【正文】 ？ ? ？ ? ，何者為首何者為輔？ 36 十二、績(jī)效評(píng)核 ? (一 )由來(lái)： (Miller， 1996)提出對(duì)員工個(gè)別的評(píng)估，要認(rèn)清楚為什幺要做績(jī)效評(píng)估？到底要評(píng)估什幺？用什幺方法來(lái)評(píng)估？正確的評(píng)估資料是什幺？ ? 績(jī)效評(píng)估是員工與雇主最重要雇用交易(employment exchange)的 ? 關(guān)系。 ? ﹙2﹚ 大目標(biāo)是小目標(biāo)的結(jié)果。 31 a. 什麼才是有效的目標(biāo)？ ﹙1﹚ 目標(biāo)要 SMART。 ? ? (年度 )方針：年度具體的經(jīng)營(yíng)目標(biāo) + 達(dá)成目標(biāo)的重點(diǎn)方策 25 ? 方針管理的基本構(gòu)成 ? ：包括目標(biāo)及達(dá)成目標(biāo)的重點(diǎn)與方法。 19 五、目標(biāo)卡的使用法 ? ?目標(biāo)卡的意義 ? ?目標(biāo)卡的設(shè)計(jì) ? (1)做何事 ………………………… .「目標(biāo)」 ? (2)從何項(xiàng)做起 ………………… 「百分比」 ? (3)做多少 …………………… 「達(dá)成基準(zhǔn)」 ? (4)如何做 …………………… 「達(dá)成方策」 ? (5)何時(shí)以前做好 ………………… 「進(jìn)度」 ? (6)與何人做 ………………… 「有關(guān)單位」 ? (7)過程 ………… 「目標(biāo)達(dá)成期間的追蹤」 ? (8)結(jié)果如何 ………………… 「成果評(píng)價(jià)」 ? 20 六、目標(biāo)管理的類型 ? ? ? (對(duì)象 )主管中心型，或是全體員工型 ? ? (職能別 )業(yè)績(jī)導(dǎo)向型，或是能力開發(fā)型 ? ? (階層別 )成果主義型，或是過程主義型 ? ? (作業(yè)型態(tài)別 )個(gè)人中心型，或是小組中心型 ? ? (循環(huán)體系 )一律型，或是多樣性 21 七、何謂方針管理 ? 方針管理的由來(lái) ? 1960年訪日的 Juran博士，對(duì)管理的本質(zhì)、方針的制作、目標(biāo)的設(shè)定等 ? 管理的本質(zhì)作成講義，也介紹了管理項(xiàng)目的概念，受此啟發(fā)，帝人在 1961年提出管理項(xiàng)目一覽表，日本化學(xué)制藥提出管理項(xiàng)目、點(diǎn)檢項(xiàng)目 (1963)，小松制作所在 1964年開發(fā)旗方式，這可說是一種嶄新的目標(biāo) 設(shè)定方法。如： ? 在 6年內(nèi)達(dá)到 6σ的品質(zhì)水準(zhǔn) ? 自有品牌的銷售額在五年內(nèi)達(dá)到佔(zhàn)總營(yíng)業(yè)額的 70%以上 3. 年度目標(biāo) 4. 年度目標(biāo)就是當(dāng)年度所要達(dá)到的目標(biāo)。 ? 。 ? 〈步驟六〉在實(shí)施目標(biāo)管理期中，計(jì)劃和預(yù)算發(fā)生重大變化時(shí)，應(yīng)修正目標(biāo)。 ? 〈步驟六〉修正后的目標(biāo)卡要予以確認(rèn)，正本由部屬保管， ? 副本送給主管。 (2) 1960年提出 ，個(gè)人在工作中尋找工作的意義，而投入 的結(jié)果，將對(duì)Ｙ理論，自此目標(biāo)管理蔚為風(fēng)潮達(dá)成組織的目標(biāo)有所貢獻(xiàn)，而從目標(biāo)管理的觀點(diǎn)，提出。 