【正文】 疊整齊放回原位。 五、保險(xiǎn)公司也可能要求飯店保持一份存放物品的清單。此外，大多數(shù)飯店還對(duì)一些關(guān)鍵員工進(jìn)行了心肺復(fù)蘇和急救方面的培訓(xùn)。 (四 )、旅游和交通服務(wù)臺(tái)服務(wù) 許多酒店再大堂設(shè)有旅游與交通服務(wù)臺(tái)，為客人提供多種多樣的服務(wù)，其中可能包括： 一、為客人安排來往于機(jī)場(chǎng)、公共汽車終點(diǎn)站、火車站、商業(yè)中心、繁華市區(qū)及其他目的地的交通工具； 二、提供租車服務(wù)； 三、安排在周圍附近地區(qū)的觀光游覽； 四、安排釣魚、打獵旅行；或在度假地的其他特殊活動(dòng)，如乘木筏、潛泳、帆船航行、跳傘等； 五、為客人預(yù)訂下一個(gè)目的地的飯店客房； 六、預(yù)訂飛機(jī)票。 四、做夜班時(shí)，夜班服務(wù)員對(duì)客人掛出的餐牌及時(shí)通知送餐部收取。與樓層工作間及飯店先進(jìn)的通訊聯(lián)絡(luò)設(shè)備共同構(gòu)建了一個(gè)完善的對(duì)客服務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。 二、做好電話預(yù)約和客戶登記服務(wù)。主動(dòng)、熱情、周到的服務(wù)態(tài)度和嫻熟的操作技能是保障對(duì)客服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。前臺(tái)接待區(qū)是客人進(jìn)入公司首先要接觸的地方，所以第一印象往往會(huì)影響客人直接判斷公司的服務(wù)品質(zhì)與專業(yè)程度，所以值班美容師與前臺(tái)接待是第一個(gè)與客人營(yíng)造氣氛的最好媒介。樓層服務(wù)臺(tái)實(shí)際上起著前廳部總臺(tái)駐樓層辦事處的作用，受客房主管直接領(lǐng)導(dǎo)，業(yè)務(wù)上受總臺(tái)的指揮。 客房送餐服務(wù) 私人管家服務(wù) 叫醒服務(wù) 旅游和交通服務(wù)臺(tái)服務(wù) 打包和郵遞服務(wù) 醫(yī)療服務(wù) 保險(xiǎn)箱服務(wù) 一、 客房送餐服務(wù) 流程 ： 一、送餐員送到樓層時(shí)，樓層服務(wù)臺(tái)協(xié)助送餐員對(duì)此次送餐做好記錄。 三、 叫醒服務(wù) 服務(wù)時(shí)間 ：一般是電話在客人要求的時(shí)間叫醒，若沒應(yīng)答，則請(qǐng)樓層服務(wù)員敲門叫醒。那些希望從酒店寄包裹給朋友或寄回自己家中的客人，非常欣賞這種服務(wù)為他們提供的方便。 二、詳細(xì)記錄客人借用和歸還保險(xiǎn)箱的情況。 分 類 ： 貴重物品：珠寶、信用卡、支票、現(xiàn)金、相機(jī)、手表、商務(wù)資料、身份證、回鄉(xiāng)證、護(hù)照等； 非貴重物品：眼鏡、日常用品等； 保 存 : 所有遺留物品都必須保存在失物儲(chǔ)藏柜里； 貴重物品與非貴重物品分開存放，貴重物品應(yīng)專人管理； 貴重物品存放時(shí)間為一年半，非貴重物品保留時(shí)間為半年，開啟的食物、飲料及藥品保留時(shí)間為三天； 超過保留期的物品，由客房部經(jīng)理會(huì)同有關(guān)部門同一處理； 認(rèn) 領(lǐng) 認(rèn)領(lǐng)方式： A、直接認(rèn)領(lǐng)； B、請(qǐng)人代為認(rèn)領(lǐng)； 問清有關(guān)問題，無誤后，請(qǐng)認(rèn)領(lǐng)人簽字，并留下聯(lián)系電話和地址。 送給客人的電報(bào)、信件、物品要用托盤送上。 (Wele to our hotel.)客人來到你的工作處，要根據(jù)不同時(shí)間問候 (午前： Good morning.午后： Good 6∶ 00以后： Good evening.)，然后說：您有什么事需要我辦嗎 ?(Anything I can do for you?)或我能幫你什么忙嗎 ?(What can I do for you? Can I help you?)如系以前認(rèn)識(shí)，相別甚久，初次見面應(yīng)說：你好嗎 ?好久不見了。國(guó)外常用的稱呼是先生、夫人、小姐、女士。歐美人的姓名一般由兩個(gè)或三個(gè)字組成，即名一姓，或名一名一姓。但是匈牙利人的姓名是姓在前，名在后。處理問題時(shí)，語氣要委婉。中國(guó)人還喜歡詢問對(duì)方的年齡，但由于外國(guó)客人與我們的習(xí)慣不同，當(dāng)一個(gè)不熟悉的人向?qū)Ψ教岢鲞@類問題時(shí)，會(huì)被認(rèn)為是對(duì)他的不尊重和不禮貌，同時(shí)也會(huì)認(rèn)為問話人沒有教養(yǎng)，因此，在與外賓談話中一般不要輕易提出這類問題，如需要詢問對(duì)方年齡時(shí)，應(yīng)面帶笑容、客客氣氣地說：先生，我可以問一下您的年齡嗎 ?(Excuse me,may I have your age?)客人若高興的話，會(huì)馬上回答；反之，他將借口回避。對(duì)年老體弱者，要主動(dòng)攙扶。在客人未全部進(jìn) (離 )店，或車輛未全部開走前，隊(duì)伍不得解散。應(yīng)客人呼喚也不可聲音過高，若距離較遠(yuǎn)可點(diǎn)頭示意，對(duì)擾亂室內(nèi)安靜的行為要婉言勸止?？腿说男偶?、電函要及時(shí)轉(zhuǎn)送；遺棄的文件、物品等，應(yīng)及時(shí)送交接待單位處理，不得擅自拋棄或使用。 7．不能隨意詢問外賓的年齡、婚姻、收入和信仰。 15．不能對(duì)服飾怪異，長(zhǎng)相奇特的客人評(píng)頭論足、嘲笑、議論。 2023年 2月 2日星期四 上午 2時(shí) 23分 59秒 02:23: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 02:23:5902:23:5902:23Thursday, February 2, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 02:23:5902:23:5902:232/2/2023 2:23:59 AM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 上午 2時(shí) 23分 59秒 上午 2時(shí) 23分 02:23: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴 。 02:23:5902:23:5902:23Thursday, February 2, 2023 1知人者智，自知者明。 2023年 2月 2日星期四 上午 2時(shí) 23分 59秒 02:23: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 2月 上午 2時(shí) 23分 :23Febr