服務(wù)性禮儀(完整版)
【正文】 只有懂得尊重別人 ,別人才會(huì)尊重你 ,你才可以和對(duì)方進(jìn)行良好的溝通 。 注：在服務(wù)接待工作中，要切忌使用“喂”來(lái)招呼賓客。同時(shí)，對(duì)話時(shí)要自動(dòng)停下手中的其它工作。 引領(lǐng)客人時(shí)，應(yīng)用“請(qǐng)跟我來(lái)”、“這邊請(qǐng)”、“里邊請(qǐng)”等禮貌用語(yǔ)。 基本要領(lǐng)：上身正直，腰背稍靠椅背，兩腿自然彎曲，兩腳平落地面，并注意手、腳、腿的正確擺法。 常用禮貌用語(yǔ) （一）、接聽(tīng)電話時(shí)： 您好 您好，物業(yè)管理公司 請(qǐng)問(wèn)您貴姓？ 請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您的嗎？ 當(dāng)聽(tīng)不清楚對(duì)方說(shuō)的話時(shí) —— 對(duì)不起，先生，您剛才講的問(wèn)題我沒(méi)聽(tīng)清楚，請(qǐng)您重述一遍好嗎？ 先生，您還有別的事嗎？ 對(duì)不起，先生，我把您剛才說(shuō)的再?gòu)?fù)述一遍，看妥不妥當(dāng)？ 您能聽(tīng)清楚嗎？ 當(dāng)對(duì)方要找的人不在時(shí) —— 對(duì)不起，他不在，有什么事情需要我轉(zhuǎn)告他嗎？ 謝謝您，再見(jiàn)。 如職權(quán)或能力不能解決時(shí) —— 對(duì)不起，先生，您反映的問(wèn)題由于某種原因暫時(shí)無(wú)法解決，我會(huì)把您的情況向公司領(lǐng)導(dǎo)反映，盡快給您一個(gè)滿意的答復(fù)。 用戶電話咨詢(xún)管理費(fèi)時(shí) 先生，您好！請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫忙的嗎？ 請(qǐng)稍等，我?guī)湍橐幌隆拇艘院笏灰搅诉@個(gè)城市，他就會(huì)住入那家酒店，而且還介紹朋友住入。 10:02:1010:02:1010:02Thursday, February 2, 2023 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 :02:1010:02Feb232Feb23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 10:02:1010:02:1010:022/2/2023 10:02:10 AM 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 上午 10時(shí) 2分 10秒 上午 10時(shí) 2分 10:02: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感謝您的下載觀看 專(zhuān)家告訴 。 10:02:1010:02:1010:02Thursday, February 2, 2023 1知人者智，自知者明。 :02:1010:02:10February 2, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 2日星期四 上午 10時(shí) 2分 10秒 10:02: 1比不了得就不比，得不到的就不要。想客戶之所想，做客戶之所做 做了 100=0；做到 100=100； 案例（二） 一對(duì)夫婦進(jìn)入一家餐廳，當(dāng)他們用完餐買(mǎi)完單后，居然桌上的空盤(pán)子沒(méi)有服務(wù)人員來(lái)收。您打算來(lái)交款嗎？ 一會(huì)兒見(jiàn) 催收管理費(fèi) 先生，您好！ 貴公司 *月份的管理費(fèi)還沒(méi)有交。請(qǐng)您放心。
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