【正文】 objectives 行動(dòng)目標(biāo)173。 我的溝通目標(biāo)是否符合社會(huì)倫理、道德倫理 ?很榮幸，公司安排你在這次大會(huì)上代表全部新來員工作個(gè)演講。你也認(rèn)識(shí)到，這是一次只能成功不能失敗、而且對(duì)你的發(fā)展可能是一個(gè)機(jī)遇的重要演講，可你從來沒有在這樣大的場(chǎng)合中演講過，你想到這些就感到很緊張。 在現(xiàn)有內(nèi)、外部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，這些目標(biāo)是否具有合理性? Communication objectives 溝通目標(biāo) 例： 某公司為了實(shí)現(xiàn)研究開發(fā)部門、制造部門和市場(chǎng)部門的有機(jī)協(xié)調(diào)，公司總經(jīng)理決定這三個(gè)部門的負(fù)責(zé)人每月舉行一次例會(huì)，共同討論在研究開發(fā)、生產(chǎn)、市場(chǎng)幾個(gè)部門之間如何高效協(xié)調(diào)的對(duì)策。你公司還有一位叫白露的管理人員，剛從國(guó)內(nèi)某著名大學(xué)管理學(xué)院獲得了 MBA學(xué)位，最近加入了你的公司，任職于財(cái)務(wù)部門，負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)計(jì)劃小組內(nèi)的工作。 TELL: you are informing or explaining。 You need or want to control the message content yourselfIn consult/join situations:173。(6)在處理不明確或不確定的問題時(shí)，我有較好的直覺。 (14)我堅(jiān)持一周有一個(gè)只屬于自己的時(shí)間和空間去思考問題。 (2)比較你的得分與班里其他同學(xué)的得分。 What do they know? 173。 在市場(chǎng)部，李先生等重復(fù)提問了有關(guān)超短時(shí)話費(fèi)問題，向局方出示了清單，同時(shí)說，現(xiàn)在 A大學(xué) 107位教授正就此事聯(lián)名投訴 (未出示聯(lián)名投訴書 )，要求對(duì) “ 不明不白 ” 多付的錢要有個(gè)說法。 隨后，中央電視臺(tái) (新聞?wù){(diào)查 )、人民日?qǐng)?bào)華東版、南方周末、 市地方報(bào)紙等媒體作了大量報(bào)道。 What do the audiences need?173。 Secondary 次要聽眾，又稱間接聽眾173。 How much background information do they need? Low background needs。 Standard length and format preferences3. What do they feel?他們感覺如何 ?173。 Rank credibility and punishment technique 運(yùn)用地位可信度與懲罰技巧激發(fā)受眾 二、 How can you motivate them?3. Motive through message structure 通過信息結(jié)構(gòu)激發(fā)受眾 173。于是，當(dāng)業(yè)務(wù)員上門，我就拿出計(jì)算器幫他們算賬。下列哪一條是你在研究中最感興趣的?(1)a． 衛(wèi)星之間的相似點(diǎn) b． 衛(wèi)星之間的差異點(diǎn)(2)a． 整個(gè)衛(wèi)星系統(tǒng)是如何運(yùn)作的 b． 每個(gè)衛(wèi)星的特性(3)a． 水星及其衛(wèi)星與地球及地球的衛(wèi)星之間的區(qū)別 b． 水星及其衛(wèi)星與地球及其衛(wèi)星之間的相同之處2．假設(shè)你是一個(gè)企業(yè)的總經(jīng)理，要求你的分公司主管在年末做述職報(bào)告。下列哪些是你最有可能做的 ?(22)a． 使用一套問題來面試每個(gè)候選人 b． 以對(duì)每個(gè)候選人的個(gè)人感受和直覺為判斷(23)a． 主要考慮你和候選人之間的性格是否合拍 b． 主要考慮候選人能力是否滿足職務(wù)的要求(24)a． 依靠候選人真實(shí)的、歷史的背景做決定 “認(rèn)知風(fēng)格 ”測(cè)試題答案評(píng)判評(píng)分要點(diǎn) : 為了在兩維的認(rèn)知風(fēng)格中決定你的得分，在下表中圈出你選擇的條款。于是，他不知下文如何處置。 ”這時(shí)，他就會(huì)說： “那我們還等什么呢 ?干 !” 某公司一位姓張的高工，負(fù)責(zé)新產(chǎn)品開發(fā)的總體技術(shù)工作。