【正文】 銷售利潤 開發(fā)成本） 強調(diào)時間，搶先推出 /加快回收 Q. 如何區(qū)別何種產(chǎn)品真正創(chuàng)新？ A. 衡量新產(chǎn)品的毛利 遞增式產(chǎn)品是現(xiàn)有產(chǎn)品線的簡單延伸， 壽命短，通常不到五年 創(chuàng)新產(chǎn)品或服務(wù)可享較長的生命周期 ? 企業(yè)內(nèi)部流程構(gòu)面 第二階段 營運流程 衡量指標 一般服務(wù)業(yè)顧客服務(wù)的周期時間很長，但實際加工時間卻非常短 衡量流程的品質(zhì) 制造業(yè) 每百萬個產(chǎn)品的不良率 DPM 良品率 廢料率 廢品率 重作率 退貨率 衡量流程的品質(zhì) 服務(wù)業(yè) 讓顧客久候 提供錯誤資訊 /造成顧客的損失 拒絕或耽擱顧客使用服務(wù) 不能滿足顧客的要求或完成交易 不尊重顧客 溝通不良 Q 如何衡量一個品質(zhì)計劃是否成功？ A 不能只看出廠成品的品質(zhì)，因已經(jīng)歷經(jīng) 無數(shù)資的檢驗和返工，正確的衡量應(yīng) 是依顧客要求規(guī)格，嚴密檢視合格率 變化，并且一次就完成顧客的需求 ? 企業(yè)內(nèi)部流程構(gòu)面 第三階段 售后服務(wù)流程 1. 售后服務(wù)內(nèi)涵 保修期和修理工作 故障回應(yīng)速度周期時間 顧客提出要求至問題完全解決所需時間 要求一個電話就能解決問題的顧客比率 一次成功率 流程效率 使用資源的成本 瑕疵和退貨處理 付款手續(xù) 衡量產(chǎn)品或服務(wù)速交后到顧客付清尾款的時間 ? 低成本結(jié)構(gòu) – 持續(xù)降低單位成本并提高預(yù)算控制水平 推出新產(chǎn)品 – 以比競爭對手更低的費用和更快的速度開發(fā)新市場和新產(chǎn)品 單位成本降低到 345元 (包括倉儲費用、材料成本、人工成本、質(zhì)量成本、和辦公費用等等 ) 部門預(yù)算執(zhí)行差異在 5%以內(nèi) 進入中試階段的新產(chǎn)品數(shù)量達到 5個 將新產(chǎn)品開發(fā)周期縮減到 18個月 參與新產(chǎn)品開發(fā)合作的供應(yīng)商數(shù)量 達 3家 戰(zhàn)略 業(yè)績目標 三、企業(yè)內(nèi)部流程方面 ? 四、平衡記分卡 – 學習與發(fā)展 學習與發(fā)展主要跟蹤三個核心考核指標，他們是平衡記分卡前述三個方面取得出色成果的基礎(chǔ)。審 查 可 以 使 首 席 執(zhí) 行 官 參 與 制 訂 部 門 的 戰(zhàn) 略 。 季 度 審 查 是 對 月 度 審 查 的 補 充 ， 它 更 側(cè) 重 于 解 決 戰(zhàn) 略 性 的 問 題 。最多以兩句話描述。 tt ss使用精確的，描述性語言 使用形容詞 / 副詞 （對不同人有不同意義）“ 3 天內(nèi)回答客戶的問題” “對待客戶表現(xiàn)專業(yè)”“第一季度 20% 時間用于測試設(shè)計 “加深對 XXX 軟件的了解 “使用積極的動詞 使用被動的動詞“增加” “取得” “了解” “熟悉”保證說明明確 使用長篇泛泛而談的話語“每兩周更新一次人頭報告” “在團隊中增加客戶滿意度的意識”使用簡單，有意義的衡量標準 使用復(fù)雜，模糊的衡量標準“減少 1 0 % 的預(yù)算” “把部門固定花費控制在預(yù)算之內(nèi)” t .”? 目標設(shè)定練習 ? 培訓議題 第一部分 績效管理體系的意義和重要性 第二部分 績效管理常用方法介紹 第三部分 關(guān)鍵業(yè)績指標制定的基本方法 第四部分 平衡記分卡在績效管理中的應(yīng)用 第五部分 工作目標的設(shè)定 第六部分 績效合同 的定義及目的 2. 績效合同 的設(shè)計流程 3. 績效合同 的設(shè)計原則 第七部分 績效面談技巧 第八部分 答疑 ? 績效合同的定義及目的 ? 績效合同又稱個人績效合約 ? Personal Performance Contract： PPC ? 簡單地說， PPC是指雇員與其經(jīng)理簽訂的書面協(xié)議，記錄在一段具體的時間內(nèi)必須取得的成績，而所取得的成績應(yīng)該對雇員和公司都有利。 。t judge –側(cè)重表現(xiàn)，而非性格 ? Behaviour not personality –要有所特指 ? Be specific 績效面談反饋 ? 正面反饋 真誠 、具體 、定期 、及時、建設(shè)性地 ?讓員工知道他的表現(xiàn)達到或超過對他的期望 ?讓員工知道他的表現(xiàn)和貢獻得到了認可 ?強化這種行為，增大這種行為重復(fù)的可能性 ? 負面反饋 負面的反饋的步驟： 1. 具體地描述員工的行為 耐心，具體，描述相關(guān)的行為（所說，所做）， 對事不對人，描述而不是判斷 2. 描述這種行為所帶來的后果 客觀，準確，不指責 3. 征求員工的看法 聆聽，從員工的角度看問題 4. 探討下一步的做法 提出建議及這種建議的好處 ? BEST 反饋 ?Behavior description（描述行為） ?Express consequence（表達后果） ?Solicit input（征求意見） STOP 停！ Talk about positive outes（著眼未來） ? 描述性 支持性的溝通是描述性的和詳細的，而不是評價式的和大概的?！? 對：“你的周報表交得太晚了，并且里面還有不少錯誤 ，所以我們不能用它。 錯：“我們認為你上半年工作表現(xiàn)很成問題” “他們都對你不滿。 ? 影響面談結(jié)果的主要原因 5． 本位心理： 為保住本部門 /科組的榮譽或為了使所屬被考核人獲得更大的實惠 ， 以狹隘利益出發(fā) ， 放松標準 ，使考核結(jié)果產(chǎn)生偏差 。 ? 績 效 提 高 計 劃 哪些員工 ? 績效不令人滿意的員工 ? 不含試用期 ? 不必等到年底 ? 執(zhí)行 ? 謹慎溝通 ? 類似表格，注明輔導時間 ? 3060 天 ? 目標及標準不變 ? 不能調(diào)動、加薪 ? 兩年中只能有一次 績 效 提 高 計 劃 ? 績 效 提 高 計 劃 結(jié)果 ? 完成：回歸正常 ? 未完成：解雇、換崗，降級 ? 拒絕：開除 ? 一、高層管理者的充分參與 高層管理者的充分參與與上下溝通，是進行績效考核能否成功的關(guān)鍵保證。 2023年 2月 4日星期六 下午 3時 42分 25秒 15:42: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 15:42:2515:42:2515:42Saturday, February 4, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 15:42:2515:42:2515:422/4/2023 3:42:25 PM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 下午 3時 42分 25秒 下午 3時 42分 15:42: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 15:42:2515:42:2515:42Saturday, February 4, 2023 1知人者智，自知者明。 2023年 2月 4日星期六 下午 3時 42分 25秒 15:42: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 2月 下午 3時 42分 :42February 4, 2023 1行動出成果，工作出財富。 目標的導向和資源的分配 過程的控制，包括不斷的反饋和評估，而不僅僅滿足對結(jié)果的衡量 防止實施過程中的指標單一化傾向 ? 三、指標選擇與標準 指標與目標的一致性 指標對目標實現(xiàn)的保證性 指標標準的明確與衡量手段的可靠 指標的權(quán)重大小要確切反映平衡的利益價值判斷 與報酬的聯(lián)系要具有激勵作用 ? 四、制度與程序的保證 每一關(guān)鍵指標必須有實施方案的保證 每一個人對自己的指標體系有確切的認識和確保完成的保障措施 必須有制度保證每一個管理者關(guān)心下屬指標完成情況和對執(zhí)行結(jié)果的時時反饋 管理者必須有能力使下屬保持持續(xù)的熱情和團隊的合作 ? 績效管理成功因素 ? LEADERS: – 績效大于一切 ? HR: – 必須征求客戶意見 – 有針對性的 , 能操作的 績效管理系統(tǒng) – 培訓管理層 – 評估并改進 ? MANAGER: – 表率 – 配合 ? 謝謝！ ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 7. 抗拒心理： 被考核人對上級的分工不滿或?qū)己巳藷o好感 ， 不信任他們 ， 使考核產(chǎn)生誤差 ， 不能反映真實情況 。” “重要的不在誰提了意見，而在于你有沒有這樣的問題?！? 支持性溝通（ 2） ? 靈活性 支持性的溝通是很靈活的，而不是固執(zhí)的。 錯：“你說的不對”、“你真蠢”。 2． 熟悉工作上的職位說明 ， 以及公司在該項工作上的指示 。 2. 在上級要求下，為客戶解決問題。 6. 合并相關(guān)行為并加以標題以便參考。 10B. 把 每 個 人 的 業(yè) 績 同 記 分 卡 聯(lián) 系 起 來 ： 要 求 所 有 職 員 把 他 們 個 人 的 目 標 同 記 分 卡 聯(lián) 系 起 來 ； 公 司 的 獎 勵 政 策 也 同 記 分 卡 聯(lián) 系 在 一 起 。公 司 的 記 分 卡 得 到 更 新 。 4 – 5 2. 向 中 級 管 理 層 宣 傳 這 種 戰(zhàn) 略 ： 學 習 并 討 論 新 戰(zhàn) 略 。 內(nèi)部和外部指標的平衡 ? 內(nèi)部環(huán)境 ?人員流失率 ?交貨期 ?單位銷售費用 ?存貨周轉(zhuǎn)率 外部環(huán)境 ?市場占有率 ?客戶滿意率 ?客戶保有率 ?經(jīng)營領(lǐng)域 內(nèi)部和外部指標的平衡 ? 平衡記分卡的四個緯度 財務(wù)方面 我們怎樣滿足股東，利潤或者凈資產(chǎn)回報 顧客方面 顧客如何看我們？ 顧客想什么？我們以何種形象展現(xiàn)給客戶 內(nèi)部流程方面 我們是否有效、高產(chǎn)？ 我們必須擅長什么 創(chuàng)新 學習方面 員工的發(fā)展和組織學習怎么樣？提高公司價值學習性組織 ? 利潤 運作成本 銷售 Financial 財務(wù) 客戶