【正文】 聯(lián)絡(luò)工作。 生產(chǎn)部 —— 負(fù)責(zé)基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境的管理。 基礎(chǔ)設(shè)施包括：工作場(chǎng)所（如工廠、車(chē)間、辦公場(chǎng)所）；相關(guān)設(shè)施（如水、氣、電供應(yīng)的設(shè)施）；硬件、軟件（如計(jì)算機(jī)程序）；工具和設(shè)施：支持性服務(wù)（交付后的維護(hù)網(wǎng)點(diǎn)、配套用的運(yùn)輸或通訊服務(wù)等）。 總經(jīng)理 —— 負(fù)責(zé)批準(zhǔn)有關(guān)部門(mén)編制的質(zhì)量計(jì)劃。 a）顧客提出的訂貨要求，包括交付后的活動(dòng)要求，要記錄在合同或定單的草案上； b）對(duì)顧客雖然沒(méi)有作出規(guī)定，但屬規(guī)定的用途，或已知的預(yù)期用途所必需的要求，包括法律、法規(guī)要求； c）本公司確定的任何與之有關(guān)的附加要求。 對(duì)供方選擇和評(píng)價(jià)具體按《采購(gòu)控制程序》規(guī)定執(zhí)行。 驗(yàn)證活動(dòng)可包括檢驗(yàn)、測(cè)量、觀察、工藝驗(yàn)證、提供合格證明等方式。 產(chǎn)品標(biāo)識(shí)方式 a）進(jìn)貨物資標(biāo)識(shí)方式采用“實(shí)物卡”； b）生產(chǎn)過(guò)程產(chǎn)品的標(biāo)識(shí)方式采用“領(lǐng)料單”、“流程 卡”、“標(biāo)識(shí)卡”、“區(qū)域 牌 ”； c）成品的標(biāo)識(shí)方式采用產(chǎn)品“ 合格證 ”作標(biāo)識(shí)。 監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備 的控制 技質(zhì)部 負(fù)責(zé)在工藝、 檢驗(yàn) 文件中明確監(jiān)視和測(cè)量要求以及相應(yīng)的 監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備 要求，為產(chǎn)品符合確定的要求提供證據(jù)。 監(jiān)視和測(cè)量 顧客滿意 顧客信息的收集、分析與處理 供 銷(xiāo)部 負(fù)責(zé)對(duì)顧客滿意和不滿意信息的監(jiān)視，作為對(duì)質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)的一種測(cè)量，組織應(yīng)監(jiān)視顧客關(guān)于組織是否滿足其要求的感受的相關(guān)信息，并確定獲取和利用這種信息的方法。 內(nèi)審出現(xiàn)不合格項(xiàng)時(shí)，被審核部門(mén)應(yīng)及時(shí)制定糾正措施，組織實(shí)施直到符合規(guī)定要求。 技質(zhì)部 應(yīng)保持不合格的性質(zhì)以及隨后所采取的任何措施的記錄，包括經(jīng)批準(zhǔn)讓步的記錄，具體按《質(zhì)量記錄控制程序》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 改進(jìn) 持續(xù)改進(jìn) 本公司 管理者代表 負(fù) 責(zé)籌劃和管理持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系所必要的過(guò)程、建立并保持《改進(jìn)控制程序》，通過(guò)利用質(zhì)量方針、目標(biāo)、審核結(jié)果、數(shù)據(jù)分析、糾正和預(yù)防措施以及管理評(píng)審的結(jié)果，積極尋找質(zhì)量體系的持續(xù)改進(jìn)的機(jī)會(huì)，確定需要改進(jìn)的方面，制定計(jì)劃并加以實(shí)施。 質(zhì)量手冊(cè) 浙江朝鴻機(jī)械有限公司 QM/QHB20xx 修改狀態(tài) 第 0 次 測(cè)量、分析和改進(jìn) 第 5 頁(yè) 共 5 頁(yè) 本公司由 技質(zhì)部 負(fù)責(zé)編制形成文件的《改進(jìn)控制程序》以規(guī)定以下方面的要求： a）評(píng)審不合格（包括顧客抱怨）； b）確定不合格的原因； c）評(píng)價(jià)確保不合格不再發(fā)生的措施的需求； d）確定和實(shí)施所需的措施； e）記錄所采取措施的結(jié)果； f）評(píng)審所采取的糾正措施。 