于是，他馬上又著手組織搞另外一個(gè)。由于年齡、文化程度等方面原因，你對(duì)經(jīng)理在管理過程中的一些做法有不同意見，比如，經(jīng)理更多地采用經(jīng)驗(yàn)式管理方法；在激勵(lì)方面，過于注重過程導(dǎo)向，卻忽視結(jié)果導(dǎo)向，缺乏目標(biāo)激勵(lì)。 了解直接上司不愿意接受你的建議的原因173。 信息結(jié)構(gòu)：從客觀情況描述入手；引出一般性看法；再就問題提出自己的具體看法。 可以通過工會(huì)開會(huì)、合理化建議的方式作為反映問題的通道 6. 溝通環(huán)境策略分析173。 Using the direct approach 直接切入主題的策略 Advantages: improves prehension。 Tactics 策略：獲取部門發(fā)展的新出路。 著眼于事實(shí)、價(jià)值、意見例：機(jī)械行業(yè)某企業(yè)的生產(chǎn)部門主管和技改部門主管在一次公司例會(huì)上，就技術(shù)改造的投入策略展開爭(zhēng)論：生產(chǎn)部門經(jīng)理 A認(rèn)為，公司現(xiàn)在的當(dāng)務(wù)之急是降低成本，不要在效益不好的情況下，還加大技術(shù)改造的力度，他認(rèn)為那樣做是 “找死 ”；而技術(shù)改造部門經(jīng)理 B認(rèn)為，如果現(xiàn)在再不加大技改投入力度，將會(huì)阻礙資本擴(kuò)張、延遲新技術(shù)的采用，這無疑是在 “等死 ”。 3. Content StructureCombining content, argument, and structure內(nèi)容、論證和結(jié)構(gòu)的整合 173。 第三部分：各職能部門負(fù)責(zé)人對(duì)辦公室人員作用的評(píng)價(jià)173。 Case 7: Motorola的 有效溝通 Motorola公司于 1992年在天津經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)破土興建它的第一家尋呼機(jī)、電池、基站等 5個(gè)生產(chǎn)廠，成為 Motorola在其本土之外最大的生產(chǎn)基地，投資額比原來最初的投資增加了 9倍，工人數(shù)從不到 100人增加到了 8000多人。 Writing: need to keep a permanent record, to get across a great deal of detail, to use precise and studied wording, or to have your audience process your message quickly. 173。 Privacy important: Choose writing, voice mail, or some forms of electronic meetings. 173。 內(nèi)部刊物與宣傳告示欄173。 Message strategy 173。但我們知道所有 (溝通者 )所做的都是無條件的。CHOOSING THE MEDIA TO SEND TOUGH MESSAGES 173。 Word of Mouth, or the Grapevine 口頭表達(dá)或傳聞173。為了保證裁員工作的頃利進(jìn)行，使得留下來的人員對(duì)公司繼續(xù)保持信任和歸屬感，也要使得離開的人員正確理解此次裁員工作的必要性，不至于在社會(huì)上對(duì)公司造成不良影響，公司采取了積極的溝通方式一一在公司的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布 “ 員工通訊 ” ，提前三個(gè)月把公司的改革信息循序漸進(jìn)地傳遞給公司員工。 分析：如何看待石油集團(tuán)的裁員？ 效果會(huì)怎樣？ 公司依靠唯一的正式溝通渠道 —— 網(wǎng)上員工通訊進(jìn)行消息發(fā)布，通知改革進(jìn)展，雖然信息傳遞的速度非?？欤切问酱舭?，多數(shù)員工并不樂意和慣于使用這種溝通工具。啟示三 ：溝通的目的不是在于消除各種流言蜚語。 Who are they: primary, secondary, gatekeeper, opinion leader, key decisionmaker? How can you analyze them: as individuals? as a group?173。 How does the culture affect the channel choice strategy? Case 10: 公司來了 “洋經(jīng)理 ” 試分析該案例中所發(fā)生的三件事(七項(xiàng)規(guī)定、 “讓合適的人作合適的事 ”、與合作方的談判 )中， “洋經(jīng)理 ”所采取的溝通策略。 