銷售面談的溝通技巧(完整版)
【正文】 要義 ?培養(yǎng)自己的觀察力與判斷力 有效溝通的基本技巧 ? 組織清晰、簡潔的語言 ? 注意非語言暗示 ? 注意傾聽 ? 反饋 利用反饋的工具，取得有效的溝通 ? 反饋 是人所做的事，所說的話 這一信息致在使行為有所改變或加強(qiáng) ? 反饋不是 關(guān)于他人之言行的正面或負(fù)面意見 關(guān)于他人之言行的解釋及對將來的建議或指示 如何給予反饋 ?明確、具體、提供實(shí)例 ?平衡積極的正面的和建設(shè)性的 ?在正確的時(shí)間給予反饋 ?集中于可以改變的行為 ?不具有判斷性 ?考慮接受者的需求 如何接受反饋 ?聆聽，不打斷 ?避免自衛(wèi) ?提出問題，澄清事實(shí)，詢問實(shí)例 ?總結(jié)接收到的反饋信息，以確認(rèn)對其的理解 ?表明你將考慮如何去采取行動 有效溝通的基本步驟 事前準(zhǔn)備 確認(rèn)需求 闡述觀點(diǎn) 處理異議 達(dá)成協(xié)議 共同實(shí)施 工作關(guān)系的建立 我們每個(gè)人在工作中主要有 7種人際關(guān)系需要我們考慮 老板 不同部門的 高級別的同事 個(gè)人 客戶 同樣部門同樣 級別的同事 不同部門的 不同級別的同事 下屬 供應(yīng)商 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 ?確認(rèn)性問題：今天下午三點(diǎn)，到粵海國際看三房那套房子，如何？ ?反問性問題：家有老人和小孩子，兩房夠大嗎？ 發(fā)問的目的 ?控制說話的局面 ?簡潔的開始，利索的結(jié)束，節(jié)省工作時(shí)間 ?篩選與過濾客戶的疑問，使其澄清，便于回答 ?留下好的印象 傾聽的技巧 說明技巧 ?如何使表達(dá)更清楚 整體對事物的認(rèn)知 ?理性認(rèn)知 ?感性了解 感性了解 ?圖表 ?故事 ?圖片 \照片 ? …… 非語言暗示的重要性 ?單用語言不足以表達(dá)意思。 40% 35% 16% 9% 重要啟示 ?溝通能力是練就出來的 ?溝通是多種語言的綜合運(yùn)用 ?成功的溝通有賴于社會（交際）心理學(xué)知識 ?成功的溝通有賴于經(jīng)驗(yàn)和閱歷的積累 溝通所用的多種語言 ?書面語言 ?口頭語言 ?肢體語言 ?成功的溝通是多種語言的協(xié)調(diào)運(yùn)用 溝通中常用的技巧 ?提問的技巧 ?傾聽的技巧 ?說明與展示技巧 ?積極地向客戶要
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