當(dāng)在交付或開(kāi)始使用后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品不合格時(shí)，本公司作為重大問(wèn)題處理由辦公室組織采取與不合格的影響或潛在影響的程度相適應(yīng)的措施，執(zhí)行《改進(jìn)控制程序》的有關(guān)規(guī)定。 質(zhì)量手冊(cè) 浙江朝鴻機(jī)械有限公司 QM/QHB20xx 修改狀態(tài) 第 0 次 測(cè)量、分析和改進(jìn) 第 3 頁(yè) 共 5 頁(yè) 審核記錄由辦公室負(fù)責(zé)保存，作為管理評(píng)審的輸入之一。 顧客滿意度測(cè)量 a） 供銷(xiāo)部 負(fù)責(zé)顧客滿意度測(cè)量，由 供銷(xiāo)部 向顧客發(fā)送《顧客滿意程度 質(zhì)量手冊(cè) 浙江朝鴻機(jī)械有限公司 QM/QHB20xx 修改狀態(tài) 第 0 次 測(cè)量、分析和改進(jìn) 第 2 頁(yè) 共 5 頁(yè) 調(diào)查表》調(diào)查顧客對(duì) 本公司 產(chǎn)品、服務(wù)的滿意程度等相關(guān)意見(jiàn) 和建議； b） 管理者代表每年組織一次全公司性就顧客滿意和不滿意情況調(diào)查（包括內(nèi)部顧客）分析，形成記錄； c） 技質(zhì)部 負(fù)責(zé)對(duì)上述數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，得出形成資料的定性或定量的結(jié)果，當(dāng)定量數(shù)據(jù)低于控制下限時(shí)，應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)找出主要原因發(fā)出《糾正預(yù)防措施處理單》實(shí)施糾正和預(yù)防措施，并監(jiān)督其實(shí)施效果。當(dāng)不存在上述標(biāo)準(zhǔn)時(shí)應(yīng)記錄校準(zhǔn)或檢定的依據(jù)； b）進(jìn)行調(diào)整或必要時(shí)調(diào)整； c）得到識(shí)別，以確定其校準(zhǔn)狀態(tài)； d）防止可能使測(cè)量結(jié)果失效的調(diào)整； e）在搬運(yùn)維護(hù)和保存期間防止損壞或失效； ★ 為實(shí)施上述要求本章形成的程序文件： QP/ 《產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃程序》 QP/ 《與顧客有關(guān)的過(guò)程控制程序》 QP/ 《采購(gòu)控制程序》 QP/ 《生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制程序》 QP/ 《標(biāo)識(shí)和可追溯控制程序》 QP/ 《顧客提供財(cái)產(chǎn)控制程序》 QP/ 《產(chǎn)品防護(hù)控制程序》 QP/ 《 監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備 控制程序》 質(zhì)量手冊(cè) 浙江朝鴻機(jī)械有限公司 QM/QHB20xx 修改狀態(tài) 第 0 次 測(cè)量、分析和改進(jìn) 第 1 頁(yè) 共 5 頁(yè) 8 測(cè)量、分析和改進(jìn) ★ 目的 為了確保產(chǎn)品、質(zhì)量管理體系和過(guò)程的符合性，以及實(shí)現(xiàn)其不斷地改進(jìn)。 產(chǎn)品狀態(tài)標(biāo)識(shí)方式 a）本公司產(chǎn)品狀態(tài)標(biāo)識(shí)分為“待檢”、“合格”、“不合格”； b)進(jìn)貨物資狀態(tài)標(biāo)識(shí)采用“待檢區(qū)”、“合格區(qū)”、“不合格區(qū)”、以及“標(biāo)識(shí)卡”；c）生產(chǎn)過(guò)程產(chǎn) 要求追溯的產(chǎn)品及標(biāo)識(shí)由生產(chǎn)部作出規(guī)定，實(shí)施產(chǎn)品的唯一性標(biāo)識(shí)進(jìn)行控制并記錄，執(zhí)行《質(zhì)量記錄控制程序》。 上述條件的具體實(shí)施按《生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制程序》規(guī)定執(zhí)行。 對(duì)合格供方的產(chǎn)品采用驗(yàn)收的方法實(shí)施跟蹤控制，規(guī)定一年對(duì)其供應(yīng)的產(chǎn)品質(zhì)量、交貨期、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行跟蹤評(píng)價(jià)采用百分制打分，驗(yàn)收情況與評(píng)價(jià)結(jié)果在《供方業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定表》中登記，評(píng)定總分低于 60 分（或質(zhì)量分低于 48 分），取消其合格供方資格。 