商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理的研究-資料下載頁

【摘要】第十六章商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理1/38?商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理?商業(yè)銀行CRM系統(tǒng)?商業(yè)銀行CRM系統(tǒng)分析（實(shí)例）商業(yè)銀行CRM工行CRM系統(tǒng)實(shí)施過程總體功能客戶經(jīng)理子系統(tǒng)系統(tǒng)實(shí)施背景軟件技術(shù)框架銀行CRM系統(tǒng)客戶經(jīng)理制度基本內(nèi)涵系統(tǒng)構(gòu)成第十六章商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理2/381）商

2025-01-10 13:54

[精選]商業(yè)銀行客戶經(jīng)理營銷技巧-資料下載頁

【摘要】商業(yè)銀行客戶經(jīng)理營銷技巧2023年9月?客戶經(jīng)理以自身良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)，為客戶提供多層次、全方位的金融服務(wù)，滿足客戶的需求，能夠贏得客戶的信賴，爭取到優(yōu)質(zhì)的客戶，從而改善、優(yōu)化客戶隊(duì)伍，為商業(yè)銀行的長遠(yuǎn)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。?優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來自高超的服務(wù)技巧，優(yōu)秀的客戶經(jīng)理能夠完整理解自己的角色，形成銳利的營銷風(fēng)格和完美

2025-01-13 11:16

商業(yè)銀行員工滿意度調(diào)查問卷設(shè)計(jì)-資料下載頁

【摘要】中資銀行前臺員工潛在流失動因及工作滿意度調(diào)查問卷設(shè)計(jì)一、前言員工流動在現(xiàn)代企業(yè)中已成為一種常態(tài)。在企業(yè)中保持合適的員工流動率，能夠?yàn)槠髽I(yè)不斷輸入新鮮血液，使企業(yè)保持活力。但是，如果企業(yè)中的員工大規(guī)模離職，無疑將造成企業(yè)人心渙散，導(dǎo)致人才隊(duì)伍和人力資源的“大出血”，給企業(yè)造成嚴(yán)重影響。據(jù)有關(guān)材料統(tǒng)計(jì)，一個(gè)員工離職之后，從招聘新人到順利上崗，。現(xiàn)今，國內(nèi)銀行業(yè)已步入新的競爭時(shí)代。

2025-03-24 23:47

[精選]客戶滿意度-資料下載頁

【摘要】清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院???胡左浩Chapter2建立顧客滿意清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院???胡左浩Case????????以麥當(dāng)勞例，人們不會僅僅因?yàn)橄矚g漢堡包而涌向全世界11，000個(gè)麥當(dāng)勞快餐店。其他一些餐館制作的漢堡包味道

2025-02-28 21:45

[精選]客戶服務(wù)與客戶滿意度管理-資料下載頁

【摘要】客戶服務(wù)與客戶滿意度管理客戶服務(wù)系列課程課程大綱第一部分：客戶服務(wù)的理念及技巧第二部分：客戶投訴的應(yīng)對及處理第三部分：MOT關(guān)鍵時(shí)刻客戶滿意管理一、服務(wù)的理念1、服務(wù)是什么？

2025-02-28 15:41

[精選]客戶滿意度管理和客戶忠誠度管理-資料下載頁

【摘要】客戶滿意度管理和客戶忠誠度管理2客戶滿意一種心理感受，客戶的需求被滿足后形成的一種愉悅感或狀態(tài)。不僅僅是客戶對服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)品價(jià)格等方面直觀的滿意，更深層的含義是企業(yè)所提供的產(chǎn)品或服務(wù)與客戶期望的吻合程度如何。客戶滿意度客戶體驗(yàn)客戶期望正數(shù)—“物超所值”零—基本滿意負(fù)數(shù)—不滿意圖客戶

2025-01-20 18:48

中國建設(shè)銀行客戶滿意度調(diào)查問卷-資料下載頁

【摘要】第一篇：中國建設(shè)銀行客戶滿意度調(diào)查問卷 中國建設(shè)銀行客戶滿意度調(diào)查問卷 您好！我是11營銷的一名學(xué)生，現(xiàn)在我在做一個(gè)關(guān)于中國建設(shè)銀行客戶滿意度的調(diào)查。此次調(diào)查的目的是為了了解中國建設(shè)銀行客戶的滿意...

