【正文】 案例交流、分享機(jī)制，定期對(duì) 于開展 業(yè)務(wù)營銷 工作突出的省份全國表揚(yáng) 。? 將 “ 三碼合一 ” 技術(shù)運(yùn)用于全網(wǎng)操盤機(jī)型 i908E的 “ 杰仕 ” 話費(fèi)包，截止 2023年 12月底，在不到 1個(gè)月的銷售周期內(nèi)通過此種方式實(shí)現(xiàn) “ 杰仕 ” 話費(fèi)包激活的客戶就已超過 。? 通過巡檢，加強(qiáng)了交流、開拓了視野、啟發(fā)了思路，對(duì)各省公司終端營銷工作的開展提供了動(dòng)力與支持。 09年終端營銷工作總體思路定制終端： 圍繞公司兩網(wǎng)融合的戰(zhàn)略要求，充分利用 G網(wǎng)客戶規(guī)模優(yōu)勢(shì)、資金優(yōu)勢(shì)和渠道優(yōu)勢(shì)，以 TD終端營銷為工作重心，通過分級(jí)管理，合理配置資源，與開放渠道一起，開展全渠道的 TD銷售工作，快速提升 TD終端的銷量；持續(xù)提升常 態(tài)化銷售 與 深度運(yùn)營管理能力，進(jìn)一步夯實(shí)終端銷售管理基礎(chǔ)，優(yōu)化終端銷售結(jié)構(gòu)，拓展終端銷售的各類渠道，提升定制終端的整體影響力！09年工作思路及安排目錄2? 整體工作思路? 基 礎(chǔ) 管理工作? 創(chuàng) 新 營銷 工作? 營銷 活 動(dòng) 部署收入規(guī)模用戶規(guī)模音樂下載成熟業(yè)務(wù)收入持續(xù)增長彩信彩鈴GPRS短信來顯無線音樂俱樂部手機(jī)報(bào)飛信成長業(yè)務(wù)營銷重點(diǎn)突破儲(chǔ)備業(yè)務(wù)培育客戶使用習(xí)慣手機(jī)游戲手機(jī)郵箱快訊12580手機(jī)證券號(hào)簿管家手機(jī)地圖手機(jī)廣告 移動(dòng)搜索手機(jī)支付手機(jī)電視重點(diǎn)業(yè)務(wù)客戶規(guī)模發(fā)展持續(xù)做好短 /彩信、無線數(shù)據(jù)流量等成熟收入型業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)營銷工作，拉動(dòng)增值業(yè)務(wù)收入保持良性增長u 2023年短 /彩信收入占到了增值業(yè)務(wù)收入的 49％，無線數(shù)據(jù)流量 (GPRS)業(yè)務(wù)收入占到了 %，三項(xiàng)總計(jì)占比超過了 60％，做好這類成熟收入型業(yè)務(wù)的營銷工作，對(duì)于拉動(dòng)增值業(yè)務(wù)收入增長具有重要作用；u 要求各省公司 (1)結(jié)合節(jié)日以及重大事件主題重點(diǎn)開展短彩信業(yè)務(wù)營銷工作，持續(xù)擴(kuò)大業(yè)務(wù)收入規(guī)模 。電話營銷渠道 10086外呼、 12580、各類 IVR 各類專業(yè)的 CallCenter渠道手機(jī)內(nèi)置及專業(yè)分銷渠道包括國際國內(nèi)主要手機(jī)廠商： NOKIA、 MOTO、三星、索愛、海爾、聯(lián)想、天宇等廠商；專業(yè)分銷渠道包括中郵普泰、迪信通、中域等專業(yè)分銷商。 營銷規(guī)模 ： 合作渠道總數(shù)不低于 1000家 ， 月業(yè)務(wù)銷量穩(wěn)步提升至 5000萬次以上 統(tǒng)一規(guī)劃梳理現(xiàn)有渠道資源統(tǒng)一渠道分層分級(jí)建設(shè)及管理標(biāo)準(zhǔn)組織渠道營銷調(diào)研共享省內(nèi)已合作渠道資源信息配合總部統(tǒng)一安排，開展本地渠道調(diào)研拓展全網(wǎng)性渠道及跨省區(qū)域性渠道，確定渠道合作內(nèi)容、商務(wù)模式、激勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)、促銷計(jì)劃總部統(tǒng)談渠道合作內(nèi)容本地落地與維護(hù)拓展本省特色渠道業(yè)務(wù)資源及營銷工具引入激勵(lì)及酬金組織兌付全網(wǎng)渠道營銷支撐系統(tǒng)建設(shè)共享全網(wǎng)渠道營銷資源（商務(wù)模式及營銷支撐開展本地營銷合作設(shè)計(jì)建立增值業(yè)務(wù)營銷渠道體系與架構(gòu)，確保業(yè)務(wù)與終端、渠道、客戶間環(huán)環(huán)適配（ 3）? 