產(chǎn)品有關(guān)要求的評(píng)審 供銷(xiāo)部 對(duì)承接的每一份合同、訂單之前，對(duì)已識(shí)別的顧客要求和自行確定的附加要求，作出本公司是否有能力承接的評(píng)審，包括接受合同或定單的更改，具體評(píng)審的過(guò)程方法按《與顧客有關(guān)的過(guò)程控制程序》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。負(fù)責(zé)外購(gòu)件外協(xié)件的采購(gòu)、供方的評(píng)審和產(chǎn)品的防護(hù)。 工作環(huán)境 生產(chǎn)部負(fù)責(zé)確定并管理為達(dá)到產(chǎn)品符合要求所需的工作環(huán)境，其工作環(huán)境是指為實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的符合性所需要的工作環(huán)境中人和物的因素。 ★ 要求和方法 資源的提供 總經(jīng)理應(yīng)確定并提供以下方面所需的資源： a）實(shí)施保持質(zhì)量管理體系，并持續(xù)改進(jìn)其有效性； b）通過(guò)滿足顧客要求，增進(jìn)顧客滿意。 質(zhì)量管理體系 有關(guān)的各種信息溝通可采用小組簡(jiǎn)報(bào)、各種會(huì)議、布告欄、內(nèi)部刊物 、生產(chǎn)看板、質(zhì)量看板 及各種媒體等， 管理評(píng)審 總則 總經(jīng)理按策劃的時(shí)間間隔（每年進(jìn)行一次管理評(píng)審，時(shí)間間隔不超過(guò) 12個(gè)月）評(píng)審質(zhì)量管理體系，以確保其持續(xù)的適宜性，充分性和有效性，評(píng)審還將包括充分評(píng)價(jià)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況以及與本公司為適應(yīng)內(nèi)外環(huán)境變化尋求改進(jìn)機(jī)會(huì)及變更的需要。 質(zhì)量手冊(cè) 浙江朝鴻機(jī)械有限公司 QM/QHB20xx 修改狀態(tài) 第 0 次 管 理 職 責(zé) 第 5 頁(yè) 共 7 頁(yè) d)負(fù)責(zé)產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量工作，嚴(yán)格執(zhí)行檢驗(yàn)規(guī)程，確保產(chǎn)品滿足法律法規(guī)及顧客要求； e)負(fù)責(zé)監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備的確定和管理； f)負(fù)責(zé)對(duì)不合格品的評(píng)審、識(shí)別、標(biāo)識(shí)、記錄、隔離、處置的管理； g) 負(fù)責(zé)質(zhì)量信息的收集、數(shù)據(jù)分析、 信息傳遞，及 相關(guān)糾正和預(yù)防措施的驗(yàn)正。 質(zhì)量管理體系策劃 a）為實(shí)現(xiàn)本公司的質(zhì)量目標(biāo)，總經(jīng)理負(fù)責(zé)組織進(jìn)行質(zhì)量管理體系策劃活動(dòng)，以達(dá)到建立質(zhì)量管理體系，形成文件加以實(shí)施和保持并持續(xù)改進(jìn)其有效性的要求。 確定顧客的需求和期望轉(zhuǎn)化為要求 這些要求包括對(duì)產(chǎn)品的要求、過(guò)程要求和質(zhì)量管理體系要求等，只有完全滿足顧客需求和期望時(shí)，顧客才能滿意。 ★ 職責(zé) 總經(jīng)理 —— 為建立和改進(jìn)質(zhì)量管理體系作出承諾并提供證據(jù)，以實(shí)現(xiàn)顧客滿意為目標(biāo)。 本公司質(zhì)量管理體系文件結(jié)構(gòu)圖： 質(zhì)量手冊(cè) 第一級(jí)文件 程 序 文 件 第二級(jí)文件 質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)標(biāo) 準(zhǔn)、質(zhì)量記錄文件、表格及其 第三級(jí)文件 他質(zhì)量文件 本公司質(zhì)量管理體系文件的層次分為三級(jí)，第一級(jí)為質(zhì)量手冊(cè)，第二級(jí)為程序文件，共編制了 22 個(gè)程序文件，第三級(jí)文件包括：質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量記錄文件、表格及其他質(zhì)量文件。