如何了解顧客的需求(完整版)
【正文】 好感，顯得有親和力。而從顧客角度而言，顧客說的越多，他越喜歡你，因?yàn)槟愕膬A聽給他帶來的不僅僅是禮貌，更是一種尊重 二、傾聽的重要性 23 三、傾聽的五個(gè)層次 24 ◆忽視地聽 忽視地聽是第一個(gè)層次，別人的 話偶爾聽一下，有時(shí)候不聽 三、傾聽的五個(gè)層次 25 ◆假裝地聽 假裝地聽是第二個(gè)層次，別人在說話，不好不聽，就假裝在聽，而實(shí)際上心里面在想自己的事，別人講什么根本沒聽進(jìn)去 三、傾聽的五個(gè)層次 26 ◆有選擇地聽 有選擇地聽是第三個(gè)層次，感興趣的聽， 不感興趣的不聽，左耳進(jìn)右耳出 三、傾聽的五個(gè)層次 27 ◆全神貫注地聽 全神貫注地聽是第四個(gè)層次，顧客在講 話，促銷員認(rèn)真地聽，并且不斷地在回應(yīng)顧客，鼓勵(lì)對方說下去 三、傾聽的五個(gè)層次 28 ◆有同情心地聽 有同情心地聽是最高層次，帶著同情心 去聽對方說話，當(dāng)對方高興時(shí)，為他感到高興，當(dāng)對方悲哀時(shí)，為他憂傷 三、傾聽的五個(gè)層次 29 自檢訓(xùn)練 找一個(gè)練習(xí)伙伴，與他進(jìn)行角色扮演。結(jié)果同樣會(huì)忽視掉顧客要講的重要內(nèi)容。 :20:5807:20:58February 1, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :20:5807:20Feb231Feb23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , February 1, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 2月 1日星期三 7時(shí) 20分 58秒 07:20:581 February 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 。 2023年 2月 1日星期三 7時(shí) 20分 58秒 07:20:581 February 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 , February 1, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 ” 四、積極傾聽的要求 35 、配合表情和恰當(dāng)?shù)闹w語言 當(dāng)你與人交談時(shí)，對對方活動(dòng)的關(guān)心與否直接反映在你的臉上，所以，你無異于是他的一面鏡子。以后解決（那個(gè)）吧 普通提問 補(bǔ)充提問 確認(rèn)型提問 顧客的狀況 當(dāng)前和以后面臨的問題 18 六箱提問法的詮釋 、箭頭從左至右，代表問題逐步聚焦 、箭頭從上往下，代表顧客的利益或需求 逐步聚焦或者明確化 19 第三課：通過傾聽了解顧客的需求 20 傾聽是一種情感的活動(dòng)，它不僅僅是耳朵能聽到相應(yīng)的聲音。傾聽還需要通過面部表情，肢體的語言，還有用語言來回應(yīng)對方，傳遞給對方一種你很想聽他
物理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1