關(guān)注客戶體驗(yàn)質(zhì)量，提高體驗(yàn)轉(zhuǎn)訂購率，篩選并培養(yǎng) 5000家廳開展標(biāo)準(zhǔn)化體驗(yàn)營銷，全網(wǎng)實(shí)現(xiàn)營業(yè)廳訂購活躍率 90％，全國體驗(yàn)營銷 09年實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)銷售 5000萬筆；? 開展合作廳及社會(huì)實(shí)體廳體驗(yàn)式營銷，積極推進(jìn)以 “ 成本效益 ” 為導(dǎo)向 開展電子渠道體驗(yàn)式營銷，并且嘗試開展新興渠道與體驗(yàn)式營銷結(jié)合應(yīng)用試點(diǎn)，提升全網(wǎng)應(yīng)用創(chuàng)新水平。l 實(shí)施內(nèi)部審計(jì)，選擇部分重點(diǎn)省份，開展系統(tǒng)應(yīng)用的內(nèi)部審計(jì)工作，促進(jìn)省公司對(duì)系統(tǒng)應(yīng)用工作的有序開展。l 優(yōu)化現(xiàn)有系統(tǒng)管理功能，為提升操盤管理水平與效率提供支持。以零售終端為中心，全力打造自有核心廳店，積極拓展社會(huì)渠道，開發(fā)特色的 “ 心機(jī) +業(yè)務(wù) ” 產(chǎn)品組合，以連鎖經(jīng)營模式開展?fàn)I銷u 建立定制終端零售渠道管理體系，融入特色產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)心機(jī)與業(yè)務(wù)的銷售提升。09年工作思路及安排目錄2? 整體工作思路? 基 礎(chǔ) 管理工作? 創(chuàng) 新 營銷 工作? 營銷 活 動(dòng) 部署建設(shè)客戶需求管理平臺(tái)和客戶需求細(xì)分模型，常態(tài)化采集挖掘客戶需求，為產(chǎn)品研發(fā)和優(yōu)化提供決策依據(jù)? 選取 60個(gè)代表性城市部署管理平臺(tái)，常態(tài)化采集、發(fā)現(xiàn)、分析、挖掘客戶在通信、娛樂、商務(wù)以及對(duì)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)功能替代等方面需求，以客戶需求為導(dǎo)向，促進(jìn)引導(dǎo)產(chǎn)品開發(fā)、試點(diǎn)、商用、優(yōu)化工作，提升完善客戶服務(wù)，提高營銷效率。產(chǎn)品和服務(wù)日益豐富，針對(duì)的目標(biāo)客戶群日益細(xì)分，需要有效的營銷手段，實(shí)現(xiàn)根據(jù)不同細(xì)分需求，在合適的時(shí)機(jī)和地點(diǎn)，自動(dòng)開展針對(duì)性業(yè)務(wù)的精確營銷工作。? 會(huì)員制度能夠有效提高飛信客戶的活躍度及粘性 飛信會(huì)員制度為客戶提供一攬子涵蓋功能性、便利性、尊貴性的差異化增值服務(wù)和特權(quán)，有利于調(diào)動(dòng)飛信客戶的積極性和參與熱情，提高客戶忠誠度和粘性。 以全網(wǎng)統(tǒng)一的中央信息庫為基礎(chǔ)， 針對(duì)全網(wǎng)客戶需求集中的信息單元推廣前向產(chǎn)品，如：彩票俱樂部、全能助理等；175。POI點(diǎn)評(píng)? 引入客戶點(diǎn)評(píng)、糾錯(cuò)功能，對(duì)于點(diǎn)評(píng)優(yōu)異、糾錯(cuò)信息正確的客戶給予獎(jiǎng)勵(lì)；營銷活動(dòng)? 全年分期舉行尋寶、位置游戲等營銷推廣活動(dòng)，通過營銷活動(dòng)的娛樂性和獎(jiǎng)品刺激提升客戶對(duì)產(chǎn)品的興趣。?采用多種激勵(lì)措施，推動(dòng)各類 TD終端在自有渠道、手機(jī)賣場和社會(huì)渠道的銷售。? TD手機(jī)全部按照實(shí)際銷量的 2倍進(jìn)行核算考核。