【正文】 所有站姿忌雙手環(huán)抱胸前而戰(zhàn)，此為禮儀中與人溝通最不禮貌且容易引起對方反感的姿勢。 單人訓(xùn)練法 身體保持在一條直線上，讓后背、腳后跟、臀部、肩膀及后腦完全緊貼墻壁，保持自然呼吸，腹部收緊，面部放松，自然微笑。 兩腿并攏，腳位成丁字步，在服務(wù)工作中，身體重心可以在兩腳間轉(zhuǎn)換，以減輕疲勞。 ， 面帶微笑； ， 大方 、 得體； ， 并保持清潔 。愛人者，人恒愛之， 敬人者，人恒敬之 。 祥子曰 ： 油多不壞菜，禮多人不怪 何為禮？ 禮儀：禮貌禮節(jié) +儀容 +儀表 “三秒鐘 ”印象 60% ： 儀容、儀表： 10分 長相 + 10 妝容 +10著裝 + 30分微笑 40% ：聲音 談話內(nèi)容、行為舉止 15%語音語調(diào) +15%談吐內(nèi)容 +10%舉手投足 提 綱 一、儀容、儀表 二、儀態(tài) 三、禮貌、禮節(jié) 四、語言 五、電話禮儀 六、會務(wù)禮儀 （ 1）儀容：表情 +妝容 表情： 微笑是一種國際禮儀 ， 能充分體現(xiàn)一個人的熱情 、修養(yǎng)和魅力 。 涂指甲油時須自然色； ； ， 肉色內(nèi)衣或與襯衫相近顏色 ， 口氣新鮮 ， 無破洞 （ 備用襪 ） 、 清潔； 3種顏色以內(nèi) 。 臂垂：兩臂自然下垂，或虎口交握放于腹前。每天訓(xùn)練 15分鐘，堅持一個月，完美的體態(tài)將呈現(xiàn)在你眼前。 坐姿 輕輕入座 ， 至少坐滿椅子的２／３ ， 后背輕靠椅背 ， 雙膝自然并攏 （ 男性可略分開 ） 。 ?鞠躬的場合與要求： 遇到客人或表示感謝或回禮時 ， 行 15度鞠躬禮；遇到尊貴客人來訪時 ， 行 30度鞠躬禮 。 如果是再次造訪 ， 亦應(yīng)主動打招呼 ， 握手 。 五 、 以主人翁身份對待客人： 上門皆是客 ， 及時對方不是你的客戶或主要拜訪不是你 ， 都應(yīng)該主動上前打招呼并互換名片 。 標(biāo)準(zhǔn)指引手勢： 十指并攏，右手于下至上（右胸稍下位置）劃線指出。 (4)嚴(yán)格遵守電梯守則。當(dāng)我們接聽電話時應(yīng)該熱情，因為我們不僅是自己的代表，還代表著公司的形象。最后告別，等對方掛斷電話。 A:X先生 /小姐，您的房間號碼是 1234，您投訴的內(nèi)容是 … (如果立即可以解決，再電話里跟客人解釋，如解決問題需要時間，應(yīng)當(dāng)跟客人說明約需要多長時間，征詢客人意見，并且將會再給客人電話。盡量委婉的言辭回答，并將話題轉(zhuǎn)回主題。讓客戶感受到賓客至上的對待。可單獨為一會議室亦可與其他 魚骨臺型： 通常用于培訓(xùn)課程中，便于小組分組及討論，各組之間的關(guān)系相等，故無需分主次擺臺。司機一般不上主桌。 中 餐 擺 臺 討論：坐位如何按主次分部？ 主位、副主位、主賓、副主賓、陪同、秘書 西 餐 晚 宴 擺 臺 討論： 中餐晚宴及西餐晚宴擺臺有何共同點？又有何區(qū)分？ 手（首）碟 — 冷碟 — 熱炒 — 大（主）菜（含頭菜、二湯、葷素大菜、甜點與座湯） — 飯點 （面食 —茶果） 上菜禮儀 上菜位置： 應(yīng)從客人的右方上菜及撤碟（右上右撤），且應(yīng)提前知會客人。 2023年 1月 下午 4時 41分 :41January 31, 2023 1行動出成果，工作出財富。 2023年 1月 31日星期二 下午 4時 41分 26秒 16:41: 1楚塞三湘接，荊門九派通。勝人者有力，自勝者強。 2023年 1月 31日星期二 下午 4時 41分 26秒 16:41: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 1月 31日星期二 4時 41分 26秒 16:41:2631 January 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 下午 4時 41分 26秒 下午 4時 41分 16:41: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , January 31, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。（離舞臺最近位置） 主桌布置： 一般用區(qū)分于其他桌子顏色的桌布、椅套裝飾，或餐巾折花、餐具、鮮花、及桌子大小等特點。例見，博鰲亞洲論壇會址。 有效性： 我們提供的服務(wù)是為了達(dá)到整個會務(wù)完整接待的目的，完成任務(wù)的有效性，不僅是對客戶的尊重，也是對自己同事 /同仁工作付出的尊重，這也是重要禮儀之一。 適事宜的微笑或表示贊同等！ 無論是接電話還是打電話，都不要急于掛對方的電話 會務(wù)接待禮儀 專業(yè)： 以專業(yè)的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來對待每一次的會務(wù)接待，是最基本的禮貌。 致電時間： 通常為早上 10:00am 18:00pm ，如知道對方的作息時間表，則靈活調(diào)整致電時間。 備注：讓自己養(yǎng)成比別人后掛電話的習(xí)慣，無論是對上司、同事、或親朋好友。 大多數(shù)人習(xí)慣用右手拿起電話聽筒，但是，在與客戶進(jìn)行電話溝通過程中往往需要做必要的文字記錄。 ※ 電梯禮讓： （ 你先在電梯里后遇到上司或客戶時） 除非你手中有緊急工作或重量貨物，否則應(yīng)讓出電梯讓客戶先行。 ※ 在原地之路時 身體稍傾向指引的方向，伸手指出位置，請客人慢走！ ※ 所指方向較遠(yuǎn)或較曲折而指引人不能離開崗位時 可走出座位，引領(lǐng)客人