【摘要】顧客滿意度測評理論與方法霍映寶博士南京財經(jīng)大學服務質(zhì)量評價研究中心主任()1/25/2023一、顧客滿意度測評背景與測評意義二、顧客滿意的含義三、顧客滿意度模型四、顧客滿意度計算與分析五、顧客滿意指數(shù)調(diào)查流程六、顧客滿意指數(shù)測評案例1/25/20232一、顧客滿意度測評背景與測評意義n測評背景n測評意義1/25/2
2025-02-28 21:46
【摘要】主講人:TomMoormann,PhD,FLMIDirector,OrganizationalAssessment,LOMA客戶滿意度測量客戶滿意度測量MeasuringCustomerSatisfactionAgenda講程安排?Whatiscustomersatisf
2025-02-28 17:45
【摘要】n更多企業(yè)學院:《中小企業(yè)管理全能版》183套講座+89700份資料《總經(jīng)理、高層管理》49套講座+16388份資料《中層管理學院》46套講座+6020份資料?《國學智慧、易經(jīng)》46套講座《人力資源學院》56套講座+27123份資料《各階段員工培訓學院》77套講座+324份資
2025-04-25 23:47
【摘要】銀行論文:如何提高我國商業(yè)銀行客戶服務管理摘要:客戶服務質(zhì)量的好壞對商業(yè)銀行的生存和發(fā)展具有十分重要的意義,該文分析了我國商業(yè)銀行客戶管理原則,并對提高我國商業(yè)銀行客戶服務管理提出了一些對策和建議。關(guān)鍵詞:銀行;客戶服務;管理
2025-08-30 09:05
【摘要】物流客戶服務1第章物流客戶滿意度【學習目標】:.了解物流客戶滿意度的內(nèi)涵,以及客戶滿意度影響因素.掌握開拓新客戶的方法.了解物流客戶滿意度的評價方法.理解物流客戶滿意度的含義和物流客戶流程第章物流客戶滿意度案例導入:新航的物流客戶滿意度物流客戶滿意度一、物流客戶
2025-03-04 10:58
【摘要】第三章客戶滿意度指數(shù)n客戶滿意度指數(shù)模型n客戶滿意度指數(shù)測評體系顧客滿意度指數(shù)模型n模型介紹n顧客需求和期望n顧客對質(zhì)量的感知n顧客對價值的感知n顧客滿意度n顧客抱怨顧客滿意度指數(shù)模型介紹可靠性顧客對質(zhì)量的感知顧客期望對可靠性的期望質(zhì)量價格比顧客對價值的感知總體評價顧客滿意度重復購買的
2025-02-28 21:47
【摘要】年月市場策劃部客戶滿意度調(diào)查報告Customers`SatisfactionIndexReport2目錄成功樣本數(shù)量統(tǒng)計(現(xiàn)場/電話)各單位皮卡哈弗權(quán)重的確立(現(xiàn)場/電話)v樣本采集情況v各單位項目情況及問題匯總分析v①一般問題②投訴類問題③焦點問題④分析總結(jié)v過程控制:公式一;公式二
2025-02-28 17:47
2025-05-27 23:52
【摘要】銀行客戶經(jīng)理培訓課程講師介紹徐建明恒星理財顧問(上海)有限公司CEO上海點金理財培訓有限公司總經(jīng)理《理財周刊》特約理財顧問多家媒體專欄作家e-mail://(無憂理財網(wǎng))目錄第一部分:理財基礎(chǔ)理財?shù)幕靖拍罾碡敇I(yè)起源、發(fā)展與現(xiàn)狀理
2025-06-21 08:33
【摘要】歡迎參加客戶滿意研習班客戶滿意課程內(nèi)容?第一章.目標與介紹?第二章.客戶滿意概論?第三章三五三模式?第四章.建立專業(yè)形象?第五章.為客戶解決問題?第六章.體諒情感?第七章.電話技巧目標與介紹3客戶滿意概論為什么客戶會更換供應商?1%因為有人去世?3%因為地理位置的變化
【摘要】客戶滿意度研究Customer?Satisfaction?Research?經(jīng)營國際化,全球經(jīng)濟一體化?自由化競爭,以及市場飽和?市場主導權(quán)由賣方手中轉(zhuǎn)到買方(客戶)手中前言——市場?計算機和通訊技術(shù)的發(fā)展改變了企業(yè)的生產(chǎn)模式?生產(chǎn)模式的改變改變了企業(yè)的員工構(gòu)成?企業(yè)員工構(gòu)成的改變帶來了管理理念的變革前言——管理企業(yè)
【摘要】提升客戶滿意度01客戶滿意的意義客戶滿意度是企業(yè)生存、發(fā)展的根本,不同的服務水準決定不同的客戶滿意度??蛻魸M意的意義?提供的服務超越客戶希望的,企業(yè)成為客戶終身選擇這是客戶滿意的最高境界,終身的客戶依存,不僅能帶來豐厚的利潤,而且通過客戶在自身行業(yè)內(nèi)的傳播、相比企業(yè)自我宣傳效果更好。這種終身的客戶關(guān)系,能不斷得到放大、為
2025-02-28 21:48