（ 1） 采用成本補(bǔ)貼的方式進(jìn)行 TD手機(jī)的價(jià)差補(bǔ)貼，客戶可通過預(yù)存話費(fèi)，簽訂 TD手機(jī)協(xié)議，享受 TD促銷政策；（ 2）采用話費(fèi)補(bǔ)貼的方式進(jìn)行 TD手機(jī)的價(jià)差補(bǔ)貼，客戶可通過購 TD手機(jī)，享受 TD促銷政策；（ 3）可采用 “ 價(jià)差補(bǔ)貼 +促銷補(bǔ)貼 ” 的方式，針對(duì)目標(biāo)客戶開展?fàn)I銷；?在 TD與 2G統(tǒng)一資費(fèi)結(jié)構(gòu)和標(biāo)準(zhǔn)的前提下，針對(duì)不同渠道形態(tài)，采用不同的補(bǔ)貼方式。? 跨多省的區(qū)域營銷活動(dòng)（面向特定市場的開拓營銷，主要解決重點(diǎn)業(yè)務(wù)推廣和特定市場拓展問題）：針對(duì)部分市場熱點(diǎn)或營銷機(jī)會(huì)，結(jié)合若干具有共性省份的實(shí)際市場情況，在總部的統(tǒng)一協(xié)調(diào)與指導(dǎo)下，相關(guān)省公司聯(lián)合策劃和執(zhí)行操作；在取得成效的基礎(chǔ)上，可以提升為全網(wǎng)層面的營銷活動(dòng)。活動(dòng)時(shí)間：活動(dòng)時(shí)間： 2023年年 11月至月至2023年年 12月月時(shí)間： 09年 5月 09年 12月全國范圍內(nèi)招募互聯(lián)網(wǎng)小眾意見領(lǐng)袖，推出 “ 飛客 ” 概念；邀請(qǐng) “ 飛客 ”建立自己的飛信群落（群組），群主通過邀請(qǐng)朋友、主題吸引等方式自行推廣自己及自己的群組。重大活動(dòng)營銷全年?duì)I銷活動(dòng)全年?duì)I銷活動(dòng)n重點(diǎn)：1. 全球通客戶； 2. 同期開展按在網(wǎng)時(shí)長回饋資費(fèi)優(yōu)惠n效果：全球通客戶全量一階段一階段n結(jié)合動(dòng)感地帶開學(xué)季活動(dòng)及飛信群組活動(dòng)爭霸賽爭霸賽全網(wǎng)重點(diǎn)全網(wǎng)重點(diǎn)營銷活動(dòng)營銷活動(dòng)交叉營銷交叉營銷日常全網(wǎng)日常全網(wǎng)營銷活動(dòng)營銷活動(dòng)n相同形式二階段比賽爭霸賽二階段爭霸賽二階段139郵箱幸運(yùn)日、魔法羊皮卷郵箱幸運(yùn)日、魔法羊皮卷社會(huì)團(tuán)體拓展社會(huì)團(tuán)體拓展n重點(diǎn) 。 11:40:4111:40:4111:40Thursday, January 28, 2023? 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 11:40:4111:40:4111:401/28/2023 11:40:41 AM? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 11:40:41 上午 11:40 上午 11:40:41一月 21? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 11:40:4111:40:4111:40Thursday, January 28, 2023? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 28 一月 202311:40:41 上午 11:40:41一月 21? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 ? 強(qiáng)化一級(jí)、二級(jí)客服的支撐服務(wù)能力，專家型服務(wù)團(tuán)隊(duì)，可對(duì)客戶進(jìn)行主動(dòng)幫扶操作，快速解決客戶使用業(yè)務(wù)中遇到的問題。飛客爭霸賽飛客爭霸賽 街舞飛客街舞飛客 /粉絲大本營粉絲大本營 打造 “ 飛客 ” 概念，開展飛信業(yè)務(wù) “ 飛客爭霸賽 ” 和街舞飛客組織全網(wǎng)手機(jī)報(bào)營銷活動(dòng)，落實(shí)讀報(bào)總動(dòng)員之愛心捐助活動(dòng)組織 5次營銷活動(dòng)，落實(shí)讀報(bào)總動(dòng)員之愛心捐助活動(dòng)：? 