電話禮儀(ppt38頁)(完整版)
【正文】 。 2023/2/22023/2/22023/2/22/2/2023 2:53:42 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 2023/2/22023/2/2Thursday, February 2, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023/2/22023/2/2February 2, 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 2月 2日星期四 2023/2/22023/2/22023/2/2 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 2月 2023/2/22023/2/22023/2/22/2/2023 1行動出成果，工作出財富。這樣做既滿足了客人的需求，又讓客人感受到了服務(wù)的主動性、超前性、周到性?？梢哉f，毛先生是一位既忠實友好又苛刻挑剔的客人。如果沒有介紹或者你沒有聽清楚，就應(yīng)該主動問：“請問你是哪位？我能為您做什么？您找哪位？ ” 接聽電話的禮儀 三、講究藝術(shù) 接聽電話時，應(yīng)注意使嘴和話筒保持 4厘米左右的距離；要把耳朵貼近話筒，仔細(xì)傾聽對方的講話。 ?你要辦就辦，辦不辦就算了。 ?那不是我的工作。 電話禮儀分類 撥打電話禮儀 接聽電話禮儀 一、時間和空間的選擇 ?撥打電話的時間 公務(wù)電話最好在上班時間打。這實在是很過分的，這時 你根本不用理會他們。要記住，把你的姓名 和電話號碼給一個陌生人絕對不是聰明之舉！ 接通電話 當(dāng)你打電話時，一接通對方，你會？ A 馬上有禮貌地說明你是 誰 B 猜猜我是誰？ C 喂，是我！ D 你好，我是小明，小紅在嗎？ 電話找人 如果你接到的電話是找你家人的，你會？ A “請等一下”，然后去把人找來聽電話 B 把聽筒扔到桌上，然后大喊“小鵬，是找你的”。雙方約定的時間輕易不要更改。 ?不是我受理的。 ?你去投訴吧，隨便你。應(yīng)讓對方自己結(jié)束電話，然后輕輕把話筒放好。 某天早晨 8： 00，再次入住的毛先生打電話到總機(jī)，詢問同公司的王總住在幾號房。 課堂提問： 如果對方找的人未在辦公室或不在座位，應(yīng)該用什么方式處理？ ?請問您有急事嗎？是否可以十分鐘以后再打來？ ?您方便留下您的電話及姓名嗎？我會通知 ***，他 /她會盡快給您回復(fù) ?您方便留言嗎？我會轉(zhuǎn)達(dá)給 ** ?如果對方要求受話人手機(jī)號碼，一定先問清對方身份，對于推銷人員，不要留手機(jī)號碼 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 2023/2/22023/2/2February 2, 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 2023年 2月 2023/2/22023/2/22023/2/22/2/2023 1少
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