續(xù)擴大?；勐攪H資訊旨在通過 IT系列產(chǎn)品的年度報告來全面、連續(xù)和綜合地反映中國 IT市場的變化和發(fā)展軌跡，以便為在中國大陸開拓市場的中外廠商提供市場策略的支持依據(jù)。 2023年 11月 30日，召開慧聰集團各地分公司市場調(diào)查電話會議，布置全國調(diào)查工作。西安等七城市。 2023年研究報告中的各廠商銷量數(shù)據(jù)，來自慧聰國際資訊研究所在京、津、滬、寧、漢、沈、成、穗等三十五座城市經(jīng)銷商調(diào)查數(shù)據(jù)，形成各廠商筆記本電腦銷售總量數(shù)據(jù)。通過廣告出現(xiàn)率分析各廠商 2023年市場推廣宣傳方面的力度。據(jù)慧聰國際資訊的調(diào)查分析表明， 2023年中國筆記本電腦市場實現(xiàn)銷量 ，比 2023年增長 ，同比增長 %。 聯(lián)想昭陽作為國產(chǎn)品牌的首要代表，依靠其強大的宣傳勢頭，配合渠道的推廣力度，在 2023年繼續(xù)占領了筆記本電腦大陸市場第一的位置，并進一步發(fā)揮其本土化服務方面的優(yōu)勢，制定合理的價格策略使其綜合競爭力進一步加強。資料來源：慧聰國際市場研究 16Toshiba Dell東芝與 DELL的主力市場都是在華東地區(qū)，其次是華北與華南地區(qū)。同方在華東 超輕超薄產(chǎn)品位于第 2位，有 ％的份額。續(xù)下降。到 2023年年底，迅弛筆記本已經(jīng)占到筆記本市場的半壁江山。為了減少價格絕對值對于價格本身變化的影響，我們引入價格指數(shù)來描述筆記本電腦市場各主流品牌價格變化趨勢，即圖中數(shù)字表示該周的價格指數(shù)，并將 3月第一周的價格指數(shù)定為基數(shù) 100。資料來源：慧聰國際市場研究 46第三季度筆記本價格波動隨著筆記本電腦市場的快速發(fā)展，快速的降價成為一個突出特點。造成市場整體價格下調(diào)幅度加大，特別是最后兩周，許多經(jīng)銷商為了能夠拿到廠家的返點，甚至不要利潤以完成銷售任務，進一步加劇了價格的震蕩。如上圖所示，按照產(chǎn)品所用 CPU類型和內(nèi)存硬盤容量、顯示屏尺寸、光驅(qū)結構將市場上的主流品牌筆記本產(chǎn)品對應價格平均后，可發(fā)現(xiàn)三個價格區(qū)間：高價位區(qū)、中檔價位區(qū)、中低價位區(qū)?？鐕放贫嗖捎枚嗉铱偞?，并在此基礎上將不同檔次的產(chǎn)品采用不同的總代理，形成了多家產(chǎn)品總代理的渠道模式?；勐攪H資訊市場研究所總結 2023年中國大陸筆記本電腦市場渠道市場的特點是： 216。同時廠商還加大了對渠道成員核心競爭力的培養(yǎng)，提高渠道成員的核心競爭力。七大區(qū)覆蓋到全國各地。 此外，聯(lián)想還有從廠商直接到客戶端的 “商用精品店 ”。聯(lián)想渠道特征聯(lián)想渠道特征資料來源：慧聰國際市場研究 55聯(lián)想一級渠道聯(lián)系方式聯(lián)想一級渠道聯(lián)系方式資料來源：慧聰國際市場研究 56IBM代理商行業(yè)客戶 零售客戶全國約 5家總代理二級分銷商三級分銷商 客戶大客戶部216。216。216。東芝渠道特征東芝渠道特征東芝一級渠道聯(lián)系方式東芝一級渠道聯(lián)系方式資料來源：慧聰國際市場研究 神州數(shù)碼 電話 （ 010） 8809777760大通快遞針對小型企業(yè)用戶的筆記本為 Dell InspironTM） ，針對大中型企業(yè)用戶的筆記本為 Dell LatitudeTM 翰林匯分銷 HP商用筆記本有： Compaq： nc4000 和 Presario： 2161AD、 2179AF、 2180AF、 2806AP2807AP 2810AP x1052和 x1063。 HP家用筆記本產(chǎn)品有兩個系列產(chǎn)品， HP Pavilion zt3000和 HP Pavilion暢游人 ze5000系列：ze5514AP、 ze5515AP。 