【正文】 和方式方法 外部競爭性 內(nèi)部公平性 確定職業(yè)發(fā)展 潛能評估 ? 確定業(yè)績與員工素質(zhì)對應(yīng)關(guān)系 ? 提出改善方案 素質(zhì)能力評核 基于KPI的業(yè)績評核 120 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 85 人員流失與管理者 ? 新進(jìn)人員 ? 工作一年的人員 ? 工作三年的人員 ? 工作五年以上的人員 86 如何避免人員流失 ? 管理人員 ? 同事 87 管理目標(biāo)與員工個(gè)人生涯規(guī)劃發(fā)展 ? 經(jīng)營者、管理者與普通職員 ? 目標(biāo)制定的參與性 ? 員工教育與培訓(xùn) 88 管理目標(biāo)與員工個(gè)人生涯規(guī)劃發(fā)展 前程規(guī)劃 組織與員工同步發(fā)展 個(gè)人規(guī)劃 ?執(zhí)行環(huán)境分析 ?確認(rèn)職業(yè)導(dǎo)向 ?設(shè)定目標(biāo) ?計(jì)劃 ?評估計(jì)劃 組織規(guī)劃 ?人力資源規(guī)劃 ?前程發(fā)展途徑 ?教育訓(xùn)練計(jì)劃 ?控制計(jì)劃 滿足員工需求 滿足組織發(fā)展需要 89 員工培訓(xùn)與發(fā)展 ? 培訓(xùn)目的 ? 培訓(xùn)方式 、 方法 ? 設(shè)計(jì)培訓(xùn)體系 ? 制定員工培訓(xùn)計(jì)劃 90 薪資制定原則 ? 公平原則 ? 合理原則 ? 激勵(lì)原則 ? 分享原則 ? 比較原則 ? 成本原則 91 職位分類 ? 類別 ? 職等 ? 級數(shù) 92 計(jì)時(shí)工資制 ? 任務(wù)制 ? 計(jì)時(shí)制 ? 獎(jiǎng)工制 93 薪資結(jié)構(gòu) ? 基礎(chǔ)薪 ? 津貼 ? 獎(jiǎng)金 ? 加班費(fèi) 94 獎(jiǎng)金制度的一般原則 ? 明確的計(jì)算方法 ? 明確的標(biāo)準(zhǔn) ? 激勵(lì)原則 95 員工績效評估 ? 確定各部門的績效考核重點(diǎn) ? 制定考核制度 96 激勵(lì)的因素 ? 生理方面 ? 心理方面 97 自尊需求 自我 實(shí)現(xiàn)需求 社會需求 安全需求 生理需求 馬斯洛層次需求模式 98 激勵(lì)的因素 動機(jī) 行為 目標(biāo) 誘因 回饋 激勵(lì)之行為模式 99 激勵(lì)的方式 ? 如何激發(fā)部屬的積極性？ ? 發(fā)展式激勵(lì) ? 目標(biāo)式激勵(lì) ? 信任式激勵(lì) ? 分享式激勵(lì) 100 激勵(lì)的方式 ? 讓員工在決定工作方法、工作手續(xù)、工作步驟方面能擁有更多的自主權(quán)。 ? 了解進(jìn)行各項(xiàng) 5S活動時(shí)，應(yīng)依附的執(zhí)行原則，并 找出進(jìn)行 5S改善的焦點(diǎn)主題。 清潔 SEIKETSU 保持清潔 保持工作現(xiàn)場無污無塵的狀態(tài)，并防止污染源的產(chǎn)生。 ? 提高工作效率。 總技術(shù)人員數(shù)） 100 19 維修站經(jīng)營分析 I. 維修站 績效分析 ? 人員 ? 工位 ? 每月結(jié)算車數(shù) ? 工時(shí) ? 營業(yè)收入 20 II. 成本 ? 銷售成本 ? 變動成本 ? 人事成本 ? 維護(hù)成本（固定） 維修站經(jīng)營分析 21 III. 損益分析 ? 營業(yè)收入 ? 支出費(fèi)用 ? 營業(yè)利潤 ? 虧損費(fèi)用 費(fèi)用 收入 平衡點(diǎn) 虧損 收入 費(fèi)用 利潤 維修站經(jīng)營分析 22 維修站獲利的階段 充足的 客戶數(shù) 增加進(jìn) 廠臺次 合理客 單價(jià) 創(chuàng)造高的 營業(yè)額 獲利 開源節(jié)流 再獲利 23 計(jì)劃與目標(biāo)管理 ? 制定 計(jì)劃 的 原則 ? 目標(biāo) 的 決定與管理 ? 執(zhí)行與控制 24 制定計(jì)劃的原則 ? 情況分析 ? 可選擇的目標(biāo)和計(jì)劃 ? 目標(biāo)與計(jì)劃評估 ? 目標(biāo)與計(jì)劃甄選 ? 實(shí)施 ? 監(jiān)督與控制 25 目標(biāo)的決定與管理 ? 最佳目標(biāo)設(shè)定 ? 目標(biāo)設(shè)定考慮因素 ? 目標(biāo)設(shè)定方法 ? 統(tǒng)計(jì)分析 ? 時(shí)間管理 26 最佳目標(biāo)設(shè)定 ? 明確的、可達(dá)到的、可要求的、有挑戰(zhàn)的 ? 有行動計(jì)劃配合 ? 有組織協(xié)調(diào) ? 有時(shí)程 27 目標(biāo)設(shè)定考慮因素 ? 