2025-10-08 20:54

[精選]商業(yè)銀行客戶經(jīng)理營銷技巧招-資料下載頁

【摘要】商業(yè)銀行客戶經(jīng)理營銷技巧2023年9月?客戶經(jīng)理以自身良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)，為客戶提供多層次、全方位的金融服務(wù)，滿足客戶的需求，能夠贏得客戶的信賴，爭取到優(yōu)質(zhì)的客戶，從而改善、優(yōu)化客戶隊(duì)伍，為商業(yè)銀行的長遠(yuǎn)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。?優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來自高超的服務(wù)技巧，優(yōu)秀的客戶經(jīng)理能夠完整理解自己的角色，形成銳利的營銷風(fēng)格和完美

2025-01-13 10:51

[精選]mot與客戶滿意度管理-資料下載頁

【摘要】MOT與客戶滿意度管理講師：李欣空杯心態(tài)手機(jī)開振動換個(gè)腦筋說在前面課程大綱第一部分：客戶時(shí)代的來臨第二部分：客戶滿意行動的思想準(zhǔn)備第三部分：關(guān)鍵時(shí)刻，讓客戶滿意第四部分：讓客戶的“不滿”也拉動業(yè)績第一部分：客戶時(shí)代的來臨一.企業(yè)時(shí)代的結(jié)束，客戶時(shí)代的來臨客戶擁有的選

2025-03-04 20:11

[精選]某汽車客戶滿意度管理-資料下載頁

【摘要】培訓(xùn)幻燈片及圖表制作標(biāo)準(zhǔn)客戶滿意度管理0–了解客戶滿意度的核心問題–認(rèn)識客戶滿意度的重要性–掌握客戶滿意度管理的原則和方法–提高客戶滿意度，增強(qiáng)市場競爭能力課程目的客戶滿意度管理學(xué)員手冊第1頁1–了解客戶滿意度的核心問題–認(rèn)識客戶滿意度的重要性–客戶滿意度

2025-01-14 14:16

[精選]客戶滿意度管理培訓(xùn)課件-資料下載頁

【摘要】0模塊七客戶滿意度管理課程目錄?單元一客戶服務(wù)體系概述?單元二提高客戶滿意度的流程?單元三一次修復(fù)率對客戶滿意度的影響?單元四提高客戶感受與客戶滿意度?單元五提高服務(wù)意識與客戶滿意度?單元六客戶關(guān)懷與衍生服務(wù)1單元一客戶服務(wù)體系概述?

2025-01-20 03:56

[精選]客戶投訴與滿意度管理-資料下載頁

【摘要】客戶投訴與滿意度管理?核心競爭力就是獲得客戶忠誠度，讓客戶滿意的能力。海爾張瑞敏?建立一個(gè)讓顧客滿意的公司，也就讓你獲得了的投資回報(bào)。第一節(jié)投訴的顧客是朋友不是敵人1.顧客為什么會不滿？2.為什么平息顧客的不滿很重要3.處理顧客投訴的先例4.如何平息顧客的不滿5.說“不”與溝通技巧

2025-01-16 22:11

客戶關(guān)系管理44-客戶滿意度管理-資料下載頁

【摘要】客戶關(guān)系管理——客戶關(guān)系的建立與維護(hù)課程導(dǎo)引信管系王志偉第8章客戶的滿意?客戶滿意的概念?客戶滿意的意義?客戶滿意度的衡量?影響客戶滿意的因素?如何讓客戶滿意客戶滿意的概念?客戶滿意是一種心理活動，是客戶的需求被

2025-01-22 15:54

商業(yè)銀行客戶經(jīng)理ppt課件-資料下載頁

【摘要】商業(yè)銀行客戶經(jīng)理法律知識培訓(xùn)?基本法律知識?信貸業(yè)務(wù)法律風(fēng)險(xiǎn)控制?票據(jù)業(yè)務(wù)法律風(fēng)險(xiǎn)控制?理財(cái)業(yè)務(wù)法律風(fēng)險(xiǎn)控制?相關(guān)金融犯罪一、客戶經(jīng)理與商業(yè)銀行的法律關(guān)系1、勞動合同關(guān)系自勞動爭議發(fā)生之日起60日內(nèi)，當(dāng)事人可以書面申請仲裁。未經(jīng)仲裁的勞動爭議案件，當(dāng)事人不得向人民法院起訴。對仲裁的裁決不

2025-05-12 07:18

商業(yè)銀行客戶經(jīng)理營銷技巧-資料下載頁

【摘要】第一篇：商業(yè)銀行客戶經(jīng)理營銷技巧 《商業(yè)銀行客戶經(jīng)理營銷技巧》 來源：百課萃 作者：百課萃 發(fā)表于：2012-10-2911:18瀏覽(1911) 一、培訓(xùn)對象 公司業(yè)務(wù)部中高層領(lǐng)導(dǎo)、客戶...

2025-11-05 18:17

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