新快報廣州服務(wù)滿意度調(diào)查報告(更新版)
【正文】 “ 總體來說非常好了 ” “ 收費越便宜越好咯 ” 廣州各 4S店 9大項考核前三名 1 有無主動提醒按時維修保養(yǎng) 評價：在第三名的爭奪中，廣豐駿龍店和長凱白云店得分都是一樣取得了 9分的高分，但由于駿龍店在主動提醒的態(tài)度上失分，第三名最終由長凱白云店獲得。 ” 楊生感嘆說，廣州豐田的售后服務(wù)質(zhì)量不錯，在他等待的過程中，還有人主動送來咖啡、茶水，覺得很溫馨。由于是凱美瑞的用戶居多，因此價格配件的略高也很正常。只是少數(shù)車主，尤其是那些更換了售后店的車主，容易被一些 4S 店遺忘。在廣州 7家 4S 點的調(diào)查中，元豐鳳凰店的調(diào)查結(jié)果滿意度各方面指數(shù)都非常高。 在所有一線汽車品牌中，廣汽豐田在廣州 4S店是最新的，但目前反饋的結(jié)果顯示，很多項的得分高出我們的最初想象 。在遍布廣州各地的 7家廣汽豐田經(jīng)銷商中，本報調(diào)查人員通過深入采訪每家 4S店超過 30位車主，并結(jié)合本報車友俱樂部旗下廣汽豐田品牌車友的綜合意見，最終權(quán)重得出了廣汽豐田的各店的各項綜合得分。此外，這項得分高的另一重要原因是廣州豐田車型本身也質(zhì)量穩(wěn)定、小毛病少。 90％以上的車主反饋說，他們基本上都收到過短信或者電話通知。雖然這是廣州豐田得分最低的一項， 有部分車主反映說每個 4S店價格有些差異 ，另外普遍反映偏貴。楊生說， “ 維修態(tài)度也很好，一進(jìn)去就和我打招呼，彬彬有禮的，給人溫暖的感覺。另外，他還建議說，如果配件的價錢能夠便宜一點，就更好了。 6 維修人員的誠實度如何 評價：這項 7家的平均得分為 ，屬于 “ 非常滿意 ” 范疇。
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