三月 211:31 下午 三月 2113:31March 27, 20231行 動(dòng) 出成果，工作出 財(cái) 富。 27 三月 20231:31:18 下午 13:31:18三月 211楚塞三湘接， 荊門 九派通。 勝 人者有力，自 勝 者 強(qiáng) 。 27 三月 20231:31:18 下午 13:31:18三月 211最具挑 戰(zhàn) 性的挑 戰(zhàn) 莫 過 于提升自我。 2023/3/27 13:31:1813:31:1827 March 20231空山新雨后，天氣晚來秋。 1:31:18 下午 1:31 下午 13:31:18三月 21沒有失 敗 ，只有 暫時(shí) 停止成功！。 三月 21三月 21Saturday, March 27, 2023雨中黃葉 樹 ，燈下白 頭 人。 What do they feel: interest level, probable bias, hard or easy for them? COMMUNICATION STRATEGY CHECKLIST3. Message Strategy173。啟示五 ：要重視溝通的有效性。而員工方面的信息反饋，在后期也只采用網(wǎng)上 “公開論壇 ”一種方式，員工雖然可以自由發(fā)表意見，但英語是唯一的語言，由于語言障礙很多人無法恰當(dāng)?shù)貎A訴心中的不滿，公共論壇成為發(fā)泄私憤的地方，全然沒有起到正常的溝通作用。從開始展露裁員苗頭到真正實(shí)施歷時(shí) 3個(gè)月，每次發(fā)這種消息大部分由公司東北亞集團(tuán)上任才 3個(gè)星期的油品部董事賀先生以第一人稱通報(bào)工作進(jìn)展情況的方式來傳遞信息。 Consistency 一致性173。 Electronic Communication 電子溝通173。你無法向下溝通與理解相聯(lián)系的任何事情，更不用說與動(dòng)機(jī)相聯(lián)系的事。 Style 風(fēng)格173。 領(lǐng)導(dǎo)見面會(huì)與群眾座談會(huì) 組織之間的溝通方式 ：173。 High audience participation: Choose from among onetoone channels or meeting channels. 173。 Formal channel: legal negotiations or when you need to municate key ideas and facts. 173。 在 Motorola公司，每一個(gè) Motorola的高級(jí)管理層都被要求與普通操作工形成介乎于同志和兄妹之間的關(guān)系 —— 在人格上千方百計(jì)地保持平等。 第五部分：結(jié)論和建議 現(xiàn)假設(shè)你是總經(jīng)理，看了這份報(bào)告后作何評(píng)價(jià) ?如不滿意，又如何修改 ? 該結(jié)構(gòu)存在的問題173。 提出具有說服力的論據(jù) 173。 以最簡(jiǎn)單的語言告知你的目標(biāo)173。2. Clear ideas 觀點(diǎn)明確173。 saves time When to use the direct approach173。173。 語言表達(dá)：言辭不能過激，表情平淡，態(tài)度謙虛。 了解間接上司對(duì)越級(jí)反映問題的態(tài)度及其處理藝術(shù)173。對(duì)此你感到非常不滿，一段時(shí)間來，你一直在考慮，希望與公司主管經(jīng)營(yíng)的副總經(jīng)理作一次溝通。不同管理風(fēng)格上司的特點(diǎn)173。于是公司總工程師找到這位高工，要他負(fù)責(zé)這個(gè)產(chǎn)品開發(fā)的具體技術(shù)工作。 ” 你來到王姓副總經(jīng)理的辦公室，你進(jìn)門后這樣告訴他： “王總，問題是這樣的，解決方案是那樣的。比較數(shù)據(jù) : 直覺 感覺 思考 知覺 男 女 圖 不同管理風(fēng)格的上司分類矩陣 有一次，某老師把他的學(xué)生叫到辦公室里，他對(duì)學(xué)生說： “你最近安排一次到 B廠去作個(gè)調(diào)查。下列哪一種是你最典型的敘述方式 ?(7)a． 對(duì)人和事件的詳細(xì)描述 b． 一般性的觀感和感受(8)a． 重點(diǎn)介紹與本國(guó)文化的相似之處 b． 重點(diǎn)介紹他國(guó)文化的獨(dú)特之處(9)a． 整體的、概括性的經(jīng)歷觀感 b． 經(jīng)歷中某幾個(gè)片段的個(gè)別的、獨(dú)特的觀感4．假設(shè)你正欣賞由著名交響樂隊(duì)演奏的音樂會(huì)。 顧客定位：顧客需要什么？173。 Body of the message 主體 the “inoculation” technique。 I