企業(yè)創(chuàng)新與管理xxxx(完整版)
【正文】 造了一個「生態(tài)環(huán)境」 48 中央大學(xué)。范錚強40 資訊社會 資訊科技快速發(fā)展 資訊為基礎(chǔ)的生活形態(tài) 顛覆傳統(tǒng)的社會規(guī)範 人際關(guān)係 溝通機制 個人的「接觸範圍」增加 親密 ??疏離 中央大學(xué)。范錚強 蘋果的顧客關(guān)係 零售商 代理商、 電話公司 蘋果 指定品牌 iTunes/App Store 軟體下載、顧客行為 33 中央大學(xué)。 的市占率 25 中央大學(xué)。范錚強 Christensen 的擾亂性創(chuàng)新 從低階的需求開始 電晶體收音機 eeePC iPhone 18 中央大學(xué)。范錚強 不同層次的產(chǎn)品創(chuàng)新 基礎(chǔ)技術(shù)創(chuàng)新引發(fā)的新產(chǎn)品類別 電話、電話服務(wù)、行動電話 精進的產(chǎn)品類別 智慧型手機 單一產(chǎn)品功能 有照相功能的手機 新的產(chǎn)品型號 iPhone 5 10 中央大學(xué)。范錚強 開學(xué)：行政事務(wù) 調(diào)整上課時間 可能 有一兩次無法上課 方案一：下週起，每次上課延長 15分鐘 方案二：若有缺課，再另覓時間補課 助教： 林雅文 助理：趙莉菊 (I1916) 034267261 2 中央大學(xué)。范錚強 這門課 我試圖教大家在現(xiàn)代商業(yè)環(huán)境中，如何猜得更準 利用案例來呈現(xiàn)原理原則 你在猜的時候 用原理 用規(guī)則 用資料 你比較會贏 7 中央大學(xué)。范錚強 創(chuàng)新程度 (Christensen) 漸進的創(chuàng)新 Incremental, Continuous Innovation 激進的創(chuàng)新 Radical Innovation 擾亂性創(chuàng)新 Disruptive Innovation 15 中央大學(xué)。范錚強 iPad 是什麼？ 激進的創(chuàng)新：新的產(chǎn)品類別 漸進：比較小的、沒有鍵盤的筆記型電腦？ 漸進：比較大的 iOS 行動裝置？ 23 中央大學(xué)。范錚強 蘋果電腦和顧客的關(guān)係 Nokia 怎麼賣手機？ Apple怎麼賣 iPhone ？ 30 中央大學(xué)。范錚強 維基時代 Wiki 背景 ─ Wikipedia: 2023年 1月 15日正式成立 至 2023年 10月止，所有 252種語言的版本共突破860萬個條目， 3億 5千萬次編輯 2023年 3月 25日： 1000萬個條目 開放參與、討論、修改 技術(shù)？觀念？ Wiki 經(jīng)濟 Wikinomics: How Mass Collaboration Changes Everything 38 中央大學(xué)。范錚強 服務(wù)的特性 前臺服務(wù)流程 提供「價值訴求」 和接受服務(wù)者的接觸程序 追求顧客滿意 後臺服務(wù)流程 不和顧客接觸 追求執(zhí)行效率 服務(wù)由
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