在四個(gè)季度里分別開展 “ 繽紛好禮 有福來報(bào) ” 、 “ 讀報(bào)踏春 美景猜猜猜 ” 、 “ 精致生活，報(bào)報(bào)相傳 ” 、 “ 六十華誕、建國 60周年大慶 ” 四次全國性的互動(dòng)為主的活動(dòng)；? 開展一次 “ 越訂越有禮 ” 全國性促銷活動(dòng)，鼓勵(lì)客戶多訂報(bào)多讀報(bào)；? 第一季度聯(lián)合８家中央媒體手機(jī)報(bào)在四川落實(shí)開展 “ 2023年讀報(bào)總動(dòng)員” 活動(dòng)之一的愛心捐助活動(dòng)。09年工作思路及安排目錄2? 整體工作思路? 基 礎(chǔ) 管理工作? 創(chuàng) 新 營銷 工作? 營銷 活 動(dòng) 部署開展無線音樂三大主題營銷活動(dòng)““ 用音樂讓祝福滿格用音樂讓祝福滿格””節(jié)日營銷節(jié)日營銷結(jié)合春晚等熱點(diǎn)事件，充分結(jié)合春晚等熱點(diǎn)事件，充分利用節(jié)假日業(yè)務(wù)發(fā)展的黃金利用節(jié)假日業(yè)務(wù)發(fā)展的黃金季節(jié)，鼓勵(lì)客戶使用音樂業(yè)季節(jié)，鼓勵(lì)客戶使用音樂業(yè)務(wù)，豐富全球通、動(dòng)感地務(wù)，豐富全球通、動(dòng)感地帶、神州行各客戶品牌年底帶、神州行各客戶品牌年底節(jié)日營銷內(nèi)涵和客戶體驗(yàn)節(jié)日營銷內(nèi)涵和客戶體驗(yàn)活動(dòng)時(shí)間：活動(dòng)時(shí)間： 2023年年 12月月 15日至日至 2023年年 2月月 28日日““ 用音樂為祖國祝福用音樂為祖國祝福 ””全網(wǎng)音樂主題營銷活動(dòng)全網(wǎng)音樂主題營銷活動(dòng)充分結(jié)合建國充分結(jié)合建國 60周年熱點(diǎn)，周年熱點(diǎn)，鼓勵(lì)客戶通過音樂抒發(fā)愛國鼓勵(lì)客戶通過音樂抒發(fā)愛國熱情。1針對(duì)不同渠道形態(tài)，采用不同的補(bǔ)貼方式和銷售方式（ 4）是否激活內(nèi)置 (U)SIM卡開機(jī) 啟動(dòng)設(shè)置向?qū)Ы壎ǜ顿M(fèi)手機(jī)號(hào)碼變更資費(fèi)套餐完成設(shè)置，啟動(dòng)軟件否 是啟動(dòng)軟件并連接至網(wǎng)上營業(yè)廳是否跳過(U)SIM卡生產(chǎn)電腦生產(chǎn)環(huán)節(jié)直接將 (U)SIM卡插入卡槽中。? 針對(duì)銷售 TD手機(jī)的零售渠道，中國移動(dòng)將額外給予一定額度的專項(xiàng)銷售酬金，激勵(lì)零售渠道銷售 TD手機(jī)。? 積極發(fā)揮公開渠道銷售積極性，實(shí)現(xiàn) TD手機(jī)在中國移動(dòng)渠道和公開渠道的全覆蓋銷售。時(shí)間進(jìn)度：?國際版地圖： 09年 1月份上線、 09年上半年試點(diǎn)推廣、 09年下半年全面推廣?POI點(diǎn)評(píng)： 09年上半年產(chǎn)品準(zhǔn)備、 09年下半年開展針對(duì)性營銷活動(dòng)?尋寶和位置游戲： 09年 1季度產(chǎn)品開發(fā)上線學(xué)前班 小學(xué)A B大學(xué) D中學(xué) C客戶學(xué)習(xí)和教育平臺(tái) 客戶投資實(shí)踐平臺(tái)手機(jī)證券教育普及活動(dòng)? 深耕營銷渠道，做好業(yè)務(wù)常態(tài)銷售工作，促進(jìn)業(yè)務(wù)客戶規(guī)模持續(xù)增長；? 以 “ 手機(jī)證券教育普及 ” 為主線，開展主題營銷活動(dòng)：整合手機(jī)證券學(xué)校和模擬炒股比賽，在階段答題和比賽中輔以相應(yīng)獎(jiǎng)項(xiàng)，提高手機(jī)證券產(chǎn)品客戶粘性，從而進(jìn)一步提高手機(jī)證券市場占有率。 