本公司承諾，刪減上述條款后不影響提供滿足法律法規(guī)和顧客要求產(chǎn)品的能力和責(zé)任。 b）管理者代表 確保質(zhì)量管理體系 所需的過(guò)程得到建立、實(shí)施和保持； 在整個(gè)組織內(nèi)提高滿足顧客要求的意識(shí)。 7 在質(zhì)量手冊(cè)使用期間如有修改建議，各部門(mén)負(fù)責(zé)人應(yīng)匯總意見(jiàn)，及時(shí)反饋到辦公室，辦公室應(yīng)定期對(duì)質(zhì)量手冊(cè)的適用性、有效性進(jìn) 行評(píng)審，必要時(shí)應(yīng)對(duì)質(zhì)量手冊(cè)予以修改，執(zhí)行《文件控制程序》的有關(guān)規(guī)定。我們將持續(xù)借助于專業(yè)的技術(shù)特長(zhǎng)和全新的經(jīng)營(yíng)理念，及時(shí)提供滿足客戶需求的產(chǎn)品和全面的服務(wù)。 管理者代表 的職責(zé)是： 1 確保質(zhì)量管理體系所需的過(guò)程得到建立、實(shí)施和保持； 2 向 總經(jīng)理 報(bào)告質(zhì)量管理 體系的業(yè)績(jī)和任何改進(jìn)的需求； 3 確保在整個(gè) 本公司 內(nèi)提高滿足顧客要求的意識(shí)； 4 與質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜的外部聯(lián)絡(luò)； 總經(jīng)理 ： 年 月 日 質(zhì)量手冊(cè) 浙江朝鴻機(jī)械有限公司 QM/QHB20xx 修改狀態(tài) 第 0 次 目 錄 第 1 頁(yè) 共 1頁(yè) 章節(jié)號(hào) 名 稱 頁(yè) 數(shù) 發(fā)布令 1 目錄 1 前言 1 質(zhì)量手冊(cè)的管理 2 質(zhì)量手冊(cè)修改控制 1 質(zhì)量管理體系結(jié)構(gòu)圖 1 質(zhì)量管理體系職責(zé)分配表 1 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) 1 質(zhì)量管理體系 5 管理職責(zé) 8 資源管理 2 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 7 測(cè)量、分析和改進(jìn) 5 程序文件清單 1 10 質(zhì)量記錄清單 4 質(zhì)量手冊(cè) 浙江朝鴻機(jī)械有限公司 QM/QHB20xx 修改狀態(tài) 第 0 次 前 言 第 1 頁(yè) 共 1頁(yè) 本公司簡(jiǎn)介 浙江朝鴻機(jī)械有限公司 （浙江匯豪機(jī)械制造有限公司） 是一家集一流生產(chǎn) 與銷(xiāo)售 各種規(guī)格機(jī)油泵、離合器盤(pán)、鍵輪、曲軸、張緊裝置及其它配件的企業(yè)。 本質(zhì)量手冊(cè)闡明了 我公司 以“ 質(zhì)量第一 顧客至上 持續(xù)改進(jìn) 力創(chuàng)一流 ”為質(zhì)量方針，并描述了我 公司 的質(zhì)量管理體系。公司憑著專業(yè)的技術(shù)力量、專業(yè)的生產(chǎn)工藝、專業(yè)的管理隊(duì)伍，產(chǎn)品在鑄造、冷壓、車(chē)、銑、拉、磨、表面處理、調(diào)試、包裝過(guò)程中都能得到嚴(yán)格的控制和檢驗(yàn)。 3 質(zhì)量手冊(cè)的編制和審批 本質(zhì)量手冊(cè)由辦公室組織編制，管理者代表審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)，發(fā)布后實(shí)施。 b)是本公司對(duì)顧客期望的承諾，是獲得質(zhì)量信譽(yù)，謀求發(fā)展的最基本目標(biāo)。 ★ 要求和方法 總要求和方法 本公司按照 GB/T 1900120xx 標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量管理體系，形成文件，加以保持和實(shí)施，并予以持續(xù)改進(jìn)。本公司的外包過(guò)程為： 熱處理加工 過(guò)程 。 文件控制 a）文件的規(guī)定應(yīng)與實(shí)際運(yùn)行保持一致， 隨著質(zhì)量管理體系的變化及質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)的變化，應(yīng)及時(shí)修訂質(zhì)量管理體系文件，定期評(píng)審，確保有效性、充分性和適宜性。 總經(jīng) 理負(fù)責(zé)制定和批準(zhǔn)本公司的質(zhì)量方針和