Peter Drucker認(rèn)為「企業(yè)必須是組織真正意義的團(tuán)體，融合各成員的努力，建立一個(gè)共同努力的體制，換句話說，各成員對(duì)於企業(yè)雖有不同之需求，但每位成員皆應(yīng)寄與一個(gè)共同的目標(biāo)才可。 ? 〈步驟三〉要部屬研擬目標(biāo)。 ? 〈步驟三〉規(guī)定時(shí)間讓部屬主動(dòng)報(bào)告。 ? 〈步驟四〉召開「成果發(fā)表會(huì)」。 14 ? ? 3. 目標(biāo)的多元化 ? ?個(gè)人目標(biāo)、小組目標(biāo)，及共同目標(biāo) ? ?業(yè)務(wù)目標(biāo)、培植部屬目標(biāo)，和自我啟發(fā)目標(biāo) ? ?維持目標(biāo)、改善目標(biāo)，和革新目標(biāo) 15 ? ? 4. 目標(biāo)的體系化 ? ?目標(biāo)應(yīng)依序由上而下地設(shè)定 ? ?目標(biāo)應(yīng)從左至右地設(shè)定 ? ?目標(biāo)應(yīng)由生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)、幕僚的順序設(shè)定 16 目標(biāo)之區(qū)分 1. 基本目標(biāo) 基本目標(biāo)就是公司在長(zhǎng)遠(yuǎn)經(jīng)營(yíng)的方向上所要達(dá)到的水準(zhǔn)或程度，不可能在有限的時(shí)間 內(nèi)就可以達(dá)成的。 18 目標(biāo)管理的缺失 (1)如果經(jīng)營(yíng)環(huán)境不佳時(shí)，部門經(jīng)理為了追求短其目標(biāo)的 (2) 達(dá)成，而犧牲了長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)。 23 ? 方針管理 ? 方針管理就是，依據(jù)經(jīng)營(yíng)基本方針，制定長(zhǎng) (中 )期經(jīng)營(yíng)計(jì)劃或短期經(jīng)營(yíng)方針，為使其有效率達(dá)成，由企業(yè)組織全體協(xié)力所進(jìn)行的活動(dòng)。 ? ，會(huì)預(yù)估內(nèi)外部環(huán)境的變動(dòng)趨勢(shì)及對(duì)內(nèi)部人力需求做規(guī)劃。 ﹙3﹚ 依據(jù)現(xiàn)有信息來(lái)建立目標(biāo)，而不是先確立目標(biāo)，然後再尋找?guī)椭繕?biāo)達(dá)成的信息。 5. 處長(zhǎng)目標(biāo) 6. 總經(jīng)理目標(biāo)需要往下展開到各處，變成是處長(zhǎng)目標(biāo)，這些處長(zhǎng)目標(biāo)是該處所要努力達(dá)成 的重要水準(zhǔn)。 ? ?用以報(bào)償或激勵(lì)員工。 ? ?績(jī)效評(píng)估必須與員工的出勤率、怠工率，以及服務(wù)期間都要加以考慮。 53 總經(jīng)理方針 ： 目 標(biāo) 方 策 製造處長(zhǎng)方針 ： 目 標(biāo) 方 策 1. 提高生產(chǎn)量 10% 2. ……….. 3. ……….. 提昇生產(chǎn)線之生產(chǎn)效率 降低在製品、成品的不良率 減少停工待料的次數(shù) 加強(qiáng)成品檢驗(yàn) ……. 目 標(biāo) 方 策 1. 停工待料次數(shù) 降到 0 2. ……… 3. ……….. 與配合度高的協(xié)力廠合作 加強(qiáng)跟催及做好外包管理 加強(qiáng)對(duì)協(xié)力廠的輔導(dǎo) 生管經(jīng)理方針 ： 利用“以上階層主管的方案做為下階層主管的目標(biāo)之展開型“將