如何讀懂顧客的心理(完整版)
【正文】 業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 23:31:4623:31:4623:31Tuesday, March 14, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 2023年 3月 14日星期二 下午 11時(shí) 31分 46秒 23:31: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 3月 下午 11時(shí) 31分 :31March 14, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 四、顧客購(gòu)買后不要將其棄 之不顧 （一）你了解顧客購(gòu)買后的心理變化嗎？ （二）消費(fèi)者購(gòu)買后的行動(dòng) 你了解顧客購(gòu)買后的心理 變化嗎？ ?．忠愛 ?．了解評(píng)價(jià) ?．欣賞甘愿 ?．重新評(píng)價(jià) 采購(gòu)后的行為 滿 意 采取行動(dòng) 不采取行動(dòng) 重復(fù)購(gòu)買 告訴他人 不 滿 意 不采取行動(dòng) 承受心理壓力 采取行動(dòng) 停止購(gòu)買、要求商家補(bǔ)償、向周圍人訴說、采取曝光方式、采取法律方式 案例討論 參考問題： 、深圳科王在經(jīng)銷商方面通過幾個(gè)方法達(dá)到渠道通暢？ 、你對(duì)深圳科王的這些顧客群如何看？他們的變化原動(dòng)力來自哪里？ 、深圳科王的這種操作存在什么問題？ 、我們從這個(gè)案例中學(xué)到什么？ 馬上行動(dòng)，永遠(yuǎn)不晚！謝謝大家！ ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 、 希望擁有別人 “ 有 ” 的東西 、 別人 “ 沒有 ” 的東西 、 比別人 “ 更好 ” 的東西 。 三、滿意顧客為何要“跳槽” （ 一 ） 顧客滿意與顧客忠誠(chéng)的關(guān)系 （ 二 ） 有效運(yùn)用顧客滿意程度調(diào)查 顧客滿意與顧客忠誠(chéng)的關(guān)系 高度競(jìng)爭(zhēng)的行業(yè) 低度競(jìng)爭(zhēng)的行業(yè) 第四單元 留住顧客的心 ?真誠(chéng)摯愛顧客心 ?“心”引顧客三招 ?如何留住不滿意的顧客 ?顧客購(gòu)買后不要將其棄之不顧 ?如何鉆進(jìn)顧客心里 一、真誠(chéng)摯愛顧客心 （一）顧客與商家的情感孕育 （二）誠(chéng)實(shí)用心對(duì)待顧客 案例分析 誠(chéng)實(shí)用心對(duì)待顧客 ?首先：言為心聲 ? —— 我能為你做些什么？ ? —— “
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