電子商務(wù)時(shí)代的優(yōu)勢營銷與服務(wù)(完整版)
【正文】 完成的 ,才可稱之為電子商務(wù) ,或 ?不止交易過程完全透過網(wǎng)路進(jìn)行 ,而且是充份發(fā)揮網(wǎng)路特性的交易 (亦即若無網(wǎng)路存在此類交易就無法進(jìn)行 ,就不存在任何可能 )才算是電子商務(wù) 1/22/2023 17 電子商務(wù)高階班 [二 ]何謂“電子商務(wù)時(shí)代” ?網(wǎng)路初創(chuàng) (19941995)時(shí) ,電子商務(wù)還只是一個(gè)概念而已 . ? 19961999電子商務(wù)從萌牙到實(shí)際進(jìn)行一段時(shí)間後 ,其未來發(fā)展才廣被看好 ,但此時(shí)似乎仍不足以稱為電子商務(wù)時(shí)代 ? 2023200?電子商務(wù)經(jīng)營模式漸趨成熟 ? 200?(或 never):電子商務(wù)可能盛行而成為主流 ,真正的電子商務(wù)時(shí)代才會到來 . 1/22/2023 18 電子商務(wù)高階班 [三 ]電子商務(wù)時(shí)代之行銷與服務(wù) 31與非電子商務(wù)有什麼不同 ?顧客與服務(wù)者並不直接面對面 ,卻比直接面對面互動得還要更頻繁 ,服務(wù)得更貼心 .(亞馬遜書店與 104的個(gè)人專屬服務(wù) ) ?沒有實(shí)體的店面 ,卻比有實(shí)體的店面還要讓顧客有強(qiáng)烈的感受 ,是更直接的行銷 ?往往是同時(shí)對分眾與大眾行銷 (Kimo),也同時(shí)對分眾與大眾提供服務(wù) ,喜歡特立獨(dú)行者與喜歡群體認(rèn)同者同時(shí)被滿足 . 1/22/2023 19 電子商務(wù)高階班 [三 ]電子商務(wù)時(shí)代之行銷與服務(wù) 32a電子商務(wù)行銷與服務(wù)之特色 ?電子商務(wù)與口碑 (mouth to mouth)行銷 :網(wǎng)路的口碑流傳迅速 ,可使你的優(yōu)質(zhì) (或劣質(zhì) )服務(wù)瞬間遍傳 : *例如 google搜尋引擎的快速掘起 ,它幾乎不曾也不必打廣告 ,已是全世界被使用最多的搜尋引擎 ,甚至被預(yù)言將超越雅虎 . *因此電子商務(wù)時(shí)代你的服務(wù)要更紮實(shí) ,否則更難混水摸魚 ,服務(wù)差者將比在實(shí)體商務(wù)中更快被淘汰 . 1/22/2023 20 電子商務(wù)高階班 [三 ]電子商務(wù)時(shí)代之行銷與服務(wù) 32b電子商務(wù)行銷與服務(wù)之特色 ?電子商務(wù)與兩願 (permission)行銷 :兩願行銷是一種非強(qiáng)迫式 ,尊重消費(fèi)者的行銷 ,也可以說現(xiàn)在最流行的互動式行銷就是兩願行銷 (與一對一行銷 )的極致 ,而這一切都是只有電子商務(wù)才使之成為可能 .(否則 ,不是不可能 ,是很難做到 ) ?目前幾乎所有成功的電子商務(wù)網(wǎng)站 ,都非常注重消費(fèi)者隱私的保護(hù) ,消費(fèi)者的充份自主選擇權(quán) ,以及保有定期反悔的權(quán)利 . 1/22/2023 21 電子商務(wù)高階班 [三 ]電子商務(wù)時(shí)代之行銷與服務(wù) 32c電子商務(wù)行銷與服務(wù)之特色 ?電子商務(wù)的行銷基本上都可以做到一對一 (其實(shí)不是一對一 ,卻可以讓消費(fèi)者感覺好像一對一 ),而它和電話行銷或直效行銷 (這兩者也是一對一的行銷方式 )最大的差別就是 ,消費(fèi)者有選擇權(quán) ,自主權(quán) ,消費(fèi)者可以選擇他最方便的時(shí)間接受行銷 (例如夜深人靜時(shí)才上網(wǎng)瀏覽 ),消費(fèi)者不會感覺被打擾 ,當(dāng)然消費(fèi)者也可很容易的選擇拒絕 ,不會因不好意思拒絕而尷尬 . 1/22/2023 22 電子商務(wù)高階班 [三 ]電子商務(wù)時(shí)代之行銷與服務(wù) 32d電子商務(wù)行銷與服務(wù)之特色 ?電子商務(wù)與關(guān)係 (relationship)行銷或友誼 (friendship)行銷 :(不是 C2C,是 P2P) I電子商務(wù)使“關(guān)係行銷”成為可能 ,或者是使關(guān)係行銷發(fā)揮到極致 *例如 1111人力銀行如何在兩年內(nèi)竄出成為國內(nèi)第二大的人力銀行 . II與關(guān)係行銷近似的友誼行銷亦同 ,虛擬社群是電子商務(wù)極重要的基礎(chǔ) ,就是友誼行銷的典範(fàn) . 1/22/2023 23 電子商務(wù)高階班 [三 ]電子商務(wù)時(shí)代之行銷與服務(wù) 33a電子商務(wù)時(shí)代 (真正 )的來臨 ?其實(shí)真正電子商務(wù)的時(shí)代的來臨 ,一定是能夠做到瞬間即時(shí)的 P2P.(有點(diǎn)像商情網(wǎng) ,投資理財(cái)網(wǎng)的動態(tài)即時(shí)資訊 ,要即時(shí) ,隨時(shí) ,又要能行動上網(wǎng) ,又可以非常個(gè)別性的 ,送到我手機(jī)上的是我個(gè)人特別指定的專屬資訊 ,否則成本那麼高誰受得了 ) ?從 到 ICQ,到 Naperster,到未來可能的 espeak,的發(fā)展過程就足以說明一切 . 1/22/2023
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