【正文】 下，隨意地同他聊了起來。但下午接到在北京出差的總經(jīng)理的緊急電話，一位西安的客商今天來本市，晚上六點(diǎn)到機(jī)場，因?yàn)檫@是一個(gè)跟進(jìn)了很長時(shí)間的大客戶，總經(jīng)理特別強(qiáng)調(diào)要張經(jīng)理代表他親自去機(jī)場迎接并配合辦公室搞好接待。 二、時(shí)間管理的重要意義 57 ? 提高你的時(shí)間管理技能 ■做個(gè)時(shí)間管理的高手 —— 學(xué)會(huì)從事務(wù)型工作中解脫出來 —— 有效地計(jì)劃與安排自己的時(shí)間 —— 找到節(jié)約時(shí)間的措施 —— 學(xué)會(huì)積零成整 —— 實(shí)行交叉“輪作” —— 提高“復(fù)種”指數(shù) —— 整批使用時(shí)間 —— 應(yīng)付意外事件 —— 分身有術(shù) 三、時(shí)間管理的基本策略 58 ? 應(yīng)該記住的 20條實(shí)用方法 ■準(zhǔn)備之一：長期準(zhǔn)備（ 4） —— 購買工具書 /增加知識(shí)儲(chǔ)備 /提高能力 —— 訓(xùn)練你的快速閱讀能力 —— 把常用的文件 /文具放好 —— 養(yǎng)成存放思想檔案和作記錄的習(xí)慣 三、時(shí)間管理的基本策略 —— 凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。” 根據(jù)以上的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，可以發(fā)現(xiàn)，每天因打擾而產(chǎn)生的 時(shí)間損失約為 ，按 8小時(shí)工作制算，這占了工作時(shí) 間的 %。 案例分析 ： —— 指出以上關(guān)鍵性的問題所在，并分析其錯(cuò)誤特征和危害性。 9 ? 管理的目標(biāo) ?管理將組織資源整合為一個(gè)有效系統(tǒng) 整合 以達(dá)到 成 現(xiàn)金、資 本和債權(quán) （商品、服務(wù)、 就業(yè)、顧客滿意 度、福利和 所有者的回報(bào)） 建筑、陳設(shè)品、 機(jī)器、電腦、設(shè)備、原材料和供應(yīng)品等 一、對(duì)管理概念的基本認(rèn)知 10 ? 管理的職能 ?管理學(xué)中的四項(xiàng)基本職能 一、對(duì)管理概念的基本認(rèn)知 11 ? 二、管理者角色的三個(gè)維度 管理者的角色種種 12 ? 三、管理者角色的三個(gè)維度 作為下屬的管理者（下級(jí)） ?角色定位 13 ? 三、管理者角色的三個(gè)維度 作為下屬的管理者（下級(jí)） ?四項(xiàng)職業(yè)準(zhǔn)則 A、 你的職權(quán)基礎(chǔ)是來自于上司的委托或任命 B、 你是上司的代表 ， 你的言行是一種職務(wù)行為 C、 服從執(zhí)行上司的決定 D、 在職權(quán)范圍內(nèi)做事 現(xiàn)場練習(xí)： —— 李小華的第一個(gè)替身是誰？ —— 行使的是哪些職權(quán)？ 14 ? 三、管理者角色的三個(gè)維度 作為下屬的管理者（下級(jí)） ?常見的誤區(qū) A、 領(lǐng)主 B、民意代表 C、向上錯(cuò)位 D、自然人 判斷下列各現(xiàn)象屬于何種錯(cuò)位： 小張遲到 5分鐘扣了 30元，走進(jìn)上司的辦公室，便埋怨考勤制度 太嚴(yán)格，上司竟回答：是啊，我也有這個(gè)感覺？ 