結(jié)合短信、彩信、 WAP等移動(dòng)特色服務(wù)模式，提供差異化體驗(yàn)推進(jìn) 12580前向產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)差異化經(jīng)營，提升業(yè)務(wù)收入繼續(xù)提升手機(jī)報(bào)媒體影響力，開展精細(xì)化營銷，擴(kuò)大收入規(guī)模u 強(qiáng)化手機(jī)報(bào)品牌推廣，提升媒體影響力強(qiáng)化手機(jī)報(bào)品牌推廣，提升媒體影響力 ：? 加強(qiáng)手機(jī)報(bào)品牌和產(chǎn)品目錄的傳播，改善單薄的市場形象? 加強(qiáng)手機(jī)報(bào)在農(nóng)村市場的傳播推廣? 加強(qiáng)黨政、影視、體育、財(cái)經(jīng)、法制、家庭等六個(gè)重點(diǎn)領(lǐng)域深度拓展工作，開展以傳帶銷的營銷活動(dòng)，提升手機(jī)媒體在重點(diǎn)領(lǐng)域的影響力 u 深挖客戶需求，做好產(chǎn)品的精細(xì)化銷售深挖客戶需求，做好產(chǎn)品的精細(xì)化銷售 ：? 組織手機(jī)報(bào)各產(chǎn)品在第一季度統(tǒng)一開展 “ 為客戶畫像 ” 工作，摸清客戶屬性? 根據(jù)產(chǎn)品的內(nèi)容類型特點(diǎn)及受眾群體規(guī)模從營銷層面進(jìn)行梳理，劃分普眾、大眾、分眾、小眾四類，合理安排營銷資源的投入，達(dá)到最優(yōu)的營銷效果。? 會(huì)員制度的運(yùn)營將圍繞著 功能特權(quán) 和 現(xiàn)實(shí)特權(quán) 進(jìn)行。l 2023年第一季度推出 TD無線雙模固話和 TD家庭網(wǎng)關(guān)，第三季度推出 TD無線雙模固話 +網(wǎng)關(guān)的融合產(chǎn)品；l 結(jié)合 TD雙模無線固話設(shè)計(jì)家庭優(yōu)惠資費(fèi)，以資費(fèi)優(yōu)惠搶占市場，并促進(jìn)TD無線固話發(fā)展；l 結(jié)合需求和產(chǎn)品現(xiàn)狀，分省組織家庭信息機(jī)的開發(fā)和推廣。? 按照客戶需求對(duì)客戶進(jìn)行區(qū)分和歸類，與客戶品牌對(duì)應(yīng)；? 了解細(xì)分模型下客戶需求與客戶品牌下客戶需求的差異，對(duì)品牌進(jìn)行優(yōu)化；? 對(duì)客戶需求特點(diǎn)進(jìn)行分析，找出客戶需求與產(chǎn)品、服務(wù)間的差異程度，作為設(shè)計(jì)和優(yōu)化產(chǎn)品的依據(jù)；? 與經(jīng)營分析系統(tǒng)中的客戶細(xì)分模型相結(jié)合，即將客戶的社會(huì)生活屬性與通信消費(fèi)屬性結(jié)合，更加準(zhǔn)確了解客戶的行為。? 嘗試打造個(gè)性化概念店（如音樂店），融入規(guī)范化的特色產(chǎn)品，通過整合各方（包括終端廠商、內(nèi)容提供商、合作平臺(tái)等）優(yōu)質(zhì)資源，形成利益聯(lián)合體，最終實(shí)現(xiàn)在各渠道的銷售。進(jìn)一步加強(qiáng)同動(dòng)感地帶的聯(lián)合營銷：的開學(xué)季營銷、全國街舞大賽、歌友會(huì)等營銷活動(dòng)開展聯(lián)合營銷；帶客戶為主的 “ 飛客爭霸賽 ” 活動(dòng)。l 簡化激活流程，方便客戶使用， 研究和探索 “ 新業(yè)務(wù) ” 的激活開通，促進(jìn)終端與數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營銷的結(jié)合。新業(yè)務(wù)：以提升 “客戶活躍度 ”為導(dǎo)向，切實(shí)提升平臺(tái)營銷能力和水平。全國性發(fā)行媒體和音像渠道移動(dòng)各類自有期刊：全球通、動(dòng)感地帶、咪咕音樂雜志等重點(diǎn)社會(huì)期刊： 《 知音 》 、 《 讀者 》 、 《 青年文摘 》 等；大型期刊發(fā)行：中國郵政、布老虎等；重點(diǎn)音像廠商：中凱文化、俏佳人等工作目標(biāo)： 完成一輪社會(huì)渠道資源梳理與分類，建立全網(wǎng)渠道營銷資源信息庫； 完成十大類渠