企業(yè)績效管理溝通技巧(完整版)
【正文】 ？ * 部門的員工要完成那些工作以支持部門的工作？ * 員工對完成部門任務的建議是什么？ 與員工達成一致 * 概述部門和自己的主要任務 * 對 下屬 本人的期望 下屬 參并提出建議 * 傾聽 下屬 不同的意見，鼓勵他說出顧慮 * 通過提問，摸清問題所在 * 對于 下屬 的抱怨進行正面引導 * 從 下屬 的角度思考問題，了解對方的感受 與員工達成一致 * 鼓勵 下屬 參與，以爭取他的承諾 * 對每一項目標設(shè)定考核的標準和期限 * 幫助 下屬 克服主觀上的障礙 * 討論完成任務的計劃 * 提供必要的支持和資源 * 確保員工充分理解要完成的任務 * 在完成任務中，何時跟進和檢查進度 過程管理 激勵 反饋 輔導 輔導的步驟 第一步：講授 第二步：演示 第三步：讓對方嘗試 第四步：觀察對方的表現(xiàn) 第五步：對于進步給予稱贊 或給予再指導 ?新員工 ?新產(chǎn)品 ?新機械和工具 ?工作程序有更改 ?員工達不到工作要求 何時需要輔導？ 1 將工作分成若干階段 2 每個階段的內(nèi)容不能太多或太少 3 讓 下屬 循序漸進，分階段吸收 4 每個階段之間要有停頓，讓你或 下屬 發(fā)問 5 列出每個階段的重要性 輔導時將工作分成階段 聆聽易于忘記 目睹有助于記憶 實習能夠理解 練習與實踐 正面的反饋 讓 下屬 知道他的表現(xiàn)達到或超過對他的期望 下屬 知道他的表現(xiàn)和貢獻得到了認可 強化這種行為，增大這種行為重復的可能性 要求： 真誠，具體 提供反饋 正面反饋 正面的反饋的步驟： 下屬 在表現(xiàn)上的細節(jié) 下屬 那方面的品質(zhì) 負面反饋 負面的反饋的步驟： 下屬 的行為 耐心，具體，描述相關(guān)的行為（所說，所做）， 對事不對人，描述而不是判斷 客觀，準確，不指責 提出建議及這種建議的好處 反饋要具體： “王強，你
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1