【正文】 來訪 熱情迎接，自我介紹，了解稱呼 對(duì)客戶需求產(chǎn)品進(jìn)行整體介紹 對(duì)項(xiàng)目總體規(guī)劃進(jìn)行基本介紹 對(duì)項(xiàng)目區(qū)域位置以及周邊配套進(jìn)行充分介紹 結(jié)合銷售資料，細(xì)致介紹客戶需求的產(chǎn)品信息 帶客戶參觀樣板房及小區(qū) 回顧項(xiàng)目整體情況，做好客戶的接待登記， 歡送客戶。 (Gospel) ,需要適時(shí)表達(dá)萬科在中國響應(yīng)國家號(hào)召 ,已開發(fā) XXXX萬平米精裝修住宅項(xiàng)目。 ，文件夾置左臂下。 及時(shí)積極做好跟進(jìn)服務(wù) ? 預(yù)接待崗位銷售顧問主動(dòng)上前接待。 (Guideline) ? 對(duì)于初步約定來訪時(shí)間的客戶，在離約定來訪時(shí)間前一天，給客戶電話，確認(rèn)來訪時(shí)間。 ? 需要注意的問題： 傳遞友好的信息 必須做到的 (Gospel) ? 要點(diǎn)一：鈴響 3聲以內(nèi)必須接聽（如果柜臺(tái)沒人，業(yè)務(wù)員應(yīng)該跑步至柜臺(tái)；如果電話 6聲以后依然沒人接聽，電話將自動(dòng)轉(zhuǎn)接至后備接待人員） ? 要點(diǎn)二：使用萬科服務(wù)用語：您好！萬科 XXXX(樓盤 )，請(qǐng)問有什么可以幫到您的？（銷售人員拿起電話，主動(dòng)首先使用服務(wù)用語） ? 要點(diǎn)三：邀請(qǐng)客戶到現(xiàn)場(chǎng)訪問 ? 要點(diǎn)四：邀請(qǐng)客戶留下聯(lián)絡(luò)方式（客戶不愿留下，則尊重客戶意愿，但應(yīng)進(jìn)行記錄說明） ? 要點(diǎn)五：邀約動(dòng)作記錄 (如未能達(dá)成雙方見面的邀約時(shí)間 ,則需注明下次致電邀約的時(shí)間 ) 不能做的 (Ground Rule) ? 不能出現(xiàn)回答問題沒有耐心的情況 ? 對(duì)于暫時(shí)不清楚的問題，不能簡單回答不知道。而是應(yīng)該告訴客戶稍后了解清楚后給客戶回電。并安排接待計(jì)劃。 (Gospel) ? 對(duì)于 初次上門 的新客戶，利用簡單的交流快速把握客戶情況和需求：(Guideline) ，文件夾置左臂下。親切微笑向客戶致:“ 上午好（下午好），歡迎參觀萬科 XX項(xiàng)目銷售中心 , 請(qǐng)問您是第一次來么？” 客戶回答“我是某某房源業(yè)主 ,過來看看”置業(yè)顧問了解需求 ,并介紹近期銷售信息 ,陪同參觀樣板間 (Guideline) ? － 。萬科精裝修的理念及亮點(diǎn)。 及時(shí)積極做好跟進(jìn)服務(wù) ? 對(duì)客戶的需求進(jìn)行詢問，并有針對(duì)性地介紹商鋪或住宅的主要布局特點(diǎn) (Gospel) ? 結(jié)合銷售資料，對(duì)客戶需求產(chǎn)品進(jìn)行詳細(xì)介紹，包括產(chǎn)品的位置、設(shè)計(jì)規(guī)劃、定位、大致的推出時(shí)間等 (Gospel) ? 盡可能詳細(xì)了解客戶的關(guān)注及認(rèn)可方面(Guideline) ? － 。輸出 顧客商談流程 有效動(dòng)作及演練版本。盡量坐客戶左側(cè)（進(jìn)行茶水安排，此刻茶水接待人員主動(dòng)上前聽候客戶茶水需求 ，茶水接待人員上茶水時(shí)須給洽談的置業(yè)顧問上茶水。讓客戶感受尊貴服務(wù)。輸出客戶關(guān)懷流程 有效動(dòng)作及演練版本。 ? 將簽訂好的認(rèn)購書、收據(jù)、 簽約須知、萬科定制資料袋裝好交給客戶。 (Gospel) ? 簽約前一天，電話提醒客戶簽約時(shí)間及需要的資料。 簽約流程 ? 確認(rèn)客戶個(gè)人信息 :簽約客戶姓名、證件號(hào)碼、電話、地址等 (含配偶及共有人 )(Gospel) XX先生 /小姐您好，我們先跟您核對(duì)一下您的個(gè)人信息，您的電話是： XXXXXXX，您的地址是： XXXXXXXXXXXXX（為了更有效、更及時(shí)的通知您各項(xiàng)信息，請(qǐng)您務(wù)必確認(rèn)您的地址可以收到信件。