【正文】 通相比，人們比較 相信非語(yǔ)言溝通 所傳遞的信息： 據(jù)研究發(fā)現(xiàn) ,當(dāng)他人的語(yǔ)言信息與非語(yǔ)言信息不一致時(shí)，人們比較相信非語(yǔ)言溝通所傳遞的信息。主要包括： 眼神注視、臉部表情、肢體動(dòng)作和姿勢(shì)、觸摸行為 等。 (facial expression) ? (1)原始的情感表現(xiàn)： 臉部表情的主要功能，在於傳達(dá)個(gè)人的情緒狀態(tài)，特別是 快樂(lè) (happiness)、 驚喜 (surprise)、 恐懼 (fear)、 生氣 (anger) 和 嫌惡 (disgust)等幾種情緒。說(shuō)明行為與象征行為最大的不同，在於象征行為可以單獨(dú)出現(xiàn)，具有特定的意義，但是說(shuō)明行為則需要伴隨語(yǔ)言出現(xiàn)，才能傳遞清楚的信息。 （二） 副語(yǔ)言 (para language) ： 研究人員研究了人們每分鐘 120－－ 261個(gè)字之間的說(shuō)話頻率。像“ 嗯、啊、呀 ”以及“ 你知道 ”這樣的短語(yǔ)，都是表明暫時(shí)停頓以及搜尋正確詞語(yǔ)的非語(yǔ)言方式。 ： 個(gè)人距離大約是 。 人際距離 影響溝通距離的因素 ? 人際距離能夠 傳達(dá)互動(dòng)雙方的喜歡程度 ；另外，人際距離也能夠傳達(dá)彼此地位的訊息。 (3) 眼睛 閃爍不定 是一種反常的舉動(dòng)，一個(gè)做事 虛偽或當(dāng)場(chǎng)撒謊 的人常是這種眼神。 (5) 眉毛 高挑 ，表示 詢問(wèn)或疑問(wèn) 。 (5) 不滿和固執(zhí) 時(shí)嘴角 向下 。 (6) 斜仰著頭，煙從鼻孔吐出 ，表現(xiàn)出一種 自信、優(yōu)越感 以及一種 悠閑自得 的心情，通過(guò)斜視仰著頭這一動(dòng)作，主動(dòng)地拉開了與談話對(duì)象及其目光交流的距離，從而表現(xiàn)出吸煙者內(nèi)心的那種 自信、優(yōu)越和悠閑自得 的心態(tài)。 (5) 搖動(dòng)足部，或用足尖拍打地板，或抖動(dòng)腿部 ， 都表示 焦躁不安、無(wú)可奈何、不耐煩或欲擺脫某種緊張情緒。 (5) 手與手連接放在胸腹部的位置 ，是 謙遜、矜持或略帶不安心情 的反映。先注視一下對(duì)方，相當(dāng)于審查對(duì)方是否有資格與其握手的意思。有人將這視作領(lǐng)導(dǎo)者或權(quán)威人士的風(fēng)度。 與開放的人溝通，比與一個(gè)閉鎖的人溝通要容易得多。 改進(jìn)非語(yǔ)言溝通的技巧 ? 講話者的話題給予適當(dāng)?shù)姆答? ? 積極的反饋能激發(fā)講話者的興趣，因?yàn)樗f(shuō)明你在重視講話。 —— 請(qǐng) 經(jīng)商下海 者喝一杯 （ 3）結(jié)識(shí)新朋友，不忘老朋友。 辦公室禮儀 打招呼時(shí)的注意事項(xiàng) 說(shuō)話時(shí)注視對(duì)方； 保持微笑； 專心地聆聽； 偶而變化話題和說(shuō)話方式。 辦公室禮儀 如何安排座位 ?安排座位時(shí)，請(qǐng)客人先入座； ?和上司同席時(shí)，請(qǐng)上司在身旁的席位坐下，你應(yīng)站在椅子的左側(cè)，右手拉開椅子，而且不發(fā)出聲響； ?預(yù)訂場(chǎng)地時(shí)，應(yīng)交待店方留的位置，不要衛(wèi)生間旁或高低不平的角落。他看見小王正忙著，就站在桌前等著。 10:57:0410:57:0410:57Friday, February 3, 2023 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 :57:0410:57Feb233Feb23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 10:57:0410:57:0410:572/3/2023 10:57:04 AM 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 上午 10時(shí) 57分 4秒 上午 10時(shí) 57分 10:57: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴 。 10:57:0410:57:0410:57Friday, February 3, 2023 1知人者智，自知者明。 :57:0410:57:04February 3, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 3日星期五 上午 10時(shí) 57分 4秒 10:57: 1比不了得就不比，得不到的就不要。最后，他終于等到可以與她說(shuō)話了。主客還未動(dòng)筷之前，不可以先吃； ② 有人夾菜時(shí)，不可以轉(zhuǎn)動(dòng)桌上的轉(zhuǎn)盤； ③ 不可一人獨(dú)占喜好的食物。 辦公室禮儀 非語(yǔ)言溝通的現(xiàn)實(shí)應(yīng)用 介 紹 介紹的原則： 將級(jí)別低的介紹給級(jí)別高的； 將年輕的介紹給年長(zhǎng)的； 將未婚的介紹給已婚的； 將男性介紹給女性； 將本國(guó)人介紹給外國(guó)人。 —— 勸 好酒量 之人 非語(yǔ)言溝通的現(xiàn)實(shí)應(yīng)用 （ 5）危難之處顯伸手，該出手時(shí)就出手，兄弟我替她喝個(gè)酒。 改進(jìn)非語(yǔ)言溝通的技巧 —— 以使得輕松和開放的交流變得更容易 有些人在交談時(shí)有輕微抖動(dòng)或用手指轉(zhuǎn)動(dòng)鉛筆的習(xí)慣，這給人一種緊張不安的印象；還有一些人坐或站立的姿勢(shì)傾斜，有的是頭部?jī)A斜，有的是身軀傾斜。 改進(jìn)非語(yǔ)言溝通的技巧 ? 向前傾斜 以表示興趣 ?當(dāng)傾聽時(shí)，我們能夠用 向說(shuō)話人傾斜 的 程度來(lái)表示我們所關(guān)心的程度。 因?yàn)橹苯拥刈ㄕ荆┰谀橙说膶?duì)面或他們的上方，會(huì)使人產(chǎn)生一種下意識(shí)的對(duì)抗的感覺，令對(duì)方產(chǎn)生對(duì)立心理； （ 2）盡可能坐（站）在與你交談的人的相同的水平； （ 3）在與來(lái)自不同文化的人們進(jìn)行交流時(shí)，要注意個(gè)人的空間范圍和與他人的身體接觸。 ? ⑤ 用兩只手握住對(duì)方的一只手并上下擺動(dòng)， 往往是熱 情歡迎、真誠(chéng)感謝、有求于人、肯定契約關(guān)系 等意義。 (6) 兩臂交叉于胸前， 表示 防衛(wèi)或保守 ，兩臂 交叉于胸前并握拳，則表示懷有敵意。 行為語(yǔ)言認(rèn)知 五、上肢動(dòng)作“語(yǔ)言” ? (1) 握拳 是表現(xiàn) 向?qū)Ψ教魬?zhàn)或自我緊張 的情緒。相對(duì)而坐時(shí)，對(duì)方架著 “二郎腿”卻正襟危坐 ，表明他是 比較拘謹(jǐn)、欠靈活 的人，且自覺處于 很低的交易地位，成交期望值很高。吸煙所傳達(dá)的信息有： (1) 吸一口煙后，將 煙向上吐 ，往往表示 積極、自信 ，因?yàn)榇藭r(shí)伴隨吐煙的動(dòng)作，身體的上部姿勢(shì)也是向上昂起的；將煙 朝下吐 ，則表示 情緒消極、意志消沉、有疑慮 ，因?yàn)榇藭r(shí)身體上部的姿勢(shì)是向下的，即所謂的“ 垂頭喪氣 ”。 (7) 雙眉下垂 ，表示 難過(guò) 和 沮喪 。 (5) 當(dāng)人處于 喜歡或興奮 時(shí)，往往 眼睛生輝，炯炯有神 ，而 消極、戒備或憤怒 時(shí)， 愁眉緊鎖，目光無(wú)神 。 人際距離 （四）時(shí)間行為 (chronemics) ? 所謂 時(shí)間行為， 意指我們?nèi)绾?使用和組織 時(shí)間 、個(gè)人對(duì)時(shí)間的反應(yīng)以及時(shí)間所傳遞的信息。適用于 酒會(huì)、交際過(guò)程中與他人接觸時(shí)的距離 3. 社會(huì)距離 ： 社會(huì)距離大概是在 之間。研究人員發(fā)現(xiàn)，聲音有吸引力的人被視為更有權(quán)力、能力和更為誠(chéng)實(shí)。 ： 聲調(diào)指的是 一組詞的升降調(diào) ，表示該句子是問(wèn)句還是陳述句，說(shuō)明講話者是否具有自信心，表示一個(gè)聲音是否很鄭重或含諷刺意味。 （ 4） 規(guī)范行為 (regulators)：規(guī)范行為指的是那些能夠監(jiān)控(monitoring)、維持、或影響他人說(shuō)話的非語(yǔ)言行為。 身體語(yǔ)言 (facial expression) ? (2)后天學(xué)習(xí)的影響： 后天的學(xué)習(xí)，如以下因素，也會(huì)影響人們情緒表達(dá)的方式和能力。當(dāng)我們不愿受到他人打擾時(shí)，我們會(huì)盡量避免與對(duì)方的眼光接觸；當(dāng)人們想和他