信息中心李經(jīng)理在內(nèi)部網(wǎng)站上發(fā)了一個(gè)帖子，嚴(yán)禁其他員工議論 中心內(nèi)部事務(wù)，并明確規(guī)定本中心員工凡事必須向他回報(bào)。 然后 ， 就問大客戶 ， 剛開始大客戶也不講 ， 后來才說出來原因 。平均每次打擾大約是 5分鐘，總共每天 大約 4小時(shí)，也就是 50%。 ■結(jié)論 —— 通過計(jì)劃統(tǒng)籌而相對(duì)合理利用和節(jié)約時(shí)間。 四、工作目標(biāo)及其計(jì)劃性 68 ? “ 80、 20”法則 運(yùn)用 ■ 先做最重要的事情 你知道圓的面積占正方形面積的多少嗎？ 你知道去掉圓的面積正方形面積還剩下多少嗎？ 結(jié)論： 做重要的少數(shù)事情 五、分清工作的輕重緩急 69 ? —— 請(qǐng)運(yùn)用“ 80、 20”法則，找出自己日 常工作任務(wù)中重要的 20%。其實(shí)這幾天他自己正面臨本科進(jìn)修班的考試階段，又要抽時(shí)間復(fù)習(xí)，面對(duì)這樣的情況： 陳明宇應(yīng)該如何對(duì)待和安排好一天的時(shí)間？ 請(qǐng)你幫助小陳做一個(gè)時(shí)間安排的設(shè)計(jì)方案。為穩(wěn)定員工隊(duì)伍，張文斌已約定今晚同這兩人談話。 53 ? 速度競爭 :團(tuán)隊(duì)綜合效率 ■快魚吃慢魚的時(shí)代 —— 過去是大魚吃小魚 —— 速度競爭成為主導(dǎo) —— 信息大爆炸 ■團(tuán)隊(duì)綜合競爭力的集中體現(xiàn) —— 快速反應(yīng)部隊(duì)的戰(zhàn)斗力 —— 某公司參加招投標(biāo)工程的案例 —— 體現(xiàn)各職能部門的速度能力 二、時(shí)間管理的重要意義 54 ? 個(gè)人和組織的機(jī)會(huì)成本 ■成本的類別 —— 容易重視的有形成本 —— 容易忽視的無形成本 —— 無形成本中的時(shí)間成本 —— 大小企業(yè)的區(qū)別 ■成本外延的擴(kuò)大化 —— 由時(shí)間特性而導(dǎo)致的機(jī)會(huì)成本 —— “過了這個(gè)村”與“機(jī)不可失” 二、時(shí)間管理的重要意義 55 ? 案例 ：華為的時(shí)間管理 ■ SMART原則 —— 讓目標(biāo)達(dá)到 SMART標(biāo)準(zhǔn) ■四象限原則 —— 關(guān)注重要且緊迫的第二象限 ■韻律原則 —— 保持自己的韻律并與他人協(xié)調(diào) ■流程優(yōu)化精簡原則 —— 分析流程，減少多余環(huán)節(jié) 二、時(shí)間管理的重要意義 56 ? 案例 ：華為的時(shí)間管理 ■韻律原則 —— “韻律原則”包括兩個(gè)方面的內(nèi)容： 一是保持自己的韻律，具體方法如：對(duì)于無意義的打擾電話要學(xué)會(huì)禮貌地掛斷，要多用打擾性不強(qiáng)的溝通方式（如 ），要適當(dāng)?shù)呐c上司溝通減少來自上司地打擾等； 二是要與別人的韻律相協(xié)調(diào)，具體的方法如：不要唐突拜訪對(duì)方，了解對(duì)方的行為習(xí)慣等。同時(shí) 人被打擾后重拾原來的思路至 少需要 3分鐘，每天就是 。 ” 結(jié)果這個(gè)新來的一聽說一個(gè)多月沒發(fā)工資了 ， 公司管理工作亂七八糟 ， 怎么這個(gè)樣子 ， 第三天就不來了 。1 ? 主講： 鄭健 教授 2 ? 目 錄 一、對(duì)管理概念的基本認(rèn)知 二、管理者角色的三個(gè)緯度 三、中層管理者定位與特點(diǎn) 四