但是宏基強調(diào)，不會將直接經(jīng)銷做成 DELL的直銷。其中，上圖所示的行業(yè)聯(lián)盟部是針對購買方正兩種及兩種以上的大客戶而言。翰儒天正負責華北市場，漢禾莊譯負責華東地區(qū)銷售。 分公司根據(jù)代理商的規(guī)模，進貨的數(shù)量給予不同優(yōu)惠。 同方的渠道有 “三駕馬車 ”之稱。目前全國共有專賣店 150家左右。華捷和神州數(shù)碼均可以向?qū)Ψ降暮灱s代理商供貨。西北地區(qū)的廣告投放在 2023年最少。 2月、 5月、 10月是軟性宣傳投放的低峰月份。2023年筆記本電腦市場軟性宣傳以全國性的媒體為最多，占有 ％的字數(shù)份額。資料來源：慧聰國際市場研究 84　二、 2023年筆記本產(chǎn)品廠商平面硬廣告投入狀況分析資料來源：慧聰國際市場研究 86華東地區(qū)是大部分廠商的第 2選擇區(qū)域。前 11品牌的廠商在廣告投放內(nèi)容選擇上大都是以促銷廣告為主，產(chǎn)品廣告也是這些廠商的主要投放內(nèi)容。前 11品牌的廠商在廣告媒體類型投放選擇上大都是以大眾媒體和專業(yè)媒體為重點。 DELL與新惠普是最后兩位。從 2023年的各月來看，聯(lián)想的軟性宣傳投放波動最大， IBM、方正、同方和東芝的月度也有比較大的波動。在硬廣告投放媒體上以大眾媒體為最多，專業(yè)媒體次之，行業(yè)媒體投放較少。形象廣告也有一些。在硬廣告投放內(nèi)容上以產(chǎn)品廣告為最多，次之是促銷廣告。硬廣告在投放區(qū)域上以全國為最多，其次是西南地區(qū)。 HPQ：在 2023年硬廣告投放位居第 7位，軟廣告投放位居第 10位。216。資料來源：慧聰國際市場研究 96216。在軟廣告投放媒體上以專業(yè)媒體為最多，此次是大眾媒體，最少的是行業(yè)媒體。在軟廣告投放內(nèi)容上以產(chǎn)品信息為最多，其次是市場及攻關活動。軟廣告在投放區(qū)域上以全國為最多，其次是華北和西南地區(qū)。在硬廣告投放媒體上以大眾媒體為最多，專業(yè)媒體次之，行業(yè)媒體投放較少。形象廣告很少。 中國大陸筆記本廠商服務政策的競爭進入白熱化階段，筆記本的服務政策日益向臺式機的服務政策靠攏。 各大廠商為在競爭中求生存，不斷的在服務上力求創(chuàng)新、周到。 聯(lián)想筆記本服務政策在業(yè)界無明顯優(yōu)勢。這是聯(lián)想筆記本服務的最強大服務資源。 IBM負責承運費用。 DELL的服務在國內(nèi)筆記本市場相對較好，因而相對其他品牌更具有研究價值。252。 “ 兩小時快速修復 ” ： 通常條件下，維修機構能夠在 2小時內(nèi)維修完畢，如果因特殊情況不能修復，維修機構會立即向客戶提供備機，最大限度地滿足當前用戶的現(xiàn)實需求。 一年保修延長為三年保修。第 2個工作日 ，但金牌服務可以提供 所有商用筆記本電腦，產(chǎn)品線為 AN/QAN（含康柏 [Compaq]掌上電腦和 Presario系列筆記本電腦等），寬限期更改為 60天。 配合 HP原有的優(yōu)良品質(zhì)和國際大品牌的形象，加之其呼之欲出的低價政策，服務政策的修改必將為 HP筆記本贏得更好的走勢。 網(wǎng)上免費技術支持服務252。 從所列服務項目來看，紫光對于客戶檔案的建立十分重視。 在服務時間方面，為方便客戶， 2023年 11月首先在北京為送修客戶提供周日服務。 華碩筆記本承諾 LCD絕無亮點? 購機后一個月內(nèi)，于全黑底色背景下發(fā)現(xiàn) LCD有發(fā)亮之點，可就近免費更換無亮點之 LCD。216。 從同方筆記本電腦配件保修期限的調(diào)整來看，大部分部件的免費保修期限有所增長。資料來源：慧聰國際市場研究 110三星服務競爭策略三星服務競爭策略216。 三星筆記本電腦的保修服務主要體現(xiàn)于 “ 三年有限保修 ” 。臺式機接近飽和，利潤空間越來越小，很多廠商看中中國巨大人口基數(shù)中蘊育的潛在市場，紛紛躋身筆記本市場。使得筆記本價格的可降空間越來越小，廠商不得不在價格之外尋找其他競爭手段。 