新快報廣州服務滿意度調查報告(完整版)
【正文】 門針對廣州豐田進行了一次調查。因 為廣州豐田經銷商的售后隊伍大多都是全新組建的團隊，在廣州目前汽車售后人才、售后技術熟練度等諸多方面壓力的挑戰(zhàn)下，廣州豐田仍然能夠取得如此之高的評價，這是非常難能可貴的。15” 來臨之際，本報組織了這 廣汽豐田售后之最滿意 ，銷售員主動提醒按時維修保養(yǎng) 解釋：在本次調查中，這是 9 大重點細則中得分最高的一項，平均分高達 分，屬于 “ 非常滿意 ” 范疇。 廣汽豐田售后之最不滿意 解釋：該項目平均分為 ，屬于 “ 一般滿意 ” 范疇。他給記者訴說了唯一一次 維修記錄，有一次車的輪胎不小心扎破了，去到 4S 店維修，工作人員很快就幫我搞定了。去不去是另外一回事嘛，至少要通知一下大家。 5 配件供應是否及時 評價：駿龍店由于有 4 位車主反 饋稱，由于沒有換過零部件，因此不計入調查范圍，權重之下第一名由長凱白云店獲得。 9 4S店的覆蓋面是否足夠 評價：這項得分表明雖然廣汽豐田的渠道起步較晚，但是整體售后的覆蓋面水平達到率較高，這也是受到了廣豐只有凱美瑞一款最主打車型的影響。各家 4S店的平均得分相差不大。 車主語錄 “ 搞活動要通知一下車主，去不去是另外一 回事 ” “ 價格要便宜一點 ” “ 希望 4S店保養(yǎng)時間準確點，讓我們等是一件很煩的事 ” “ 暫時沒有建議，希望他們的服務保持下去 ” “ 能完全滿意服務，就是遠了一點 ” “ 非常好，沒有要求了 ” “ 車太多，太慢，其他都很好 ”
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