呼出電話電話技巧(完整版)
【正文】 如果你 … 我會(huì) 我會(huì)盡力試一下 我會(huì)盡力去作 它價(jià)格是 它只要 165。 什么原因造成打電話時(shí)的這種心理障礙呢？ ?怕遭到拒絕 ?不良后果的預(yù)測 ?擔(dān)心對方會(huì)有被打擾的感覺 ?缺乏成功的經(jīng)驗(yàn) ?沮喪的心理 浪潮（北京）電子信息產(chǎn)業(yè)有限公司 怎樣克服電話的心理障礙呢 ？ ?認(rèn)識(shí)到不愿意打電話的真正問題是 消極的心態(tài) ?提高個(gè)人的技巧和對電話流程的熟悉程度 ?積極的態(tài)度 把它看作是個(gè)人進(jìn)步的一個(gè)表現(xiàn) ?采用逐漸增加的方法。 浪潮（北京）電子信息產(chǎn)業(yè)有限公司 ?持之以恒的 ?有彈性的 ?積極的 ?自豪的 ?有準(zhǔn)備的 ?有計(jì)劃的 ?知識(shí)淵博的 ?了解競爭對手的信息 ?有高超的技巧 ?具有團(tuán)對精神 電話銷售人員應(yīng)該具備的素質(zhì) 浪潮（北京）電子信息產(chǎn)業(yè)有限公司 前期準(zhǔn)備 包括調(diào)查研究 給自己定個(gè)目標(biāo) 打出試探性的電話 語音 /總機(jī) 秘書 找到?jīng)Q策者 整體印象 /聲音，建立關(guān)系，提問，傾聽，定位，檢查 要點(diǎn) ： ?給自己定個(gè)目標(biāo) ?態(tài)度積極，自信 ?創(chuàng)造一個(gè)對話 ?找到?jīng)Q策者 ?為下次電話作好鋪墊 浪潮（北京）電子信息產(chǎn)業(yè)有限公司 準(zhǔn)備 開場白 探詢需求 /定位產(chǎn)品 結(jié)束電話 ?給人自信的，職業(yè)和專 業(yè)的感覺 ?介紹自己 ?總結(jié)，過渡 ?建立關(guān)系 ?判斷客戶 ?需求檢查 ?時(shí)間檢查 ?傾聽定位 呼出電話的流程 浪潮（北京）電子信息產(chǎn)業(yè)有限公司 整體印象 傾聽 提問 電話銷售的六個(gè)技巧 探詢需求 開場白 異議解決 產(chǎn)品 /服務(wù) 結(jié)束電話 /跟進(jìn) 浪潮（北京）電子信息產(chǎn)業(yè)有限公司 異議解決模式 ? 表示關(guān)切 我理解，我明白 ? 提問 問為什么，顧慮是什么 ? 定位 提供解決方案 ? 核對 /檢查 您覺得怎么樣 … 浪潮（北京）電子信息產(chǎn)業(yè)有限公司 最具挑戰(zhàn)性的異議 ? 我已經(jīng)問過競爭對手了 ? 我們一直在使用 HP的產(chǎn)品。 不行，不可能 我能作的是 … 你是誰 請問是哪位，貴姓 我試試 我會(huì)作 我盡快答復(fù)你
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