資料來源：慧聰國際市場研究 115216。昂貴的配件價格往往讓客戶無法接受。 216。 資料來源：慧聰國際市場研究 119　二、最終用戶的實際購買需求現(xiàn)狀分析根據(jù)慧聰國際資訊對 2023年中國筆記本電腦消費行為的調(diào)查結果，筆記本電腦的品牌、價格、重量、服務和功能配置是用戶進行購買決策時重點考慮的因素。對于售后服務本身而言，作為一種補救性的工作，維修過程中所需要修復的也不僅僅是機器本身，還有客戶因為機器故障而受挫的心理。 IT行業(yè)尤其是電腦行業(yè)更新?lián)Q代可謂 “ 計劃趕不上變化 ” ，而筆記本的換代升級較之臺式機受很大的局限，因此客戶對于筆記本升級服務的呼聲越來越高，廠家應予以重視。216。252。12543內(nèi)存接觸不良 沒插內(nèi)存 啟動時插有 USB盤 軟 /硬盤有問題，考慮拔下數(shù)據(jù)線 顯卡有問題 252。 筆記本服務自身的特殊性。216。216。216。 實行三年有限保修的產(chǎn)品僅限于對中國大陸區(qū)銷售的筆記本電腦產(chǎn)品，且保修在中國大陸實行；252。而一些外設、軟件等以前不在免費保修范圍之內(nèi)的部件也被納入免費保修體系之中。216。 華碩筆記本電腦 2小時快修服務? 由華碩兩小時快修中心（ 目前共 13家 ）提供。 一般而言，一些較大的國際品牌因為部件申請、調(diào)配程序復雜，郵寄部件時間較長，很少提供此類 “快速修復 ”的服務；另一方面，一些國產(chǎn)知名品牌又由于實際情況的限制在全球聯(lián)保服務方面落后于國際品牌。紫光服務競爭策略紫光服務競爭策略資料來源：慧聰國際市場研究 106216。 受理客戶投訴252。 長青藤服務項目：252。 Presario系列筆記本是沒有全球聯(lián)保的，只有少數(shù)特殊情況才有資格享受到國際聯(lián)保，而這些特殊情況主要針對新惠普的全球大用戶。5*8*4（上午 8： 30至下午 5： 30響應，當天 4小時到場），兩種當天 4小時到場的服務。252。 “ 三專 ” 服務 ：包括服務專員，方正電腦 “ 全程服務 ” 將指派服務專員（由優(yōu)秀工程師擔任）常駐行業(yè)大客戶公司，隨時提供服務支持；同時，方正電腦還將依據(jù)科學方法為行業(yè)大客戶設立備件專屬庫；另外，方正電腦還為行業(yè)大客戶預留服務專線，大客戶擁有專屬自己的登陸代碼和密碼。252。 DELL初入中國筆記本市場之時，率先提出 “NBD” 的服務承諾，即第二個工作日上門服務。 關于修復時間的承諾 TOSHIBA似乎是所有品牌之中時間最長的，這對于某些追求快速高效的客戶而言顯然會帶來不滿，但是也有些客戶認為，廠商承諾的修復時間若是太短太精確反倒不可信，畢竟筆記本是一類相當精密的產(chǎn)品。 IBM所有保修范圍之內(nèi)的筆記本都由藍色快車統(tǒng)一提供服務。 從服務產(chǎn)品來看，操作程度較低，對客戶無明顯吸引力。方正在國內(nèi)最早推出 “ 一年事故保險 ” ， IBM、 DELL也相繼推出類似服務產(chǎn)品。而只有DELL是個例外。軟廣告在投放區(qū)域上以全國為最多，其次是西南和華北地區(qū)。在軟廣告投放內(nèi)容上以產(chǎn)品信息為最多，其次是市場及攻關活動和新品信息。在軟廣告投放媒體上以大眾媒體為最多，此次是專業(yè)媒體和行業(yè)媒體。216。 三星：在 2023年硬廣告投放位居第 9位，軟廣告投放位居第 8位。硬廣告在投放區(qū)域上以華東為最多，其次是全國和中南地區(qū)。硬廣告投放位居第 10位。在硬廣告投放內(nèi)容上以促銷廣告為最多，次之是產(chǎn)品廣告。形象廣告沒有。在硬廣告投放媒體上以大眾媒體為最多，專業(yè)媒體次之，行業(yè)媒體投放較少。軟廣告在投放區(qū)域上以全國為最多，其次是西華南地區(qū)。在軟廣告投放內(nèi)容上以產(chǎn)品信息為最多，其次是市場及攻關活動。前 10品牌的廠商在軟性宣傳媒體類型投放選擇上大都是以專業(yè)媒體為重點，其次是選擇