同時(shí)在 法務(wù)或律師未到場(chǎng)時(shí) ,積極提供解答。 – 客戶帶朋友上門了解項(xiàng)目情況時(shí)，對(duì)老客戶表示感謝，然后按標(biāo)準(zhǔn)客戶接待流程對(duì)老客戶帶來的朋友進(jìn)行客戶區(qū)別，提供相應(yīng)服務(wù) ? 其他特殊情況客戶關(guān)懷 – 針對(duì)銷售代表調(diào)離崗位或者離職等這些特殊情況的客戶維護(hù)舉措：當(dāng)負(fù)責(zé)跟進(jìn)該客戶的銷售代表離職或者調(diào)離崗位時(shí)，接管的銷售代表應(yīng)在三天內(nèi)對(duì)接手的客戶全部進(jìn)行電話溝通，簡明扼要告知客戶人事變動(dòng)，后續(xù)將由自己與客戶進(jìn)行聯(lián)系、溝通。 2023年 1月 上午 4時(shí) 41分 :41January 29, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 1月 29日星期日 上午 4時(shí) 41分 11秒 04:41: 1楚塞三湘接，荊門九派通。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 1月 29日星期日 上午 4時(shí) 41分 11秒 04:41: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 1月 29日星期日 4時(shí) 41分 11秒 04:41:1129 January 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 上午 4時(shí) 41分 11秒 上午 4時(shí) 41分 04:41: 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , January 29, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 置業(yè)顧問 熱情接待， 檢驗(yàn)客戶簽約所需的資料 核對(duì)客戶個(gè)人信息 準(zhǔn)備 《 商品房買賣合同 》 講解并簽訂 《 商品房買賣合同 》 了解客戶按揭需求，引薦駐場(chǎng)銀行客戶經(jīng)理 ,簽署 《 銀行按揭合同 》 前期準(zhǔn)備 合同簽訂完畢， 提醒客戶領(lǐng)取合同的時(shí)間。 ? 確認(rèn)客戶的付款方式及首付款金額 。(Gospel) ? 如涉及如有更名、特殊優(yōu)惠、換房等，要求在合同簽訂前完成審批 (Gospel) 置業(yè)顧問 熱情接待， 檢驗(yàn)客戶簽約所需的資料 核對(duì)客戶個(gè)人信息 準(zhǔn)備 《 商品房買賣合同 》 講解并簽訂 《 商品房買賣合同 》 了解客戶按揭需求，引薦駐場(chǎng)銀行客戶經(jīng)理 ,簽署 《 銀行按揭合同 》 前期準(zhǔn)備 合同簽訂完畢， 提醒客戶領(lǐng)取合同的時(shí)間。 ? 認(rèn)購書、收據(jù)、按揭須知、單位收入證明 ? 陽光宣言折頁 ? 用專用材料袋裝好交給客戶 簽約流程 簽約流程 (Gospel) ? 客戶成交后，短信恭喜客戶成為萬科 xxxx的業(yè)主。 ? 明確客戶掌握購房決定權(quán) ? 明確客戶簽約時(shí)間 ,首付款支付能力 ? 明確客戶辦理貸款資信情況 不能做的 (Ground Rule) ? 銷售人員不得向客戶承諾除案場(chǎng)公示折扣范圍外的特殊折扣 。輸出 顧客商談流程 有效動(dòng)作及演練版本。上面有我的聯(lián)系方式。 及時(shí)積極做好跟進(jìn)服務(wù) ? 主動(dòng)吸引客戶到樣板房進(jìn)行參觀，根據(jù)客戶在樣板房中所表現(xiàn)的興趣點(diǎn)，及時(shí)掌握客戶的需求信息，并作詳細(xì)介紹 (Gospel) ? 帶客戶到社區(qū)中去體會(huì)小區(qū)環(huán)境 (Guideline) ? 讓客戶在親身體驗(yàn)中，感受萬科的風(fēng)格、物業(yè)管理的優(yōu)越等(Guideline) ? － 。 現(xiàn)場(chǎng)接待流程