人員成熟度 ? ASC特性 ? SGM營銷活動 ? 產(chǎn)品銷售情況 ? 季節(jié)因素 ? 工作天數(shù) ? 地區(qū)特性 ? 其它可變因素 28 目標(biāo)設(shè)定方法 ? ASC歷史數(shù)據(jù) ? 其它 ASC數(shù)據(jù) ? 統(tǒng)計(jì)與分析 ? 營業(yè)項(xiàng)目 ? 顧客忠誠度 29 統(tǒng)計(jì)分析 ? 推移圖 (曲線圖 ) ? 柏拉圖 (住狀圖 ) ? 派圖 (餅圖 ) ? 雷達(dá)圖 30 統(tǒng)計(jì)分析 ? 推移圖（曲線圖） 數(shù)量 時(shí)間 31 統(tǒng)計(jì)分析 ? 柱狀圖 數(shù)量 A B C D E F G H 時(shí)間 32 統(tǒng)計(jì)分析 ? 派圖（餅圖） 維修過程經(jīng)歷%取車服務(wù)%維修質(zhì)量%客戶友好度%產(chǎn)品問題%維修保養(yǎng)的準(zhǔn)備%維修督導(dǎo)%33 統(tǒng)計(jì)分析 ? 雷達(dá)圖 1. 免費(fèi)定檢實(shí)施率 2. 有費(fèi)定保實(shí)施率 3. 有費(fèi)服務(wù)比率 （顧客確保率） 4. 每維修工服務(wù)臺數(shù) 5. 修車位利用（周轉(zhuǎn)率） 6. 有費(fèi)工資和總服務(wù)收入比 7. 每服務(wù)人員的總服務(wù)收入 8. 毛利率（ %） 9. 返修臺數(shù)（返修率 %） 10. 維修工生產(chǎn)率（ %） 11. 一般顧客資料 12. 保有率（ %） 12. 員工離職率（ %） 34 雷達(dá)圖指標(biāo)范例 指標(biāo) 公式 1. 免費(fèi)定檢實(shí)施率（ %） 免費(fèi)定檢臺數(shù) 100 （月銷售臺數(shù) 免費(fèi)定保次數(shù)） 2. 有費(fèi)定保實(shí)施率（ %） 有費(fèi)定保臺數(shù) 100 進(jìn)廠臺數(shù) 3. 有費(fèi)服務(wù)比（顧客確保率） 每月有費(fèi)服務(wù)臺數(shù) 100 進(jìn)廠臺數(shù) 4. 每技術(shù)人員的服務(wù)臺數(shù) 總服務(wù)臺數(shù) 技術(shù)人員數(shù) 35 雷達(dá)圖指標(biāo)范例（續(xù)） 指標(biāo) 公式 5. 修車工位利用（周轉(zhuǎn)率） 每天或每月的總服務(wù)臺數(shù) 修車工位數(shù) 6. 有費(fèi)工資收入與總服務(wù)收入比 有費(fèi)工資收入 100 總服務(wù)收入 7. 每服務(wù)人員的服務(wù)收入 總服務(wù)收入 服務(wù)人員數(shù) 8. 毛利率（ %） 毛利 100 總有費(fèi)服務(wù)收入 36 雷達(dá)圖指標(biāo)范例（續(xù)） 指標(biāo) 公式 9. 返修臺數(shù)（返修率） 返修臺數(shù) 100 進(jìn)廠臺數(shù) 10. 維修工生產(chǎn)率（ %） 標(biāo)準(zhǔn)工時(shí) 100 實(shí)際工時(shí) 11. 一般顧客資料保有率（ %） 一般顧客資料保有數(shù) 100 總顧客資料保有數(shù) 12. 員工離職率（ %） 每年辭職人數(shù) 100 服務(wù)人員總數(shù) 37 時(shí)間管理周期 評估計(jì)劃的內(nèi)容 再評估何人執(zhí)行 制定計(jì)劃 決 策 控 制 實(shí) 施 設(shè)定目標(biāo) 38 時(shí)間管理的優(yōu)點(diǎn) ? 可以評估所需時(shí)間 ? 回顧并轉(zhuǎn)移未完成工作 ? 可以決定工作重要等級來分派工作 ? 可以確定優(yōu)先順序 ? 可以設(shè)立時(shí)間標(biāo)準(zhǔn) ? 符合“最佳目標(biāo)”的規(guī)范 39 ? 執(zhí)行力的重要性 ? 達(dá)成執(zhí)行力的三個(gè)基本條件 執(zhí)行 40 ? 控制的要點(diǎn) ? 預(yù)算控制與財(cái)務(wù)控制 控制 41 管理者的工作內(nèi)容 ? 制定營銷計(jì)劃 ? 走動式管理 ? 人力資源的調(diào)配 ? 5S的管理 ? 機(jī)會教育 ? 報(bào)表審核 ? 客戶管理 ? 創(chuàng)造終身顧客 ? 投訴處理 42 ? 設(shè)置器材規(guī)劃 ? 形象建立計(jì)劃 ? 促銷計(jì)劃 ? 銷售計(jì)劃 行銷規(guī)劃的過程 ? 聯(lián)系客戶計(jì)劃 ? 客戶資料調(diào)研計(jì)劃 ? 產(chǎn)品及服務(wù)升級計(jì)劃 43 行銷計(jì)劃書的內(nèi)容 ? 主管摘要 ? 目前的行銷情勢 ? 機(jī)會與問題點(diǎn)分析