知識(shí)管理與目標(biāo)管理(完整版)
【正文】 「知識(shí)管理」，現(xiàn)在已進(jìn)入實(shí)踐階段，并且運(yùn)用于企業(yè)經(jīng)營(yíng)頗具成效。 －具有價(jià)值的情報(bào) （ 最佳實(shí)踐法 ） ?智慧－ 因內(nèi)心得知存在于現(xiàn)象背后的常規(guī) ， 故 能在瞬間掌握存在于實(shí)體的真相 。 48 公司 內(nèi) 部活用 個(gè) 人知 識(shí) 的循 環(huán) (信賴、報(bào)酬) 建立體制 提供知識(shí) 要求個(gè)人 公開(kāi)化 個(gè)人知識(shí) 知識(shí)共享 個(gè)價(jià)值的欲望 刺激創(chuàng)造下一 －公司 內(nèi) 部 風(fēng)氣變 化 后 的效果是很 驚 人的 49 設(shè)定公司的知識(shí)標(biāo)準(zhǔn) 定期評(píng)價(jià) 去除水準(zhǔn)不足，鮮度不足者 矯正知識(shí)水準(zhǔn) (并與外界比較) 提高、重新檢視知識(shí)水準(zhǔn) 維 持知 識(shí)庫(kù) 的 價(jià) 值 確保知識(shí)庫(kù)的價(jià)值 50 收集、 評(píng)價(jià) 外 來(lái) 的知 識(shí) ?一般 雜志 ?專門雜志 ?業(yè)界雜志 ?學(xué)會(huì)報(bào)告書(shū) ?國(guó)內(nèi)外文獻(xiàn) ?參 加研 討會(huì) ?其他公司交流、 訪問(wèn) 51 創(chuàng)造新知識(shí) ?將個(gè)人的知識(shí)轉(zhuǎn)換為公司資產(chǎn) ?個(gè)人改變公司的觀點(diǎn)后，再重新刺激個(gè)人 ?給予創(chuàng)造新知識(shí)的空間 52 擬 定 學(xué)習(xí)知識(shí) 的 計(jì)畫(huà) 訂定學(xué)習(xí)目標(biāo) 制作手冊(cè)(知識(shí)具體化) 小組教學(xué)、網(wǎng)路教學(xué) 討論、記錄 測(cè)驗(yàn)、意見(jiàn) 改進(jìn)(挑選講師等) 53 知 識(shí) 的教育 體 系 知識(shí)的提供 化知識(shí)為手冊(cè) 知識(shí)的累績(jī)(資料庫(kù)) 教育研修 知識(shí)的利用 知識(shí)的適用 知識(shí)的創(chuàng)造 54 Andersen實(shí)踐 知 識(shí) 管理的推 動(dòng)體 制 知識(shí)委員會(huì) ◎策略 知 識(shí)長(zhǎng) ◎內(nèi)容 ◎品 質(zhì) ◎流程 相關(guān)事項(xiàng) 知識(shí)經(jīng)理 ◎改革的 發(fā) 起人 ◎支援市 場(chǎng) 需求 ◎跨足全部服 務(wù)領(lǐng)域 促 進(jìn) 知 識(shí) 分享 知識(shí)協(xié)調(diào)者 ◎活用 與 促 進(jìn)辦 公室的 每 項(xiàng)事務(wù) ◎ QA以及內(nèi)容管理 ◎ 訓(xùn)練 ◎增加 與客戶 接 觸 知 識(shí) 使用者 ◎ 貢獻(xiàn) 、活用 ＡＡ科技解決之道 ＡＡ知識(shí)企業(yè) ◎ 網(wǎng) 路的 潛 能 ◎ 開(kāi)發(fā) 工具、活 用科技 資 源 ◎ 分享的 應(yīng) 用程 式 軟體 ◎作 業(yè) 平臺(tái) ◎指 導(dǎo) 方 針 ◎共享最佳 業(yè)務(wù) ◎ 統(tǒng) 合的最大化 ◎共同的著作 ◎ 內(nèi) 容 ◎ GBP ◎ Ask Network ◎ Third Party 55 Andersen知 識(shí) 管理 營(yíng)運(yùn) 的 實(shí)踐 工具 ?服務(wù)線方法論、工具、顧問(wèn)資料、訓(xùn)練課程 本地營(yíng)業(yè)處圖書(shū)館 (Local Office Library) ?計(jì)畫(huà) 工具箱 (Proposal Toolbox) 籌備計(jì)畫(huà) 支援工具 ?Knowledge Space 產(chǎn)品信息、技能一覽表、圖書(shū)館資料、方法論、工具、訊息 56 Andersen知 識(shí) 管理 營(yíng)運(yùn) 的 實(shí)踐 工具 ?Global Best Practices 主要的 業(yè)務(wù)營(yíng)運(yùn) 、 資訊 、事例、建 議 ★ 應(yīng) 有的 過(guò) 程 ★企 業(yè)實(shí)踐 成功 范 例 ★ 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià) 基 準(zhǔn) ★ 關(guān)連文獻(xiàn) 、 記 事 診斷 工具 ?EDGE 產(chǎn)品資訊 、成品 ?AA Online 電 子留言版、 討論資 料 庫(kù) 57 致遠(yuǎn)顧問(wèn)公司的知識(shí)管理 － 克利夫蘭的「 Center for Business knowledge」 工作人員有 270人。 － 1996年下放至各事業(yè)部 。 ? 如何在取得知識(shí)上搶得先機(jī) ? ? 如何整合并利用外部的知識(shí) ? ? 員工流動(dòng)率。 ? 獎(jiǎng)勵(lì)視內(nèi)部表現(xiàn)而定 。 三 、 建議聘請(qǐng)外部顧問(wèn)協(xié)助 。 (不同的交流和 溝通管道－如面對(duì)面交談和電子郵件往來(lái) ， 其有效性 和效
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