【正文】 和方式方法 外部競爭性 內(nèi)部公平性 確定職業(yè)發(fā)展 潛能評估 ? 確定業(yè)績與員工素質(zhì)對應(yīng)關(guān)系 ? 提出改善方案 素質(zhì)能力評核 基于KPI的業(yè)績評核 120 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 85 人員流失與管理者 ? 新進人員 ? 工作一年的人員 ? 工作三年的人員 ? 工作五年以上的人員 86 如何避免人員流失 ? 管理人員 ? 同事 87 管理目標與員工個人生涯規(guī)劃發(fā)展 ? 經(jīng)營者、管理者與普通職員 ? 目標制定的參與性 ? 員工教育與培訓(xùn) 88 管理目標與員工個人生涯規(guī)劃發(fā)展 前程規(guī)劃 組織與員工同步發(fā)展 個人規(guī)劃 ?執(zhí)行環(huán)境分析 ?確認職業(yè)導(dǎo)向 ?設(shè)定目標 ?計劃 ?評估計劃 組織規(guī)劃 ?人力資源規(guī)劃 ?前程發(fā)展途徑 ?教育訓(xùn)練計劃 ?控制計劃 滿足員工需求 滿足組織發(fā)展需要 89 員工培訓(xùn)與發(fā)展 ? 培訓(xùn)目的 ? 培訓(xùn)方式 、 方法 ? 設(shè)計培訓(xùn)體系 ? 制定員工培訓(xùn)計劃 90 薪資制定原則 ? 公平原則 ? 合理原則 ? 激勵原則 ? 分享原則 ? 比較原則 ? 成本原則 91 職位分類 ? 類別 ? 職等 ? 級數(shù) 92 計時工資制 ? 任務(wù)制 ? 計時制 ? 獎工制 93 薪資結(jié)構(gòu) ? 基礎(chǔ)薪 ? 津貼 ? 獎金 ? 加班費 94 獎金制度的一般原則 ? 明確的計算方法 ? 明確的標準 ? 激勵原則 95 員工績效評估 ? 確定各部門的績效考核重點 ? 制定考核制度 96 激勵的因素 ? 生理方面 ? 心理方面 97 自尊需求 自我 實現(xiàn)需求 社會需求 安全需求 生理需求 馬斯洛層次需求模式 98 激勵的因素 動機 行為 目標 誘因 回饋 激勵之行為模式 99 激勵的方式 ? 如何激發(fā)部屬的積極性？ ? 發(fā)展式激勵 ? 目標式激勵 ? 信任式激勵 ? 分享式激勵 100 激勵的方式 ? 讓員工在決定工作方法、工作手續(xù)、工作步驟方面能擁有更多的自主權(quán)。 ? 了解進行各項 5S活動時，應(yīng)依附的執(zhí)行原則，并 找出進行 5S改善的焦點主題。 清潔 SEIKETSU 保持清潔 保持工作現(xiàn)場無污無塵的狀態(tài)，并防止污染源的產(chǎn)生。 ? 提高工作效率。 總技術(shù)人員數(shù)） 100 19 維修站經(jīng)營分析 I. 維修站 績效分析 ? 人員 ? 工位 ? 每月結(jié)算車數(shù) ? 工時 ? 營業(yè)收入 20 II. 成本 ? 銷售成本 ? 變動成本 ? 人事成本 ? 維護成本（固定） 維修站經(jīng)營分析 21 III. 損益分析 ? 營業(yè)收入 ? 支出費用 ? 營業(yè)利潤 ? 虧損費用 費用 收入 平衡點 虧損 收入 費用 利潤 維修站經(jīng)營分析 22 維修站獲利的階段 充足的 客戶數(shù) 增加進 廠臺次 合理客 單價 創(chuàng)造高的 營業(yè)額 獲利 開源節(jié)流 再獲利 23 計劃與目標管理 ? 制定 計劃 的 原則 ? 目標 的 決定與管理 ? 執(zhí)行與控制 24 制定計劃的原則 ? 情況分析 ? 可選擇的目標和計劃 ? 目標與計劃評估 ? 目標與計劃甄選 ? 實施 ? 監(jiān)督與控制 25 目標的決定與管理 ? 最佳目標設(shè)定 ? 目標設(shè)定考慮因素 ? 目標設(shè)定方法 ? 統(tǒng)計分析 ? 時間管理 26 最佳目標設(shè)定 ? 明確的、可達到的、可要求的、有挑戰(zhàn)的 ? 有行動計劃配合 ? 有組織協(xié)調(diào) ? 有時程 27 目標設(shè)定考慮因素 ? 