凱迪拉克電話使用技巧ppt(完整版)
【正文】 要的。如果顧客仍然沒能給出足夠的信息，職員就應(yīng)該提出進(jìn)一步的問題。也許，在某些情況下讓電話鈴多響一次，以給予自己一個(gè)穩(wěn)定情緒的空隙，會(huì)比不友好的接聽好些。因此，我們需要安排一位替代者來接聽在休息時(shí)間內(nèi)的電話。這一點(diǎn)，在電話中也同樣重要。 9 發(fā)生在電話問候的錯(cuò)誤 ? 不報(bào)公司名稱 這部分的問候含有兩個(gè)不同的任務(wù)： ? 讓顧客知道誰在接聽電話 ? 讓顧客調(diào)整進(jìn)入通話狀態(tài)中，但請(qǐng)記住它有兩種不同的 可能性： 第一種 是當(dāng)你使用直線電話與顧客通話時(shí)，告訴顧客公司的名字 第二種 是如果電話是被轉(zhuǎn)接給你的，你最好報(bào)出部門的名稱 ? 沒有問候語 問候別人是最基本的禮節(jié)。 13 在通話結(jié)束時(shí)易犯的錯(cuò)誤 ?沒有總結(jié) 總結(jié)通話的內(nèi)容，不僅可以確認(rèn)信息，同時(shí)還可以使顧客有被重視的感覺。因此，我們應(yīng)祝愿他 /她度過一個(gè)愉快的日子、下午或假日。 :14:0505:14:05February 4, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :14:0505:14Feb234Feb23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , February 4, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 2月 4日星期六 5時(shí) 14分 5秒 05:14:054 February 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 :14:0505:14Feb234Feb23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 :14:0505:14:05February 4, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 。職員應(yīng)該微笑并對(duì)他們的來電表示感謝。這樣處理您滿意嗎？” 。比如象這樣： “我可以為你做什么？” 這就給顧客一個(gè)機(jī)會(huì)說出他們的需要，從問答中找到更多的信息。在服務(wù)部門工作你經(jīng)?？赡芨械綁毫?，但我們應(yīng)該站在顧客的角度。凱迪拉克 電話使用技巧 0 ? 掌握電話通話時(shí)應(yīng)有禮節(jié) ? 掌握電話通話應(yīng)有規(guī)范用語 ? 利用電話技巧了解顧客需求 ? 利用通話中時(shí)機(jī) ， 了解客戶抱怨 ， 降低客戶投訴 課程目的 1 ? 高品質(zhì)的顧客服務(wù) ? 通話的四個(gè)分階段與規(guī)范用語 ? 電話技巧 ? 影響顧客的想法
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