【正文】 向能力 1. 經(jīng)常訂定長(zhǎng)期、短期目標(biāo) ，並向它挑戰(zhàn) 2. 達(dá)成目標(biāo)後，立即向下一個(gè)目標(biāo)挑戰(zhàn) 3. 預(yù)測(cè)將來趨勢(shì)，努力達(dá)成目標(biāo) 4. 訂定具體的計(jì)畫以達(dá)成目標(biāo)與方針 5. 不找藉口「上司沒指示所以不知如何做」 6. 不論公私方面，皆能有計(jì)劃工作 7. 以行動(dòng)來配合目標(biāo)意識(shí) 8. 所定的目標(biāo)很高，若不付出努力絕對(duì)無法達(dá)成 9. 設(shè)法使部屬認(rèn)同目標(biāo) 管理者自我評(píng)量〈 2〉 ─ 組織能力 1. 分配工作時(shí)能考慮部屬的能力狀況 2. 能正確地掌握每個(gè)部屬的優(yōu)缺點(diǎn) 3. 積極地承擔(dān)困難、繁瑣的工作 4. 努力促進(jìn)團(tuán)隊(duì)默契 5. 實(shí)施適切的權(quán)限委讓制度 6. 部屬的報(bào)告非常完善，自己也會(huì)查核行動(dòng) 7. 不會(huì)為了自己，而壓抑能幹的部屬 8. 不因?yàn)樽约焊缮孢^度，導(dǎo)致部屬難以伸展 9. 不管結(jié)果如何，自己都能負(fù)起責(zé)任 ，協(xié)調(diào)合作 管理者自我評(píng)量〈 3〉 ─ 管理能力 1. 本身業(yè)務(wù)方面的知識(shí)相當(dāng)豐富 2. 能正確地掌握現(xiàn)狀 3. 有取捨情報(bào)的能力 4. 下決定時(shí)不會(huì)猶豫不決，延誤時(shí)機(jī) 5. 人、物、錢方面的管理完善，沒有浪費(fèi)、不均及過度傾向 6. 執(zhí)行業(yè)務(wù)時(shí)能做到「迅速、正確、省錢、 簡(jiǎn)化」的地步 7. 能向上司或經(jīng)營(yíng)者提出建設(shè)性的意見或企劃 8. 與關(guān)係者交涉時(shí)，能顧慮到前瞻性 9. 與別人談判時(shí)情緒頗為安定，不會(huì)感情用事 ，便會(huì)有恆心地持續(xù)下去 管理者自我評(píng)量〈 4〉 ─ 培育部屬能力 1. 能使部屬發(fā)揮問題意識(shí)及工作意願(yuàn) 2. 能正確地評(píng)價(jià)部屬的能力及適性，並引導(dǎo)正確的方向 3. 能確實(shí)地掌握每個(gè)部屬的優(yōu)缺點(diǎn)，並告知本人 4. 能利用激勵(lì)或更換工作的方法來消除職業(yè)倦怠癥 5. 能明確公佈應(yīng)達(dá)成的目標(biāo)，並使每個(gè)人皆能達(dá)成 6. 能積極地透過實(shí)際工作培育部屬 7. 透過權(quán)限委讓，使部屬發(fā)揮能力 8. 不會(huì)凍結(jié)優(yōu)秀部屬，有機(jī)會(huì)使部屬輪調(diào)歷練 9. 計(jì)畫性地與部屬面談溝通 管理者自我評(píng)量〈 5〉 ─ 人性的魅力 1. 對(duì)工作及人生都很認(rèn)真 2. 對(duì)各類事務(wù)的造詣?lì)H深 3. 經(jīng)常保持明朗及幽默的態(tài)度 4. 經(jīng)常保持安定的情緒及沉靜的態(tài)度 5. 相當(dāng)謙虛，肯熱心傾聽別人的談話 6. 不會(huì)出賣別人，值得坦誠交往 7. 做事小心謹(jǐn)慎，但不拘泥於些微的小事 8. 具有上進(jìn)心，肯不斷地努力 9. 努力使自己成為有領(lǐng)導(dǎo)魅力的人 管理者自我評(píng)量〈 6〉 ─ 自我革新的能力 1. 有明確的目標(biāo)，並努力達(dá)成 2. 有具體的方案可以避免職業(yè)倦怠癥 3. 好奇心強(qiáng)，積極地向未知的事物挑戰(zhàn) 4. 善於調(diào)節(jié)情緒，腦筋變化很快 5. 肯向能力及體力的界限挑戰(zhàn) 6. 每天皆能設(shè)法激勵(lì)自己行動(dòng) 7. 主動(dòng)地向困難挑戰(zhàn) 8. 每天都能挪出時(shí)間自我反省，並設(shè)法充實(shí)自己 9. 肯積極地為自己的將來投資金錢與時(shí)間 、持續(xù)性地自我啟發(fā) 主管應(yīng)具備的核心技能 核心 技能 主動(dòng)溝通力 部屬指導(dǎo)力 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力 目標(biāo)管理力 目標(biāo)管理力 要求標(biāo)準(zhǔn) 避免事項(xiàng) 1. 設(shè)定符合組織利益的目標(biāo) 2. 以量化表達(dá)目標(biāo)之成果範(fàn)圍 3. 針對(duì)目標(biāo)事前規(guī)劃與調(diào)度資源 1. 目標(biāo)模糊、不明確 2. 缺乏衡量目標(biāo)之方法 3. 照章行事，未能主動(dòng)評(píng)估可能的障礙 主動(dòng)溝通力 要求標(biāo)準(zhǔn) 避免事項(xiàng) 1. 預(yù)見問題主動(dòng)溝通 2. 兼顧對(duì)方感受及問題核心之處理 3. 善用 EQ化解衝突 1. 被動(dòng)或拒絕溝通 2. 流於表面溝通，未觸及問題核心 3. 