人員成熟度 ? ASC特性 ? SGM營銷活動 ? 產(chǎn)品銷售情況 ? 季節(jié)因素 ? 工作天數(shù) ? 地區(qū)特性 ? 其它可變因素 28 目標設(shè)定方法 ? ASC歷史數(shù)據(jù) ? 其它 ASC數(shù)據(jù) ? 統(tǒng)計與分析 ? 營業(yè)項目 ? 顧客忠誠度 29 統(tǒng)計分析 ? 推移圖 (曲線圖 ) ? 柏拉圖 (住狀圖 ) ? 派圖 (餅圖 ) ? 雷達圖 30 統(tǒng)計分析 ? 推移圖（曲線圖） 數(shù)量 時間 31 統(tǒng)計分析 ? 柱狀圖 數(shù)量 A B C D E F G H 時間 32 統(tǒng)計分析 ? 派圖（餅圖） 維修過程經(jīng)歷%取車服務(wù)%維修質(zhì)量%客戶友好度%產(chǎn)品問題%維修保養(yǎng)的準備%維修督導(dǎo)%33 統(tǒng)計分析 ? 雷達圖 1. 免費定檢實施率 2. 有費定保實施率 3. 有費服務(wù)比率 （顧客確保率） 4. 每維修工服務(wù)臺數(shù) 5. 修車位利用（周轉(zhuǎn)率） 6. 有費工資和總服務(wù)收入比 7. 每服務(wù)人員的總服務(wù)收入 8. 毛利率（ %） 9. 返修臺數(shù)（返修率 %） 10. 維修工生產(chǎn)率（ %） 11. 一般顧客資料 12. 保有率（ %） 12. 員工離職率（ %） 34 雷達圖指標范例 指標 公式 1. 免費定檢實施率（ %） 免費定檢臺數(shù) 100 （月銷售臺數(shù) 免費定保次數(shù)） 2. 有費定保實施率（ %） 有費定保臺數(shù) 100 進廠臺數(shù) 3. 有費服務(wù)比（顧客確保率） 每月有費服務(wù)臺數(shù) 100 進廠臺數(shù) 4. 每技術(shù)人員的服務(wù)臺數(shù) 總服務(wù)臺數(shù) 技術(shù)人員數(shù) 35 雷達圖指標范例（續(xù)） 指標 公式 5. 修車工位利用（周轉(zhuǎn)率） 每天或每月的總服務(wù)臺數(shù) 修車工位數(shù) 6. 有費工資收入與總服務(wù)收入比 有費工資收入 100 總服務(wù)收入 7. 每服務(wù)人員的服務(wù)收入 總服務(wù)收入 服務(wù)人員數(shù) 8. 毛利率（ %） 毛利 100 總有費服務(wù)收入 36 雷達圖指標范例（續(xù)） 指標 公式 9. 返修臺數(shù)（返修率） 返修臺數(shù) 100 進廠臺數(shù) 10. 維修工生產(chǎn)率（ %） 標準工時 100 實際工時 11. 一般顧客資料保有率（ %） 一般顧客資料保有數(shù) 100 總顧客資料保有數(shù) 12. 員工離職率（ %） 每年辭職人數(shù) 100 服務(wù)人員總數(shù) 37 時間管理周期 評估計劃的內(nèi)容 再評估何人執(zhí)行 制定計劃 決 策 控 制 實 施 設(shè)定目標 38 時間管理的優(yōu)點 ? 可以評估所需時間 ? 回顧并轉(zhuǎn)移未完成工作 ? 可以決定工作重要等級來分派工作 ? 可以確定優(yōu)先順序 ? 可以設(shè)立時間標準 ? 符合“最佳目標”的規(guī)范 39 ? 執(zhí)行力的重要性 ? 達成執(zhí)行力的三個基本條件 執(zhí)行 40 ? 控制的要點 ? 預(yù)算控制與財務(wù)控制 控制 41 管理者的工作內(nèi)容 ? 制定營銷計劃 ? 走動式管理 ? 人力資源的調(diào)配 ? 5S的管理 ? 機會教育 ? 報表審核 ? 客戶管理 ? 創(chuàng)造終身顧客 ? 投訴處理 42 ? 設(shè)置器材規(guī)劃 ? 形象建立計劃 ? 促銷計劃 ? 銷售計劃 行銷規(guī)劃的過程 ? 聯(lián)系客戶計劃 ? 客戶資料調(diào)研計劃 ? 產(chǎn)品及服務(wù)升級計劃 43 行銷計劃書的內(nèi)容 ? 主管摘要 ? 目前的行銷情勢 ? 機會與問題點分析