隱藏真正意圖，作出不利合作的舉動(dòng) 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力 要求標(biāo)準(zhǔn) 避免事項(xiàng) 1. 宣導(dǎo)經(jīng)營(yíng)理念，以身作則 2. 積極進(jìn)取，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員 3. 鼓勵(lì)同仁參與，分工合作完成任務(wù) 1. 領(lǐng)導(dǎo)者不能以身作則 2. 不考量組織整體利益，作出不利組織之行為 3. 放任同仁工作，致形成各自為政，士氣低落?！挂?yàn)樗麄冇X得待在這單位，不僅沒有「錢途」及「前途」，因?yàn)楝F(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)單位幹部名額較Ａ君單位多。 然而，當(dāng)經(jīng)理今天到課裡視察時(shí)表示：「這些呆滯品為何放著不處理？」他吩咐課長(zhǎng)注意，於是課長(zhǎng)說：「李股長(zhǎng)，限你在今天擬定出處置計(jì)畫，該不會(huì)有任何困難吧？」完全是一副我怠忽職守的口氣。認(rèn)為只要找對(duì)人，績(jī)效表現(xiàn)就會(huì)好。 ?常用的考核項(xiàng)目 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)核、產(chǎn)品瑕疵率。 ?考核內(nèi)容 以客觀的生產(chǎn)資料為主。 請(qǐng)問： ？ ？ 分析問題： 對(duì)策研討： 個(gè)案描述： 練習(xí)：思考自己所面對(duì)的管理問題與需求能力 所面對(duì)的管理問題 需求什麼能力才能解決 1. 2. 3. 4. 了解上司的管理風(fēng)格 低 高 低 高 1,1 1,9 9,9 9,1 5 , 5 任務(wù)導(dǎo)向 關(guān)係導(dǎo)向 嚴(yán)格型 放任型 教練型 溫情型 中庸型 不同管理風(fēng)格之特性與因應(yīng)之道 ? 放任型上司 ? 嚴(yán)格型上司 ? 溫情型上司 ? 教練型上司 ? 中庸型上司 掌握上司的需求 ? 希望部屬主動(dòng)解決問題 ? 希望了解部屬工作進(jìn)度及困難 ? 希望一切狀況能在掌握中，不要有意外 ? 希望部屬尊重及顧及上司形象 ? 對(duì)於所交代的事情能快速回應(yīng) ? 上司需要你的時(shí)候，你就在他身邊 ? 主動(dòng)提供即時(shí)資訊 如何有效向上司建言 ? 在適切的情境建言 ? 在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)建言 ? 事先準(zhǔn)備，澄清目的及方法 ? 站在公司及部門整體利益提出建言 ? 站在上司立場(chǎng)思考，分憂解勞 ? 不只提出問題，要加上解決的行動(dòng)方案 ? 善用上司可接受的方式來建言 ? 察言觀色，並運(yùn)用有效說話術(shù) 如何處理與上司的意見對(duì)立 ? 委娩表達(dá)看法，保留上司的面子 ? 訪談他人意見，作為參考 ? 意見對(duì)立時(shí)，尋找支持的案例及客觀參考資訊 ? 自我檢討自己意見的有效性 ? 尋求第三方案 ? 退讓自己的看法 ? 案例中學(xué)習(xí)，作為下次教材 如何幫助上司創(chuàng)造價(jià)值 ? 讓上司了解與善用你的優(yōu)點(diǎn)與能力 ? 勤於收集研制資訊，補(bǔ)上司之不足 ? 善用上司的優(yōu)點(diǎn)與能力（資源） ? 協(xié)助塑造上司及部門形象 ? 協(xié)助上司促進(jìn)部門的團(tuán)隊(duì)合作 ? 提出部門願(yuàn)景之建議 ? 幫助上司解決問題節(jié)省時(shí)間 上司會(huì)提拔什麼樣的部屬？ 1. 有能力、有貢獻(xiàn)的人 2. 會(huì)為組織需求著想的人 3. 對(duì)自有信心且言之有物的人 4. 在工作上全力以赴的人 5. 工作有目標(biāo)且知道下一步該做什麼的人 6. 能解決公司難題的人 7. 願(yuàn)意承擔(dān)更多責(zé)任及工作的人 8. 與上司配合度高的人 上司不喜歡什麼樣的部屬？ 1. 缺乏責(zé)任感 2. 被動(dòng)消極 3. 沒有企圖心 4. 自以為是 5. 缺乏忠誠度 6. 照顧自己利益優(yōu)於組織利益 7. 缺乏團(tuán)隊(duì)精神 8. 製造意外 9. 提供不實(shí)資訊 MTP2 目標(biāo)管理 大 綱 1. 目標(biāo)在管理上的意義 2. 績(jī)效管理的演進(jìn) 3. 如何建立管理基準(zhǔn) 4. 目標(biāo)管理體系之展開 5. 建立衡量目標(biāo)的基準(zhǔn) 6. 訂定目標(biāo)的 SMART原則 7. 如何落實(shí)目標(biāo)管理 目標(biāo)在管理上的意義 ? 目標(biāo)是創(chuàng)造績(jī)效的指標(biāo) ? 目標(biāo)用來整合資源與團(tuán)隊(duì)合作 ? 目標(biāo)用來激發(fā)個(gè)人的意願(yuàn)與能力 績(jī)效管理的定義 利用有效的管理工具 / 系統(tǒng)方式 來衡量、評(píng)估與改善 員工與部門 於固定期間對(duì)於公司的績(jī)效表現(xiàn) 績(jī)效管理之演進(jìn) 第一代 (5070年代 ) 績(jī)效評(píng)核 (Per